Os seus clientes não respondem à pesquisa de satisfação? Essa é uma das maiores frustrações enfrentadas por quem trabalha com atendimento ao cliente. É exatamente aqui que a IA CSAT da Digisac entra em cena.
A funcionalidade usa inteligência artificial para analisar conversas de atendimento e atribuir automaticamente uma nota de satisfação (CSAT), mas somente quando o cliente não responde à pesquisa tradicional. Isso garante uma visão mais completa da experiência do cliente e fornece dados confiáveis para embasar decisões estratégicas.
Neste artigo, você vai entender como a IA CSAT funciona, quais problemas ela resolve, os benefícios práticos para sua operação e como ela se conecta a outras soluções inteligentes da Digisac.
IA CSAT da Digisac: o que é e como funciona
A IA CSAT da Digisac é uma funcionalidade desenvolvida para garantir que nenhum atendimento fique sem avaliação. Sua principal função é atribuir automaticamente uma nota de satisfação quando o cliente não responde à pesquisa CSAT tradicional.
Ela atua apenas nesses casos, sem substituir ou interferir nas respostas reais fornecidas pelos clientes. Quando há resposta, a nota do cliente é mantida normalmente.
Veja como funciona o processo:
- A pesquisa CSAT é enviada ao final do atendimento.
- Se o cliente não responde dentro do tempo configurado, a IA entra em ação.
- A conversa (texto ou áudio transcrito) é analisada por meio de inteligência artificial com base em sentimento e contexto.
- A IA atribui uma nota de 1 a 5, que representa a estimativa de satisfação.
- Os dados da IA ficam em um relatório separado, sem alterar os resultados da pesquisa tradicional.
A IA CSAT foi criada para complementar a operação, nunca para substituir a voz do cliente. Ela preenche silenciosamente os vazios deixados por quem não responde, oferecendo uma camada extra de visibilidade para os times de atendimento e gestão.
O que é CSAT e por que ele é tão importante
O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma métrica simples e objetiva para medir o grau de satisfação do cliente após uma interação com a empresa. A pergunta é direta: “De 1 a 5, qual o seu nível de satisfação com esse atendimento?” A resposta ajuda a empresa a entender o que está funcionando bem e onde pode melhorar.
Empresas que valorizam a experiência do cliente usam amplamente essa métrica, justamente por ela oferecer feedbacks imediatos e mensuráveis. Com base nas notas recebidas, é possível ajustar fluxos de atendimento, capacitar equipes e melhorar a qualidade dos serviços prestados.
No entanto, há um desafio frequente nesse processo: a baixa taxa de respostas nas pesquisas CSAT. Diversos estudos de mercado apontam que menos de 30% dos clientes costumam responder às pesquisas de satisfação. Isso cria uma lacuna de dados que pode comprometer a visão sobre a real experiência do cliente.
É justamente para preencher essa lacuna que foi criada a IA CSAT da Digisac.
Comparativo: CSAT Tradicional x IA CSAT
| O que muda na prática? | CSAT Tradicional | IA CSAT da Digisac |
|---|---|---|
| Cobertura da avaliação | Limitada aos que respondem | Avalia os atendimentos sem resposta |
| Esforço do cliente | Precisa responder manualmente à pesquisa | Nenhuma ação do cliente é necessária |
| Confiabilidade dos dados | Pode ser distorcida pela baixa taxa de resposta | Mantém consistência mesmo com baixa adesão à pesquisa |
| Agilidade na tomada de decisão | Depende da quantidade e qualidade das respostas | Entrega dados consistentes, mesmo sem retorno do cliente |
| Integração com fluxos de atendimento | Precisa ser solicitada ao cliente após o atendimento | Funciona de forma autônoma e integrada à plataforma Digisac |
Quais problemas a IA CSAT resolve no atendimento
Quando o cliente não responde à pesquisa, o atendimento termina sem métrica. Isso cria um ponto cego na operação, dificultando análises e melhorias. A IA CSAT resolve esse problema de forma direta, automatizada e confiável.
Ela amplia a cobertura das avaliações, elimina a dependência de ações manuais e permite que a operação atue com base em dados, e não em suposições. E como os relatórios são separados, a integridade das métricas tradicionais de CSAT permanece preservada.
Essa funcionalidade é especialmente útil em operações com alto volume de atendimentos e baixa taxa de resposta. E mais: ela se integra naturalmente ao conjunto de soluções inteligentes da Digisac.
A plataforma conta também com o Texto Mágico, o Resumo Inteligente e a Transcrição de Áudio. Juntas, essas funcionalidades aumentam a produtividade das equipes e oferecem uma visão estratégica do atendimento em tempo real. Conheça todas as soluções de IA da Digisac.
Benefícios práticos da IA CSAT para sua operação
A IA CSAT não apenas resolve um problema comum do dia a dia. Ela transforma o modo como sua equipe acompanha e interpreta os resultados dos atendimentos.
Entre os principais benefícios práticos, estão:
- Maior cobertura nas avaliações. Mesmo os atendimentos sem resposta passam a ser analisados.
- Produtividade otimizada. A análise automatizada economiza tempo e reduz o esforço operacional.
- Decisões mais confiáveis. Com dados objetivos e relatórios separados, as análises ganham mais clareza.
- Visão consistente da experiência do cliente. Todos os atendimentos passam a ter uma métrica de satisfação associada.
- Gestão baseada em dados, não em achismos. A operação conta com indicadores mais completos para planejar melhorias.
Em resumo, a IA CSAT torna sua operação mais inteligente, ágil e preparada para evoluir com base em dados consistentes.
Como a IA CSAT da Digisac transforma a operação e impulsiona resultados
A Digisac desenvolveu a IA CSAT para resolver uma dor real das empresas: a falta de resposta nas pesquisas de satisfação. Com uma abordagem simples, mas poderosa, ela permite que a sua operação tenha uma visão mais completa da experiência do cliente, mesmo quando ele decide não responder.
Ao atribuir automaticamente uma nota com base na análise de sentimento da conversa, a funcionalidade ajuda gestores, analistas e operadores a tomarem decisões com base em dados mais confiáveis, mantendo a integridade das métricas tradicionais de CSAT e sem interferir na jornada do consumidor.
Onde aplicar a IA CSAT
A IA CSAT se adapta facilmente a operações de diferentes portes e segmentos. Se sua empresa realiza atendimentos por canais digitais e deseja melhorar a avaliação da experiência mesmo quando o cliente não responde à pesquisa, essa funcionalidade pode trazer resultados imediatos. Seja no varejo, em serviços, na saúde, na educação ou no setor financeiro, a IA CSAT entrega mais dados e mais controle, sem complicação.
Conectando a IA CSAT ao ecossistema inteligente da Digisac
A IA CSAT não está sozinha. Ela faz parte de um conjunto de funcionalidades com inteligência artificial integradas à plataforma Digisac. Juntas, essas ferramentas tornam o atendimento mais produtivo, estratégico e centrado na experiência do cliente.
- Texto Mágico:
Sugere respostas automáticas com base no conteúdo da conversa, agilizando o atendimento e mantendo o padrão de comunicação da marca. - Resumo Inteligente:
Gera automaticamente um resumo ao final do atendimento, facilitando o registro, a supervisão e a análise posterior. - Transcrição de Áudio:
Converte mensagens de voz recebidas no atendimento em texto. Com isso, a IA CSAT também pode avaliar interações que ocorreram por áudio, ampliando sua aplicação.
Essas funcionalidades se complementam. Enquanto o Texto Mágico e a Transcrição de Áudio dão agilidade ao atendimento, o Resumo Inteligente e a IA CSAT aumentam a visibilidade da experiência entregue, mesmo depois que a conversa termina.
Conclusão: mais dados, menos suposições
A IA CSAT da Digisac resolve um problema comum, mas crítico. Quando o cliente não responde à pesquisa de satisfação, a funcionalidade pode entrar em ação, analisando o atendimento e atribuindo uma nota automática com base no sentimento e no contexto da conversa.
O resultado é uma operação com menos pontos cegos, decisões mais fundamentadas e maior consistência nas métricas de experiência. Tudo isso sem exigir mudanças no fluxo de atendimento ou dependência de novas ações por parte da equipe ou do cliente.
Se sua empresa quer transformar a forma como mede a satisfação do cliente e melhorar a qualidade do atendimento com inteligência real aplicada no dia a dia, a IA CSAT é a escolha certa.
Fale com um especialista da Digisac e veja como essa funcionalidade pode gerar impacto imediato na sua operação.
