Bem-vindo(a)!
Estamos animados em ter você conosco! Vamos caminhar juntos.
Neste vídeo você entenderá como funcionará o processo de configuração inicial da sua plataforma, incluindo a criação de departamentos, usuários e conexões WhatsApp. Lembre-se que é um processo a quatro mãos, portanto execute a configuração durante cada uma dos tutoriais.
Entendendo os primeiros passos
Para iniciarmos a construção da sua plataforma, basta seguir os três passos abaixo
Primeiro passo
Criação de departamentos
Departamentos nada mais são, do que a setorização do seu atendimento dentro da plataforma. O departamento é deduzido na aba de Fila, dentro de Chat. Através desta aba é possível visualizar todos os chamados ativos no departamento.
Segundo passo
Criação dos usuários e suas permissões
Ao cadastrar um usuário, se atente aos cargos e garanta que o e-mail cadastrado seja válido. Vale lembrar que o cargo de Operador é focado no atendimento ao cliente, já o Administrador é voltado à gestão, incluindo total autonomia.
Terceiro passo
Configuração da conexão WhatsApp
A Digisac é uma plataforma multicanal, podendo reunir diversos canais para recebimento de mensagem em um único local. Contudo, neste tutorial, focaremos na conexão WhatsApp.
Principais dúvidas
Reunimos abaixo as principais dúvidas durante a implementação da Digisac na operação.
Sim, porém os departamentos são as divisões de atendimento em sua plataforma, a criação vai de acordo com a necessidade de separação.
Podem sim, porém vai de acordo com a segmentação/setorização dos atendimentos e departamentos que esse usuário pertence.
Não, mas é importante sempre estar com backup em dia.
Não. É necessário que cada um tenha o seu e-mail e senha individual para que consigam acessar a Digisac.
Servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderá ser transferido de forma manual ou automática (robô), para os outros, de acordo com a necessidade do cliente.
Para acessar vá na área de empresa, no painel de navegação e clique em mais opções > selecione o ícone “empresa”. Lá encontrará o SAC, onde terá a opção > Nome do atendente no começo das mensagens, quando habilitado, permite que seus contatos vejam o nome de cada atendente e saibam exatamente com quem estão conversando.
Importante que após a conexão do WhatsApp com a plataforma Digisac, o atendimento seja feito exclusivamente por ela, para o melhor funcionamento do fluxo de seus atendimentos.
Nós temos o aplicativo Digisac nas lojas de aplicativo do celular, caso necessário que o atendimento seja feito por ele, basta baixar o app e acessar com a URL, e-mail e senha.
Não. Possuímos WhatsApp Standard (Messenger ou Business), WhatsApp Business API (WABA), Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, SMS, Webchat, E-mail e Reclame Aqui. As conexões de Facebook, Instagram e Reclame Aqui são contratadas à parte, sendo necessário a solicitação ao departamento Comercial da DigiSac.
Sim, conta com um usuário, ele terá acesso total das funcionalidades da plataforma.
Sim, cada um com seu login e senha.
Os acessos são feitos pela URL/link de acesso, e-mail e senha, criados pelo administrador da plataforma.
Sim. Precisa ser válido, pois caso precise alterar a senha, as orientações serão enviadas ao e-mail cadastrado, conforme normas de LGPD.
Não. Os acessos dos demais usuários serão repassados pelo administrador.
Pode sim, a quantidade de conexões pode ser a critério do cliente, respeitando o espaço disponível no plano contratado.