Saber como medir o CSAT com inteligência artificial é um passo fundamental para quem deseja ampliar a visibilidade sobre a experiência do cliente. Embora a pesquisa CSAT tradicional ainda seja eficaz, estudos indicam que até 94% dos clientes podem não responder — o que deixa um ponto cego nas métricas e compromete decisões estratégicas voltadas à melhoria do atendimento.
Nesse cenário, a IA CSAT da Digisac entra como um recurso valioso. A funcionalidade atua de forma automatizada, interpretando o sentimento e o contexto das conversas e atribuindo notas internas sempre que o cliente não responde à pesquisa. Assim, a operação mantém uma visão completa e confiável da jornada do cliente, com dados que ajudam a identificar padrões silenciosos de satisfação (ou insatisfação).
Ao longo deste guia, você vai entender o que é a IA CSAT e como ela funciona, descobrir como ativá-la e configurá-la na plataforma Digisac, conhecer seu fluxo operacional, entender as principais regras, explorar os benefícios e adotar boas práticas. Por fim, responderemos às dúvidas mais comuns sobre a ferramenta.
O que é a IA CSAT da Digisac?
A IA CSAT da Digisac é uma funcionalidade baseada em inteligência artificial que amplia a capacidade de análise da satisfação do cliente, mesmo quando ele não responde à pesquisa tradicional. A ferramenta analisa o conteúdo e o sentimento das interações de atendimento — inclusive em áudio transcrito — e atribui automaticamente uma nota de 1 a 5 com base em parâmetros confiáveis e imparciais.
Ademais, essa nota não é visível para o cliente, tampouco interfere no CSAT tradicional. Em vez disso, ela serve como um complemento valioso para os times de atendimento e gestão, fornecendo dados consistentes sobre casos que antes não eram avaliados.
Desse modo, a IA CSAT garante cobertura total das interações, transformando pontos cegos em oportunidades de aprimoramento contínuo.
Como medir o CSAT com inteligência artificial
Em síntese, medir o CSAT com IA significa utilizar a inteligência artificial para avaliar atendimentos que não receberam resposta à pesquisa de satisfação. Em vez de deixar essas interações sem análise, a IA observa os sinais da conversa e gera uma nota automatizada que reflete o nível estimado de satisfação do cliente.
Veja como isso acontece na prática:
Primeiramente, a plataforma envia a pesquisa de CSAT ao final do atendimento. Se o cliente não responder dentro do tempo configurado (latência), a IA entra em ação. Em seguida, ela analisa o tom, o conteúdo e o desfecho da conversa, atribuindo uma nota de forma automatizada. Essa nota aparece apenas nos relatórios internos da IA CSAT e não altera o CSAT tradicional.
Assim sendo, sua operação passa a contar com uma análise mais robusta e precisa, mesmo quando o cliente permanece em silêncio.
Como ativar e configurar a IA CSAT da Digisac
Para ativar a IA CSAT, é necessário que a pesquisa de CSAT já esteja habilitada em sua conta Digisac. Posteriormente, a IA funciona automaticamente com base nas condições definidas. Siga os passos:
- Acesse sua conta na plataforma Digisac.
- Vá ao menu de Configurações de Atendimento.
- Habilite a pesquisa de CSAT e configure a latência (tempo de espera pela resposta do cliente).
- Após isso, a IA CSAT atuará automaticamente em todos os atendimentos que não receberem resposta.
Vale reforçar que, caso o cliente responda a pesquisa, a IA não gera nenhuma nota. Isso garante que a voz do cliente prevaleça sempre que houver retorno direto.
Entendendo o fluxo operacional
A IA CSAT foi desenvolvida para se integrar de forma fluida à rotina da equipe. Além disso, ela evita qualquer interferência no fluxo de atendimento ou na experiência do usuário final.
O processo funciona da seguinte maneira:
Após o encerramento do atendimento, a pesquisa CSAT é enviada. O sistema aguarda a resposta durante o período configurado. Caso o cliente não responda, a IA entra em ação e analisa o atendimento completo — considerando texto e áudio transcrito — para gerar uma nota.
Logo após a análise, a nota é exibida em relatórios dedicados, separados do CSAT tradicional. Esses relatórios categorizam as avaliações como:
- Totalmente Satisfeito (5)
- Satisfeito (4)
- Neutro (3)
- Insatisfeito (2)
- Totalmente Insatisfeito (1)
Além disso, se houver inconsistências, o sistema classifica o atendimento como “Inválido”.
Regras importantes para uso da IA CSAT
A Digisac estabeleceu algumas regras fundamentais para garantir a consistência dos dados e a correta utilização da ferramenta:
- A IA só funciona se a pesquisa CSAT estiver habilitada e configurada com latência.
- A IA só avalia atendimentos sem resposta do cliente.
- As notas geradas pela IA não são visíveis para o cliente e não impactam os relatórios tradicionais.
- Todo o conteúdo da interação é considerado na análise — inclusive áudios convertidos em texto.
- Os relatórios da IA são separados, garantindo transparência e controle na análise das métricas.
Portanto, é essencial configurar corretamente os fluxos para que a IA funcione de forma eficaz.
Vantagens da IA CSAT da Digisac
Adotar a IA CSAT oferece inúmeros benefícios para operações que buscam excelência e eficiência. Veja os principais:
- Cobertura total de avaliações: nenhum atendimento fica sem análise.
- Decisões baseadas em dados confiáveis, e não em suposições.
- Redução de tarefas manuais, liberando o time para focar em ações estratégicas.
- Análise imparcial: a IA considera sentimento e contexto, sem interferência humana.
- Relatórios separados, que mantêm a clareza entre os diferentes tipos de avaliação.
Com efeito, a IA CSAT representa uma evolução na forma como sua operação entende o cliente.
Boas práticas para uso da IA CSAT
Para obter os melhores resultados, recomendamos seguir estas boas práticas:
Configure corretamente a pesquisa CSAT e defina um tempo de espera adequado. Oriente sua equipe sobre a função da IA CSAT e como interpretar seus relatórios. Use as notas automáticas para complementar análises de performance, identificar gargalos e estruturar planos de ação. Avalie periodicamente os dados gerados para validar a coerência entre os atendimentos e as notas atribuídas.
Dessa maneira, você extrai valor real da ferramenta e fortalece a tomada de decisão baseada em dados.
Conclusão
A IA CSAT da Digisac chegou para eliminar os pontos cegos da experiência do cliente. Ao medir o CSAT com inteligência artificial, sua equipe não depende exclusivamente das respostas dos clientes para obter uma visão completa da satisfação.
Além disso, você ganha dados consistentes, relatórios claros e mais agilidade para tomar decisões estratégicas. Portanto, se sua operação busca eficiência, automação e melhoria contínua, ativar a IA CSAT é o próximo passo natural.
Perguntas Frequentes
A IA CSAT substitui a pesquisa tradicional?
Não. A IA complementa o CSAT, atuando apenas quando o cliente não responde.
O cliente vê a nota gerada pela IA?
Não. A nota é interna e acessível apenas por operadores e administradores.
Preciso configurar algo além da pesquisa?
Basta ativar a pesquisa CSAT com latência definida. A IA atua automaticamente a partir daí.
A IA funciona com áudios?
Sim. A análise considera transcrições de áudio e mensagens de texto.
A nota da IA altera meu CSAT tradicional?
Não. Os relatórios da IA são independentes e não impactam suas métricas oficiais.
