A forma de cobrança das mensagens do WhatsApp vai mudar. Aqui, você entende o que muda, quando a nova regra começa a valer e pode estimar o impacto no custo da sua operação.
Data prevista para divulgação da tabela oficial de valores pela Meta.
Início da nova cobrança por mensagem.
A Digisac acompanha as mudanças da Meta para manter você informado e sua operação preparada.
A partir de outubro, algumas mensagens enviadas pela API do WhatsApp passam a seguir uma nova regra de cobrança. Veja os principais pontos.
Bom dia! Preciso de ajuda.
10:03Olá! Tudo bem?
10:03Como posso te ajudar no momento?
10:04Bom dia! Preciso de ajuda.
10:03Olá! Tudo bem? Como posso ajudar você hoje?
10:03Ela deixou de definir o preço, mas continua definindo o formato: dentro da janela, sua empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem — texto livre, imagem, áudio. Fora dela, apenas templates aprovados.
Essa regra técnica da API não muda em outubro. O que muda é que estar dentro da janela deixa de significar mensagem gratuita — a partir daí, o que define se há custo é a franquia mensal gratuita.
A janela também continua sendo reaberta a cada nova mensagem enviada pelo cliente.
Neste contexto, o cálculo considera as mensagens que a sua empresa envia pelo WhatsApp. As mensagens recebidas dos seus clientes não entram nessa cobrança.
Templates de Marketing e Autenticação continuam sendo cobrados por mensagem conforme as regras aplicáveis a essas categorias. Autenticação já era cobrada dentro da janela, então não há novidade nessa categoria.
Hoje, templates de Utilidade enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas podem ser gratuitos. A partir de outubro, essa isenção deixa de existir e essas mensagens passam a ser cobradas.
Hoje, respostas livres, sem template, enviadas pela sua empresa dentro da janela de atendimento de 24 horas não têm custo de mensagem.
A partir de outubro, essas mensagens também passam a ser cobradas.
Conversas iniciadas por pontos de entrada gratuitos elegíveis, como anúncios de Clique para o WhatsApp ou o botão da página do Facebook, podem abrir uma janela gratuita de 72 horas, seguindo as condições definidas pela Meta.
Durante esse período, templates e mensagens enviadas durante a conversa podem ficar isentos da cobrança.
Veja uma comparação entre o modelo atual e o que passa a valer a partir de 1º de outubro.
Importante: os valores utilizados nesta página devem seguir a tabela oficial da Meta. Enquanto algum valor ainda depender de confirmação, ele será identificado no simulador como valor de referência.
Informe os dados da sua operação para comparar uma estimativa do custo atual com o cenário a partir de 1º de outubro.
Como existem regras diferentes para mensagens enviadas durante uma conversa e para templates, dividimos o cálculo em dois simuladores.
São respostas livres, sem template, enviadas pela sua empresa durante a janela de atendimento.
Hoje, essas mensagens não têm custo de mensagem. A partir de outubro, passam a ser cobradas.
Considere apenas as mensagens enviadas pela sua empresa. Mensagens recebidas dos clientes não entram neste cálculo.
A Meta concede uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número, por mês. A cobrança começa a partir da 1.001ª mensagem de cada número.
A franquia não é cumulativa: o saldo não usado não passa para o mês seguinte.
Este é o valor utilizado como referência para o cálculo. Caso a Meta atualize ou confirme um novo valor, o simulador também deverá ser atualizado.
Essas conversas podem se enquadrar na janela gratuita de 72 horas, conforme as condições definidas pela Meta.
Para esta estimativa, o simulador considera que a participação dessas conversas no volume de mensagens é proporcional ao percentual informado.
Informe a quantidade de templates de Marketing, Utilidade e Autenticação enviados pela sua empresa.
Cada categoria possui uma regra própria de cobrança.
Promoções, ofertas, novidades, lembretes de carrinho e outras mensagens classificadas pela Meta como Marketing.
Essa categoria segue sendo cobrada por mensagem.
Confirmações de pedido, atualizações de entrega, avisos e outras mensagens relacionadas a uma ação ou solicitação do cliente.
Hoje, os templates de Utilidade que se enquadram nessa condição podem ser gratuitos. A partir de outubro, essa isenção deixa de existir e essas mensagens passam a ser cobradas.
Códigos de verificação, confirmações de identidade e outras mensagens classificadas pela Meta como Autenticação.
Essa categoria continua seguindo sua regra de cobrança por mensagem.
Conversas elegíveis podem ter uma janela gratuita de 72 horas, conforme as condições definidas pela Meta.
Para esta estimativa, o simulador considera que a participação dessas conversas no volume de mensagens é proporcional ao percentual informado.
O resultado considera os volumes e percentuais informados por você, além dos valores utilizados como referência no simulador.
O custo real pode variar de acordo com o comportamento das conversas, a categoria atribuída às mensagens, as janelas gratuitas aplicáveis e as regras vigentes da Meta.
Os valores por mensagem também variam conforme o país do destinatário e, nas categorias de Utilidade e Autenticação, conforme o volume mensal enviado — quanto maior o volume, menor a tarifa por faixa.
Por isso, utilize o resultado como uma estimativa para entender o possível impacto da mudança na sua operação. Os valores oficiais estão na tabela de preços da Meta.
A nova forma de cobrança está prevista para entrar em vigor em 1º de outubro de 2026.
Antes da entrada em vigor, os valores e as regras utilizados nesta página devem ser revisados de acordo com as informações oficiais divulgadas pela Meta.
Não necessariamente.
A mudança afeta principalmente as mensagens livres enviadas pela empresa dentro da janela de atendimento e a gratuidade dos templates de Utilidade dentro da janela de 24 horas.
Também existem situações de isenção: cada número tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês e a janela gratuita de 72 horas continua valendo para conversas elegíveis.
Não. A janela continua existindo — esse é o ponto que mais gera confusão.
O que ela deixa de fazer é definir o preço. Até 30 de setembro, estar dentro da janela era sinônimo de mensagem gratuita. A partir de 1º de outubro, isso não vale mais.
A janela continua definindo o formato: dentro dela sua empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem; fora dela, apenas templates aprovados. Essa regra técnica da API não muda.
Sim. A Meta concede uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número de WhatsApp, por mês.
A cobrança começa a partir da 1.001ª mensagem de cada número. A franquia não é cumulativa: o saldo não utilizado não passa para o mês seguinte.
Essa franquia vale para mensagens de serviço. Templates seguem as regras da sua categoria.
Não.
O cálculo apresentado nesta página considera as mensagens enviadas pela sua empresa. As mensagens recebidas dos seus clientes não entram nessa cobrança.
Marketing e Autenticação continuam seguindo suas respectivas regras de cobrança.
A principal mudança apresentada para templates está na categoria Utilidade: mensagens que hoje podem ser gratuitas dentro da janela de 24 horas passam a ser cobradas a partir de outubro.
Não.
O simulador apresenta uma estimativa com base nas informações da sua operação e nos valores utilizados no cálculo.
O custo real pode variar conforme o volume de mensagens, as categorias utilizadas, as janelas gratuitas aplicáveis e as regras vigentes da Meta.
Não.
As regras e os valores de cobrança das mensagens da API Oficial do WhatsApp são definidos pela Meta.
A Digisac está acompanhando essa mudança para manter os clientes informados e preparar a plataforma para o novo cenário.
Sua operação continua acontecendo normalmente dentro da plataforma.
A mudança está relacionada à cobrança da Meta para determinadas mensagens enviadas pela API Oficial. Por isso, entender o volume e o tipo de mensagem utilizado na sua operação ajuda a planejar melhor os custos.
Deixe seus dados para receber as principais informações sobre a mudança e saber quando o simulador for atualizado com novos valores ou regras oficiais da Meta.
Elas nos ajudam a avisar você sobre atualizações importantes e também permitem que o time de Sucesso do Cliente compreenda os cenários avaliados pelos clientes e possa oferecer apoio quando necessário.
Em breve entraremos em contato.
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Este conteúdo tem caráter educativo e não substitui a documentação oficial da Meta