Términos de Uso
(CONTRATO DE SERVICIO Y LICENCIA DE SOFTWARE)
TÉRMINOS DE USO
La empresa Ikatec™ (nombre comercial de E. M. Soluções Integradas de Sistemas Ltda.), (CNPJ n. 18.716.151/0001-06), es propietaria de la Plataforma Digisac®, (Software como Servicio [SaaS]). Este contrato es firmado entre Ikatec™ y el Cliente, referido como «USTED», «SUYO», «SU» e identificado en el Anexo I, que es una persona jurídica. El servicio permite que USTED envíe mensajes a través de diversos sistemas, incluyendo Telegram, SMS, correo electrónico, WhatsApp, Meta, Instagram, Google Chat-Meu Negócio, Facebook, Messenger, Reclame Aqui y Web Chat.
Al registrarse en una cuenta Digisac®, USTED reconoce que entiende estos términos de uso y firma el Contrato como «Cliente». ASEGÚRESE DE TENER LA AUTORIZACIÓN necesaria para celebrar este Contrato en nombre de la empresa antes de continuar. Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros.
Si el Cliente viola cualquiera de los términos o políticas de Ikatec™ (disponibles en este ENLACE), Ikatec™ se reserva el derecho de finalizar el contrato, suspender cuentas o prohibir el acceso a las cuentas, con un aviso previo de 72 horas.
Este contrato certifica la prestación de los servicios. La plaza de pago se define como la ciudad de Bauru, Estado de São Paulo, Brasil.
Las leyes aplicables a este contrato son las leyes brasileñas.
Al utilizar cualquier recurso de la plataforma Digisac®, incluyendo el sitio web, el cliente reconoce que ha leído y acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en estos términos de uso, así como cualquier modificación futura. Si el cliente no está de acuerdo con las obligaciones aquí establecidas, debe interrumpir inmediatamente todo uso de la plataforma Digisac® y sus funcionalidades. Además, USTED declara y garantiza a Ikatec™ que tiene la capacidad legal para firmar este contrato, que es vinculante.
1. PLATAFORMA DIGISAC®
1.1. El suministro de la Plataforma Digisac® está condicionado a la aceptación y adecuación del Cliente a los términos de este Contrato. Pondremos a disposición la Plataforma según los siguientes términos y condiciones:
(i) Declaración de Conformidad: Al utilizar la Plataforma Digisac®, USTED declara haber leído, aceptado y estar en conformidad con todas sus obligaciones, incluidas las financieras, relacionadas con las plataformas de mensajería de terceros y las aplicaciones de negocios integradas.
(ii) Interoperabilidad: USTED declara haber tomado todas las medidas necesarias para habilitar la interoperabilidad entre la Plataforma Digisac® y las plataformas de mensajería de terceros, así como las aplicaciones de negocios integradas.
(iii) Cobros de WhatsApp: USTED entiende que WhatsApp utiliza modelos de conversaciones con frases pre-aprobadas, lo que implica cargos basados en el CBP (Precio basado en conversaciones) definido por WhatsApp o los Brokers relacionados.
(iv) Tarifas de Implementación: USTED está al tanto de que será responsable del pago de tarifas de implementación no reembolsables para la creación y conexión de la cuenta oficial de WhatsApp. Ikatec™ no será responsable de reembolsar o pagar ningún monto si la cuenta no es aprobada debido a las políticas de WhatsApp.
2. MODIFICACIONES EN EL SERVICIO Y TARIFAS
2.1. Ikatec™ se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar el Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, en caso de cambios en las políticas de las plataformas de terceros o por cambios en la legislación o la economía que imposibiliten o que encarezcan excesivamente el servicio.
2.2. Eventualmente, podremos cambiar nuestras tarifas, consulte la cláusula 7 y siguientes.
2.3. Podemos actualizar y modificar los Términos de Uso sin previo aviso por razones legales o para mejorar el servicio, incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas. Informaremos claramente en el sitio web sobre cualquier cambio. Al continuar utilizando el servicio, acepta los Términos de Uso actualizados.
3. LICENCIA DE MARCA REGISTRADA
3.1. Durante la vigencia de este contrato, el Cliente otorga a Ikatec™ una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y libre de regalías para usar sus marcas registradas y logotipos para la publicidad y promoción de la Plataforma Digisac®. Esta autorización está sujeta a las directrices de uso de marca del Cliente. El Cliente puede solicitar la interrupción del uso de sus marcas y logotipos si considera que su exhibición puede perjudicar significativamente su imagen o reputación.
4. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD
4.1. Nos reservamos expresamente todos los derechos, títulos e intereses, incluidos los conexos, sobre:
(i) La Plataforma Digisac® y cualquier otro material o contenido proporcionado por Ikatec™, incluyendo todas y cualquiera de sus modificaciones, así como todos los derechos de propiedad intelectual e inmaterial sobre cualquiera de los elementos anteriores.
(ii) La Digisac® es propiedad de Ikatec™. El Cliente no puede copiar, modificar, reproducir, distribuir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar el software sin autorización por escrito. USTED también acuerda no revender, duplicar o explotar la Plataforma Digisac®, que está licenciada para su uso y no se vende.
4.2. La violación de los derechos de propiedad intelectual, industrial o de autor de Ikatec™ resultará, además de la rescisión inmediata del contrato, en sanciones legales.
4.3. Ikatec™ no reclama derechos de propiedad intelectual, industrial o de autor sobre el contenido proporcionado por USTED, sus clientes o cualquier usuario en el sistema Digisac®.
Derecho de usar algunos datos
4.4. USTED reconoce y acepta que podemos almacenar y transferir sus datos, incluidos los Datos Personales, a subcontratistas, exclusivamente para la prestación de los servicios de este Contrato, bajo nuestra responsabilidad. También podemos almacenar y transferir datos no identificables o agregados con fines comerciales internos, como análisis cuantitativos, garantía de calidad, mejora de productos y servicios, y desarrollo de nuevos productos y servicios.
5. RESPONSABILIDADES Y PROCEDIMIENTOS
Cuentas de Clientes
5.1. Cuentas de administrador. A solicitud del Cliente, emitiremos una o más cuentas de administrador (‘Cuentas de Gerente’) para uso exclusivo de empleados o contratados del Cliente, siendo del Cliente el acceso y la responsabilidad de estas cuentas.
Acceso y uso de la Plataforma (Usuarios Administradores)
5.2. Cuenta de Cliente. El Cliente debe garantizar que los Usuarios Administradores solo utilicen la Plataforma a través de su Cuenta de Cliente.
5.3. Uso no autorizado. Debe notificarnos de inmediato en caso de cualquier uso no autorizado efectivo o sospechoso de la Plataforma. NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE SUSPENDER, DESACTIVAR O ELIMINAR CUALQUIER CUENTA SI SE ESTÁ UTILIZANDO DE MANERA ILEGAL.
5.4. Privacidad y seguridad. USTED es responsable de mantener la privacidad y seguridad de sus cuentas, sistemas y dispositivos, y no nos hacemos responsables por daños o pérdidas derivadas de fallas en la protección de lugares físicos, sistemas, información de acceso (incluidas las contraseñas) o acceso remoto concedido a terceros por usted.
Restricciones de Uso
5.5. USTED es responsable de las actividades de sus Usuarios y Participantes en el Chat en la Plataforma, asegurando el cumplimiento de las directrices y políticas de terceros (como WhatsApp). Esto incluye toda actividad y contenido enviado a su cuenta.
5.6. Ikatec™ se reserva el derecho, sin obligación, de eliminar o suspender Cuentas que violen los Términos de Uso o contengan material ilegal. Esta eliminación puede ocurrir por decisión judicial, determinación gubernamental o por nuestra propia decisión. Se le notificará con un mínimo de 72 horas de antelación, excepto cuando haya una determinación contraria de una autoridad gubernamental.
5.6.1. Además, USTED acuerda no realizar las siguientes acciones:
Enviar, cargar, recolectar, transmitir, almacenar, usar, divulgar o procesar datos que contengan virus o software malicioso;
Compartir información falsa, engañosa o suplantar a otra persona;
Publicar contenido intimidatorio, ofensivo, abusivo, obsceno, o que promueva violencia, racismo, discriminación o daño físico;
Compartir contenido perjudicial para menores;
Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros;
Interferir en los servidores o redes conectados a Digisac®;
Intentar acceder a la Plataforma de forma no autorizada;
Utilizar prácticas de ingeniería inversa, desensamblaje o intentar copiar partes del software de Digisac®;
Crear productos o servicios competidores utilizando Digisac®;
Utilizar Digisac® de manera no permitida por este contrato.
Equipo y Mantenimiento en Línea
5.7. Se compromete a mantener sus computadoras y teléfonos móviles siempre en línea y operativos, y a contar con conexiones de Internet y red de velocidad adecuada para satisfacer sus necesidades de uso. Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros.
Política de Uso de WhatsApp
5.8. Términos y condiciones de WhatsApp. USTED declara adherir a los términos y condiciones establecidos por WhatsApp. WhatsApp puede actualizar su Política de Negocios sin previo aviso. Al continuar utilizando los productos o servicios de WhatsApp, USTED consiente las modificaciones. Las políticas de WhatsApp se pueden consultar en la siguiente página https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/.
5.9. Política de Comercio de WhatsApp. No debe infringir la Política de Comercio de WhatsApp. Puede verlas en la página https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/.
5.10. Límites de mensajes definidos por WhatsApp. WhatsApp puede agregar límites a las empresas respecto al número de mensajes enviados por día. USTED debe estar atento a este límite. Puede ver las políticas de WhatsApp en la página https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits.
5.11. Aprobación de Modelo de Mensaje por WhatsApp. WhatsApp tiene discreción para revisar, aprobar o rechazar los Modelos de Mensaje en cualquier momento (según las políticas y documentación de WhatsApp).
5.12. El cliente es informado de que WHATSAPP NO OFRECE UNA MANERA DE SER NOTIFICADO cuando un usuario bloquea su remitente o para recuperar una lista de usuarios que lo han bloqueado.
Suspensión y Prohibición
5.13. Suspensión y Prohibición. La violación de las políticas de WhatsApp puede resultar en la suspensión de su número. WhatsApp/META tiene discreción para limitar o eliminar SU acceso a los productos si recibe demasiados comentarios negativos, causa daño a los usuarios, daña a WhatsApp o viola o incita a otros a violar los términos o políticas de WhatsApp. Si su cuenta es cerrada o suspendida por estas violaciones, WhatsApp puede prohibirle a USTED o a su organización el uso de sus productos.
5.14. USTED reconoce que, en caso de prohibición o inactividad del número, pueden aplicarse costos asociados a esos números, según las políticas de WhatsApp o del Broker. Si tiene dudas, consulte a nuestros atendientes o el artículo 7 de estos términos de uso.
5.15. Ikatec™ no tiene responsabilidad en los casos de Suspensión y Prohibición. Cualquier cargo o costo adicional derivado de las acciones de WhatsApp será asumido exclusivamente por USTED.
Activación del Servicio y Responsabilidad del Cliente
5.16. La activación de la cuenta Waba está sujeta a la aprobación de la conexión por parte de WhatsApp. Si no se obtiene la aprobación y resulta en la prohibición directa del número, Ikatec™ no garantiza la continuidad del servicio, ya que la prohibición es una decisión de WhatsApp. Si tiene dudas, consulte a nuestros atendientes.
Número en la Aplicación WhatsApp Business o en la Aplicación Móvil WhatsApp
5.17. Gestión del número por WhatsApp. Una vez registrados en la Plataforma Digisac®, si USTED opta por una API de WhatsApp Business, no podrá usar el número de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business o en la aplicación móvil WhatsApp. El cliente es dueño del número de teléfono, pero este será gestionado directamente por WhatsApp.
Deber de Mantener el Número Activo
5.18. Es importante que USTED mantenga activo el número del celular. La pérdida del número o la inactividad del número asociado a la cuenta impedirá la continuidad de nuestro servicio.
Reactivación del Número
5.19. Cuando sea posible la reactivación del número, USTED debe asegurar la disponibilidad del chip correspondiente al número asociado a la plataforma Digisac®.
5.20. El procedimiento de aprobación del número o cuenta está sujeto a un período de hasta 30 (treinta) días, pudiendo extenderse según la situación.
5.20.1. Cobro por uso. Si USTED solicita la cancelación después de este período, nos reservamos el derecho de cobrar por el uso de la plataforma desde la firma del contrato, si se ha liberado para uso provisional, considerando el tiempo necesario para la aprobación del proceso Waba. Sobre el uso de la plataforma mientras espera la aprobación de la cuenta por WhatsApp, consulte la cláusula 7 y siguientes.
5.21. El TIEMPO DE APROBACIÓN DE LA CUENTA POR WHATSAPP DEPENDE EXCLUSIVAMENTE DE WHATSAPP Y META, IKATEC™ NO TIENE MEDIOS PARA CAMBIAR ESTE PLAZO.
Términos de verificación e integración de WhatsApp
5.22. WhatsApp requiere evaluaciones, como la Verificación de Negocios de Facebook (https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347), para garantizar la calidad de las empresas que utilizan sus productos. Estamos listos para ayudarle en el proceso de inscripción y presentación. Estos requisitos son obligatorios para usar la API de WhatsApp Business y nuestra plataforma. WhatsApp tiene la libertad de aprobar el uso de sus productos.
5.23. Al usar nuestra Plataforma, USTED acepta proporcionar los documentos previos exigidos por WhatsApp y Facebook (META).
Política de Mensajes de WhatsApp
5.24. La alteración de los tipos de mensajes aceptables y las políticas relacionadas es realizada por WhatsApp. WhatsApp tiene el derecho de revisar, aprobar y rechazar cualquier Modelo de Mensaje en cualquier momento.
5.25. Modelos definidos por WhatsApp. WhatsApp requiere que USTED inicie una conversación mediante una notificación transaccional en los Modelos de Mensaje aprobados por él. Cada modelo tiene su precio. Los modelos deben seguir las reglas de WhatsApp y deben usarse para la finalidad previamente determinada.
Automatización y Agentes Humanos
5.26. USTED puede usar la automatización al responder durante el período de atención al cliente, pero también debe tener caminos de escalonamiento rápidos, claros y directos disponibles para los agentes humanos.
6. SOPORTE
6.1. Tendrá acceso al soporte técnico de lunes a viernes:
(i) por correo electrónico [email protected]; [email protected]; (ii) por teléfono +55 14 3103 7800; (iii) de lunes a viernes (excepto feriados) de 08:00 a 18:00 horas.
6.2. El tiempo de respuesta es de, en promedio, 120 (ciento veinte) minutos desde la apertura del llamado. En los casos de fuerza mayor o caso fortuito, este tiempo puede ser excedido, momento en el cual notificaremos al Cliente proporcionando una previsión para la atención.
Mantenimiento
6.3. El servicio de mantenimiento de la Plataforma está destinado a proporcionar versiones actualizadas de la Plataforma Digisac®, corrección de problemas identificados y ajustes en general conforme lo exija la evolución tecnológica.
SLA – Nivel de servicio
6.4. Para las conexiones WABA, nos comprometemos a ofrecer la Plataforma con un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) no inferior al 98,5% de las horas diarias; y al 92,5% de las horas diarias, para otras conexiones, salvo en casos de inconsistencias en los servicios de terceros como WhatsApp, o en caso de fuerza mayor.
6.5. No se considerarán para el cálculo del tiempo de inactividad del nivel de servicio los períodos en que WhatsApp, Meta, Facebook, así como los Brokers 360dialog, Positus y Gupshup, o proveedores de Cloud (como AWS, Digital Ocean, Oracle, CloudFlare y Contabo), estén fuera de servicio o enfrenten inestabilidades en sus plataformas.
6.6. Si ocurren intermitencias en la plataforma Digisac®, nos comprometemos a hacer todos los esfuerzos posibles para resolver el problema. Durante este período, notificaremos al Cliente sobre el inconveniente y proporcionaremos el soporte técnico adecuado.
7. TARIFAS Y PAGOS
7.1. Los pagos deben realizarse en Real Brasileño.
7.2. Cada plan ofrecido tiene un valor específico. Las características de cada plan se detallarán en la Propuesta Comercial enviada a su correo electrónico registrado o por Web Chat.
7.3. El Cliente será responsable del pago por el uso de la plataforma Digisac®. Los valores aplicables se detallarán en la Propuesta Comercial, de acuerdo con el plan elegido con nuestros atendientes o contratado directamente en el sitio web www.digisac.com.br, para el período seleccionado.
7.4. Los valores se cobrarán según la Propuesta Comercial, por tarjeta de crédito, dinero o boleto bancario, con 10 días de anticipación a la fecha de vencimiento.
7.5. Las tarifas de suscripción se cobran por adelantado, mientras que las tarifas de uso se cobran mensualmente después del uso. Los pagos no son reembolsables.
7.6. DEBE observar la fecha de vencimiento para evitar cargos, multas y otras penalidades por incumplimiento.
Ajuste de Valores
7.7. Podemos modificar nuestras tarifas, notificándole por correo electrónico con 30 días de anticipación. En caso de renovación de la suscripción mensual, se aplicará automáticamente la tarifa actualizada o la propuesta solicitada. En caso de suscripción anual, habrá un ajuste en el aniversario del contrato, y si no hay otros cambios en los precios y tarifas, se aplicará el ajuste por el IPCA (Índice Nacional de Precios al Consumidor), si es positivo.
Dudas sobre Valores
7.8. Si tiene dudas sobre algún valor cobrado, póngase en contacto con nuestros atendientes.
Tributación y Cumplimiento
7.9. Este contrato no crea responsabilidad solidaria, sociedad o relación laboral entre las partes. Las partes serán responsables de los cargos y obligaciones tributarias según lo establecido por la legislación. Las partes se comprometen a cumplir plenamente con las leyes laborales y previsionales aplicables a sus respectivos empleados y negocios.
No Uso o Subutilización de la Plataforma
7.10. El no uso o la subutilización de la plataforma Digisac® no suspenden ni reducen el valor adeudado, y no dan derecho a reembolsos de valores.
Planes y Flujo de Datos
7.11. El plan base incluye servidores básicos para un flujo de datos de bajo volumen de mensajes, videos, sonidos e imágenes. Si necesita usar una gran cantidad de información/datos, debe elegir un plan adecuado o realizar una actualización en su plan.
Cantidad de Datos y Problemas de Rendimiento
7.12. Si notamos que su plan actual no soporta la cantidad de datos que está siendo enviada o recibida en su cuenta, lo notificaremos sobre la necesidad de realizar actualizaciones. Cualquier costo adicional será comunicado previamente. Si opta por aceptar las actualizaciones propuestas, estas se implementarán, lo que puede resultar en un aumento en su mensualidad. Si tiene dudas, póngase en contacto con nuestros atendientes.
Para Cambiar Su Plan
7.13. Para cambiar su plan, realizar upgrades, downgrades o actualizar servidores, puede hacerlo directamente desde la plataforma, accediendo a su cuenta de administrador, o solicitar soporte a nuestros atendientes. Las modificaciones pueden resultar en un aumento en su mensualidad. Cualquier costo adicional será informado previamente. Si tiene dudas, póngase en contacto con nuestros atendientes.
Contratar Más de Un Plan
7.14. Cobro de cada plan. Si desea contratar más de un plan, LOS PLANES YA EXISTENTES PERMANECERÁN ACTIVOS, y las mensualidades de cada uno deberán ser pagadas normalmente.
7.15. Solicitar la cancelación. Para cancelar un contrato, debe solicitarlo con 30 (treinta) días de anticipación. Si hay valores pendientes en su plan actual, será necesario liquidar esas cuotas antes de contratar un nuevo plan.
Contratación de Plan Oficial y Cobro por WhatsApp Durante el Proceso
7.16. Si está adquiriendo un plan de API oficial de negocios de WhatsApp (WABA), independientemente de si ya tiene un contrato activo o no, es importante saber que WhatsApp cobrará la mensualidad, INCLUSO DURANTE EL PROCESO DE HABILITACIÓN DE LA CUENTA OFICIAL. Este cobro ocurrirá incluso si no accede a la plataforma. Destacamos que no tenemos control sobre este cobro, ya que no podemos alterar las políticas de cobro de WhatsApp.
7.17. Durante la configuración de la cuenta y la solicitud de aprobación de cuenta oficial, WhatsApp, Meta, Facebook o el Broker elegido por usted, podrán cobrar tarifas. Estos valores son definidos exclusivamente por estas empresas y son de su responsabilidad.
Acceso a la Plataforma Digisac® Mientras Espera la Aprobación de una API Oficial de WhatsApp
7.18. Si desea utilizar la plataforma Digisac® mientras espera la aprobación de una API oficial de WhatsApp, es necesario consultar a nuestros atendientes para evaluar la viabilidad de la contratación, considerando detalles como planes, forma de pago, plazos y valores.
Inexistencia de Reembolsos o Créditos
7.19. No se concederán reembolsos o créditos por períodos parciales de servicio, upgrades o downgrades, o por meses no utilizados o subutilizados, incluso si la cuenta permanece sin actividad. Con el fin de tratar a todos los clientes de manera equitativa, no haremos excepciones a esta política.
7.20. Las obligaciones de pago establecidas en este contrato no están sujetas a ningún derecho de compensación o retención.
Mensualidad: Incumplimiento, Cargos y Penalidades
7.21. En caso de un retraso superior a 5 (cinco) días en el pago, nos reservamos el derecho de SUSPENDER PARCIAL O TOTALMENTE LOS SERVICIOS de Digisac®, incluyendo el acceso a la plataforma, hasta que el valor sea saldado.
7.22. En caso de retraso en el pago de la mensualidad de la plataforma Digisac®, se aplicará una MULTA moratoria del 2% (dos por ciento), INTERESES del 1% (uno por ciento) al mes, calculados pro rata die, y CORRECCIÓN monetaria por el IPCA.
Exclusión de la Cuenta por Incumplimiento
7.23. Se le informa que, SI EL RETRASO PERSISTE POR MÁS DE 30 (TREINTA) DÍAS, EL CONTRATO SERÁ RESCINDIDO AUTOMÁTICAMENTE, Y SU CUENTA SERÁ EXCLUIDA.
7.24. La exclusión de su cuenta resultará en la pérdida de acceso a ella y en la pérdida irreversible de todo el contenido asociado. Los datos eliminados no podrán ser recuperados después del cierre o eliminación de la cuenta.
Plantillas y Tarifas Establecidas por WhatsApp y Tributación.
7.25. Los valores de las tarifas son establecidos por WhatsApp. El envío de mensajes debe seguir las categorías de plantillas determinadas por WhatsApp (CBPs). Estas tarifas se cobrarán según la tabla de precios de WhatsApp, que se puede consultar en los siguientes enlaces: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing y https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing. Dependiendo de la forma de contratación, podrían añadirse tributos. En caso de duda, póngase en contacto con nuestros atendientes.
Ikatec™ como Intermediario.
7.26. Si elige Ikatec™ como intermediario entre usted y el Broker asociado (WhatsApp 360dialog GmbH – [https://www.360dialog.com], Positus – [https://positus.com.br], o Gupshup – [https://www.gupshup.io/pt]), le cobraremos las tarifas correspondientes a los mensajes enviados, según los valores establecidos por WhatsApp o el Broker, más las tarifas e impuestos aplicables.
Contratación Directa con el Broker o WhatsApp API
7.27. Si opta por contratar directamente con el Broker o la API de WhatsApp, ellos serán responsables del envío y cobro de los valores de los mensajes enviados (CBPs). Estos valores serán cobrados directamente por el Broker o WhatsApp y deberán ser pagados directamente a ellos.
Costos Variables del Modelo de Mensaje
7.28. Usted reconoce que es RESPONSABLE DE LOS COSTOS VARIABLES DEL MODELO DE MENSAJE (CBPs), que son definidos y facturados directamente por META o por el Broker elegido.
7.29. Según la política de WhatsApp, si su cliente inicia una conversación, será cobrada por WhatsApp y podrá continuar durante 24 horas (Ventana de Atención al Cliente). Después de este período, los mensajes solo pueden enviarse mediante plantillas de mensajes aprobados por META (CBPs), sujetos a tarifas adecuadas.
Tarifas de Plataforma de Mensajes de Terceros
7.30. Las tarifas y valores de Digisac® no incluyen los cargos cobrados por plataformas de mensajería de terceros (como Google, Telegram, Microsoft 365, Instagram, Twitter [ahora X]) para acceso o uso de canales específicos. Si se aplican estos cargos, serán de su responsabilidad, ya sea pagándolos directamente a las plataformas de mensajería de terceros o a través de la reventa realizada por nosotros.
7.31. Si una plataforma de mensajería de terceros exige requisitos especiales además de las integraciones de API, como terminales de alojamiento exclusivos, los cargos correspondientes serán responsabilidad del Cliente, si son aplicables. El Cliente podrá aceptar o rechazar estos cargos y, en caso de rechazo, no utilizar el canal asociado.
Marca de Verificación Verde de WhatsApp
7.32. La tarifa de integración de la Marca Verde Checkmark, que verifica al Cliente como una marca auténtica y propietaria de la cuenta en WhatsApp, no es reembolsable. WhatsApp tiene la libertad de otorgar esta marca (enlace [https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/]).
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1. En ningún caso, la responsabilidad total de Ikatec™ derivada de este contrato excederá los valores pagados por el cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que generó la reclamación, o superará los R$10.000,00 (diez mil reales), independientemente de la licencia otorgada. La existencia de una o más reclamaciones bajo este contrato no aumentará este límite máximo de responsabilidad.
8.2. En la medida máxima permitida por la ley, Ikatec™ no será responsable por ninguno de los siguientes daños:
(I) Daños indirectos, colaterales o incidentales;
(II) Pérdidas económicas;
(III) Interrupción de negocios;
(IV) Costos relacionados con la adquisición de productos o servicios sustitutivos por parte del Cliente;
(V) Cibercrímenes cometidos por terceros.
9. PLAZOS Y RESCISIÓN
9.1. Ikatec™ no ofrece garantías en relación con:
(i) La capacidad del Cliente para usar el Servicio,
(ii) La satisfacción del Cliente con el Servicio,
(iii) Que el Servicio estará disponible en todo momento, sin interrupciones (excepto en el SLA definido en estos términos de uso y conforme al plan contratado),
(iv) Que los errores o fallas en el Servicio serán corregidos en caso de surgir nuevas tecnologías que reemplacen las actuales. EN CASO DE QUE USTED YA NO ESTÉ SATISFECHO CON EL SERVICIO, PODRÁ RESCINDIR EL CONTRATO, según estos términos de uso.
Vigencia
9.2. Este Contrato entrará en vigor en la fecha de su firma y permanecerá en vigor hasta que sea terminado de acuerdo con estos términos de uso.
Rescisión por Conveniencia
9.3. Cualquiera de las partes puede optar por terminar el Contrato mediante notificación escrita con 30 (treinta) días de anticipación. A menos que haya rescisión de este Contrato y la suscripción, la misma se renovará automáticamente por un período equivalente al plazo que esté expirando. Es obligación de las partes mantener las direcciones actualizadas bajo pena de incumplimiento contractual sustancial.
9.4. El cliente es responsable de realizar la cancelación correcta de su cuenta. La terminación ocurrirá, en cualquier caso, MEDIANTE SOLICITUD POR CORREO ELECTRÓNICO para la cancelación de la cuenta. Cualquier terminación de la cuenta RESULTARÁ EN LA DESACTIVACIÓN O ELIMINACIÓN DE LA MISMA, ASÍ COMO EN LA PÉRDIDA DE TODO SU CONTENIDO.
Otros Motivos de Rescisión
9.5. Este contrato será automáticamente rescindido si alguna de las partes a) entra en un proceso de quiebra, b) solicita recuperación judicial, c) su insolvencia es solicitada por cualquier modalidad, o d) incumple sustancialmente las obligaciones establecidas en este contrato.
10. POLÍTICAS Y PROTECCIÓN DE DATOS
10.1. USTED declara conocer nuestras políticas: Términos de Uso, Política de Privacidad, Código de Ética, Política de Lucha contra la Corrupción, Política de Protección de Datos; y declara seguirlas, pudiendo acceder a ellas en cualquier momento.
10.2. Digisac® retiene temporalmente ciertos datos por razones prácticas esenciales para cumplir con el contrato y las obligaciones legales, incluida la emisión de facturas, recibos, notificaciones de servicio, verificación de firma digital válida, creación de contrato, URLs y usuarios del sistema.
Compartición con Terceros
10.3. Los datos de los usuarios no son compartidos por Ikatec™.
10.4. Si el usuario administrador (Usted) comparte datos con terceros, es responsable de informar a los titulares, garantizar el cumplimiento de la LGPD y asumir los incidentes de seguridad posteriores a la transmisión. Nosotros solo respondemos por nuestra plataforma.
10.5. Las Partes deben seguir las normas de los canales como WhatsApp, Telegram, etc., especialmente en mensajes automáticos y recolección de datos de terceros.
10.6. Ikatec™ no comparte datos confidenciales, a menos que sea por orden judicial.
Confidencialidad
10.7. El Cliente es responsable de la creación y seguridad de sus contraseñas, nombres de usuario y seguridad de acceso a sus equipos.
Cumplimiento de las Leyes
10.8. Las Partes deben cumplir con las regulaciones de Protección de Datos vigentes y no deben, intencionalmente, causar violaciones de esas regulaciones contra la otra Parte.
Limitaciones en el Uso de Datos
10.9. Las Partes solo podrán procesar Datos Personales para fines específicos, salvo que exista disposición legal en contrario. Si una instrucción viola la legislación de Protección de Datos, debe informarse inmediatamente a la Parte responsable del tratamiento de datos.
Confidencialidad
10.10. Las Partes deben mantener la confidencialidad de los Datos Personales y exigir lo mismo de todos los colaboradores. El acceso o divulgación de los Datos Personales solo será permitido cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento específico del contrato o por orden de autoridad gubernamental.
Buenas Prácticas
10.11. Las Partes deben adoptar buenas prácticas de seguridad para prevenir accesos no autorizados, así como evitar situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, alteración o divulgación indebida de los datos, implementando medidas técnicas y organizacionales adecuadas para proteger los Datos Personales.
10.11.1. Es de conocimiento público y aceptado mundialmente que, a pesar de los esfuerzos para mantener la seguridad de los sistemas informáticos, no existe un sistema infalible e inmune a las amenazas cibernéticas. Ambas las partes se comprometen a actuar de buena fe y mantener una comunicación transparente con respecto a cualquier incidente de seguridad que pueda afectar la integridad de los datos o el desempeño de los sistemas, cumpliendo con las normas emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos.
10.11.2. Las Partes no serán responsables por eventos resultantes de delitos cibernéticos, siempre que ambas hayan adoptado medidas razonables para prevenir tales incidentes. En caso de ocurrir eventos de este tipo, las partes se comprometen a colaborar en la investigación y mitigación de los impactos, buscando una resolución ética y eficaz.
Apoyo
10.12. El Controlador (USTED) y el Operador (NOSOTROS) deben apoyarse en el Tratamiento de Datos, incluyendo pedidos de los Titulares, notificación de Violaciones de Datos, evaluaciones de impacto de protección de datos, entre otros.
Notificación de Pedidos o Reclamaciones
10.13. Las Partes deben notificar al Responsable del Tratamiento de Datos sobre pedidos o comunicaciones de autoridades relacionadas con los Datos Personales tratados, dentro del plazo correspondiente y sin demoras injustificadas o fuera de los plazos establecidos en la legislación.
Devolución o Eliminación
10.14. Control de Acceso y Auditoría: El sistema licenciado contiene mecanismos de control de acceso y generación de registros para auditoría, garantizando la trazabilidad de las acciones realizadas en la plataforma. Estas medidas técnicas y de seguridad permiten el control de uso de la plataforma y la identificación detallada de las actividades desarrolladas, de conformidad con las regulaciones vigentes de protección de datos y privacidad.
10.4.1. Los registros serán utilizados exclusivamente para fines de auditoría y seguridad, con acceso restringido al personal autorizado de la Contratada, salvo que se solicite formalmente por la Contratante o autoridades competentes para la investigación de incidentes de seguridad.
10.4.2. Salvo que esté prohibido por Ley, USTED podrá solicitar la eliminación de los datos existentes en el sistema de la Plataforma. Esta eliminación está sujeta a las excepciones previstas en la legislación aplicable, como la necesidad de cumplir con obligaciones legales o regulatorias. Estos datos a eliminar no incluyen datos de control de acceso y de registros.
10.4.3. Después de la eliminación, los datos no podrán ser recuperados.
Incidente Relacionado con la Seguridad
10.15. La Parte debe notificar al Responsable del Tratamiento de Datos sobre cualquier incidente de seguridad que involucre datos personales, de acuerdo con las normas de la ANPD y la legislación aplicable. Además, la Parte debe implementar de inmediato las medidas necesarias para mitigar los impactos del incidente.
Notificación de Filtraciones de Datos
10.16. Las Partes, al tomar conocimiento de una filtración relacionada con datos personales que traten, deberán realizar las siguientes acciones:
Identificar qué datos específicos fueron afectados por la filtración, para que se tomen las medidas apropiadas.
Informarse sobre las medidas de minimización de daños que se han tomado o se tomarán por la organización responsable de los datos filtrados.
Identificar y tomar las medidas necesarias que usted, como agente de tratamiento, debe tomar de acuerdo con las directrices de la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos) y la LGPD (Ley General de Protección de Datos) o por la organización responsable de los datos.
Registrar las fechas relacionadas con la posible filtración y mantenerse actualizado sobre cualquier comunicación o noticia relacionada con el incidente.
Cambiar inmediatamente las contraseñas expuestas para garantizar la seguridad de las cuentas afectadas.
Mantener sus equipos debidamente asegurados.
En estos casos, toda comunicación a Ikatec™ debe realizarse a través del correo electrónico: [email protected].
11. BACKUP
11.1. Es su responsabilidad realizar regularmente el respaldo de sus datos, si aplica. No proporcionamos el servicio de respaldo de manera predeterminada. Si necesita este servicio para contratos activos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con al menos 30 días de anticipación antes de la finalización del contrato para solicitar el respaldo. El servicio de respaldo es adicional y puede involucrar costos. Este servicio no estará disponible para contratos en mora o ya finalizados.
12. CLÁUSULAS GENERALES, JURISDICCIÓN Y FIRMA
12.1. Firma Electrónica. Las partes acuerdan que este acuerdo puede ser firmado electrónicamente. Las firmas realizadas a través de las plataformas «Clicksign» (www.clicksign.com.br) o «DocuSign» (www.docusign.com.br) se consideran válidas, conforme al Art. 10, §2º, de la MP 2200-2/2001, siempre que sean enviadas a direcciones de correo electrónico con el dominio de la empresa.
12.2. Confidencialidad. Todos los datos e información intercambiados entre las partes o proporcionados por una a la otra se considerarán confidenciales, a menos que estén en dominio público o hayan sido obtenidos legalmente por otros medios. Esta información permanecerá bajo confidencialidad durante un período de 5 años a partir de la terminación del contrato. La violación de esta obligación de confidencialidad obligará a la parte infractora a indemnizar a la parte afectada por los daños directamente causados, de acuerdo con los límites establecidos en este acuerdo.
12.3. Anexo, Datos del Contratante y Propuesta Comercial. Toda la información sobre el contratante, precios, planes, plazos, tarifas y medios de contacto estarán en el Anexo I (Propuesta Comercial), que forma parte integral e indivisible de este acuerdo.
12.4. Jurisdicción. Cualquier controversia sobre este contrato se someterá al Foro de la Comarca de Bauru, Estado de São Paulo, Brasil, por más privilegiado que otro fuere.
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