Com a chegada do fim de ano, muitas empresas entram em recesso, seja por férias coletivas ou uma pausa estratégica nas operações. Mesmo fora do ar, a comunicação com o cliente não deve ser ignorada. Por isso, configurar uma mensagem automática no WhatsApp para informar sobre o recesso é uma prática essencial para manter o relacionamento com o público durante esse período.
Além de evitar frustrações por falta de resposta, uma mensagem de ausência bem construída transmite organização, profissionalismo e transparência. Neste artigo, você vai aprender como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business, entender as limitações dessa funcionalidade para empresas e acessar uma lista com 15 modelos prontos de mensagens de recesso que podem ser aplicadas no seu negócio.
Por que é importante ter uma mensagem automática de recesso no WhatsApp
O WhatsApp é um dos principais canais de atendimento usados por empresas de diversos portes. Durante o recesso de fim de ano, a ausência de resposta pode gerar dúvidas, insegurança e até impactar negativamente a imagem da marca. Ao contrário, uma mensagem automática de ausência comunica de forma clara que a empresa está em pausa e informa quando o atendimento será retomado.
Essa simples medida melhora a experiência do cliente, alinha expectativas e mostra que a empresa se preocupa com a comunicação, mesmo durante períodos de inatividade.
Como configurar mensagem automática de ausência no WhatsApp Business
O WhatsApp Business oferece um recurso nativo para envio automático de mensagens de ausência, que pode ser facilmente configurado no aplicativo. Veja como realizar esse processo:
Passo a passo no Android
- Abra o aplicativo WhatsApp Business.
- Toque no ícone de três pontos (menu) e vá em Ferramentas comerciais.
- Acesse a opção Mensagem de ausência.
- Ative a função Enviar mensagem de ausência.
- Edite a mensagem conforme a necessidade da sua empresa.
- Em Agendar, escolha quando a mensagem será enviada:
- Sempre;
- Fora do horário de atendimento;
- Horário personalizado (ideal para o recesso).
- Defina os destinatários da mensagem:
- Todos;
- Apenas quem não está nos seus contatos;
- Apenas para contatos específicos.
Passo a passo no iPhone
- Abra o aplicativo WhatsApp Business.
- Acesse Configurações > Ferramentas comerciais.
- Toque em Mensagem de ausência.
- Ative a opção para envio automático.
- Escreva sua mensagem.
- Selecione o agendamento e os destinatários desejados.
Essa funcionalidade é ideal para negócios que desejam sinalizar aos clientes que estão temporariamente indisponíveis, sem a necessidade de responder manualmente cada mensagem recebida.
Limitações do WhatsApp Business para empresas durante o recesso
Embora útil, o recurso de mensagem automática do WhatsApp Business apresenta algumas limitações, especialmente para empresas que têm uma estrutura de atendimento mais complexa ou que precisam manter a comunicação eficiente durante períodos como o recesso de fim de ano. Entre as principais restrições estão:
- Apenas um dispositivo por número: o WhatsApp Business não permite que múltiplos atendentes usem o mesmo número simultaneamente.
- Funcionalidade básica: a mensagem automática é simples e não oferece personalizações avançadas ou fluxos condicionais.
- Sem relatórios de desempenho: não há métricas para acompanhar se a mensagem está sendo entregue ou lida.
- Falta de integração com outros canais: o atendimento fica limitado ao WhatsApp.
- Ausência de histórico centralizado: dificulta a continuidade do atendimento após o recesso.
Esses pontos podem limitar a capacidade da empresa de manter um atendimento eficiente, organizado e alinhado com boas práticas de relacionamento com o cliente.
Recursos profissionais para automatizar o atendimento com mais eficiência
Para empresas que buscam uma estrutura mais robusta de atendimento ao cliente — especialmente em períodos como o recesso de fim de ano —, é possível ir além das funcionalidades básicas do WhatsApp Business e utilizar soluções que oferecem maior controle, escalabilidade e personalização.
A Digisac é uma plataforma de atendimento digital multicanal que permite integrar o WhatsApp via API oficial, além de outros canais como Instagram, Telegram, Messenger e SMS, em um único ambiente. Com ela, é possível criar automações inteligentes e estruturar o atendimento de forma profissional, mesmo durante o recesso.
Entre os principais recursos oferecidos pela Digisac estão:
- Chatbots para atendimento automatizado 24 horas por dia, inclusive fora do expediente;
- Atendimento simultâneo por múltiplos operadores, com controle de acesso e organização por setores;
- Histórico completo de conversas, facilitando o acompanhamento mesmo após a retomada das atividades;
- Relatórios e dashboards com indicadores de desempenho e produtividade da equipe;
- Integração com outros canais de comunicação, permitindo uma gestão centralizada do relacionamento com o cliente;
- Automação de mensagens sazonais, como campanhas de fim de ano ou respostas programadas para recesso.
Essas funcionalidades permitem que a comunicação da empresa siga ativa, estruturada e eficiente, mesmo quando a equipe está ausente — o que contribui para uma experiência mais fluida e confiável para o cliente.
15 frases prontas para mensagem automática de recesso de fim de ano
Para facilitar a aplicação prática, preparamos uma lista com 15 frases que podem ser utilizadas como mensagens automáticas durante o recesso. Elas podem ser adaptadas conforme o tom da sua marca e o canal de atendimento utilizado.
- Olá! Estamos em recesso de fim de ano e retornaremos no dia [data]. Agradecemos seu contato e desejamos boas festas!
- Informamos que nossa equipe está de recesso até [data]. Em breve, retornaremos e responderemos sua mensagem.
- Oi! Estamos em pausa para o recesso de fim de ano. Retomamos o atendimento a partir de [data].
- Obrigado por nos chamar! Nosso atendimento está suspenso temporariamente devido ao recesso e será retomado no dia [data].
- Este é um aviso automático: estamos em recesso de fim de ano. Retornamos em [data]. Agradecemos a compreensão.
- Boas festas! Estaremos em recesso entre os dias [data inicial] e [data final]. Em breve, retornaremos com o atendimento normal.
- Olá! Nossa equipe está de folga coletiva e retornará no dia [data]. Feliz Ano Novo!
- No momento, estamos em recesso de fim de ano. Seu contato será respondido assim que possível após nosso retorno.
- Obrigado pela sua mensagem. Estamos temporariamente fora do ar devido ao recesso. Voltamos no dia [data].
- Aviso: estamos em recesso de fim de ano. Caso seja urgente, entre em contato pelo e-mail [e-mail].
- Nosso time está em pausa para o recesso e retorna no dia [data]. Desejamos um excelente fim de ano!
- Esta é uma mensagem automática: estamos de recesso. Em breve, nossa equipe retornará e responderá sua solicitação.
- Informamos que nosso atendimento está suspenso durante o recesso. A partir de [data], voltamos ao funcionamento normal.
- Nossa empresa está em recesso de fim de ano. Agradecemos o contato e desejamos boas festas!
- Atendimento suspenso temporariamente devido ao recesso. Voltamos em [data] com nossas atividades normais.
Esses modelos podem ser usados diretamente na funcionalidade de mensagem de ausência do WhatsApp Business ou integrados a soluções mais avançadas de atendimento, caso sua empresa utilize uma plataforma profissional.
Conclusão
Manter uma comunicação clara e objetiva com o cliente durante o recesso de fim de ano é essencial para preservar a confiança e a credibilidade da marca. Mesmo com as atividades pausadas, o uso de mensagens automáticas no WhatsApp ajuda a alinhar expectativas e mostra organização por parte da empresa.
Para organizações que desejam ir além da funcionalidade básica do WhatsApp Business, soluções como a Digisac permitem profissionalizar o atendimento com chatbots, múltiplos canais, automações inteligentes e gestão centralizada, oferecendo uma estrutura que garante continuidade, eficiência e uma experiência de atendimento de qualidade mesmo durante o recesso.
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