O WhatsApp é uma das ferramentas mais utilizadas no mundo para a comunicação entre empresas e clientes. O uso de frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp pode otimizar o tempo da sua equipe, oferecer um atendimento rápido e padronizado, e garantir uma experiência positiva para o cliente.
Neste artigo, você encontrará 80 frases prontas, organizadas por categorias, que vão facilitar o atendimento ao cliente e ajudar a sua empresa a se destacar.
Por que usar frases prontas no atendimento via WhatsApp?
Utilizar frases prontas no atendimento ao cliente pelo WhatsApp traz inúmeras vantagens, como melhorar a eficiência da comunicação e garantir que todos os clientes sejam atendidos de maneira rápida e consistente. Vamos explorar alguns dos principais benefícios:
1. Economia de tempo
Com respostas automáticas e frases já configuradas, os atendentes podem se concentrar em questões mais complexas, enquanto as frases prontas lidam com perguntas comuns e rotineiras.
2. Atendimento padronizado
Ao utilizar mensagens pré-formatadas, sua empresa garante que todos os clientes recebam informações claras e padronizadas, mantendo a consistência no tom de voz e no estilo de comunicação.
3. Melhora na resolução de problemas
Frases prontas para informar prazos, status de pedidos e soluções para problemas comuns permitem uma resolução de problemas mais rápida, o que aumenta a satisfação do cliente.
Como usar frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp
Aqui está uma lista detalhada de 80 frases prontas, organizadas em diferentes categorias, que podem ser utilizadas para cada etapa do atendimento no WhatsApp.
Frases de boas-vindas para clientes
Essas frases podem ser usadas para saudar os clientes assim que eles entrarem em contato. A mensagem de saudação para clientes é crucial para causar uma boa impressão e mostrar que a empresa está à disposição.
- “Olá, [Nome]! Seja bem-vindo à [Nome da Empresa]. Como podemos ajudar você hoje?”
- “Obrigado por entrar em contato com a [Nome da Empresa]! Estamos prontos para atender você.”
- “Oi [Nome], é um prazer falar com você! Como posso ajudar?”
- “Bem-vindo(a) ao suporte da [Nome da Empresa]. No que podemos ser úteis hoje?”
- “Olá, obrigado por nos contatar! Estamos à disposição para ajudar com o que precisar.”
- “Oi [Nome], seja bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Nosso atendimento está à disposição.”
- “Estamos felizes em receber seu contato, [Nome]. Como posso ajudar hoje?”
- “Olá! Nossa equipe está pronta para ajudar você da melhor forma possível.”
- “Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa], [Nome]! O que podemos fazer por você?”
- “É ótimo ter você por aqui! Como podemos tornar seu dia mais fácil?”
Frases para informar prazos e status de pedidos
Manter o cliente informado sobre prazos e o andamento de sua solicitação é essencial para um bom atendimento. Utilize essas frases para assegurar que o cliente saiba o status do pedido ou atendimento.
- “Seu pedido foi confirmado e está em processamento. A previsão de entrega é de [X dias].”
- “Estamos processando sua solicitação. Em breve, você receberá mais informações.”
- “Seu pedido foi recebido com sucesso. A entrega está prevista para [Data].”
- “Sua solicitação está sendo verificada e logo entraremos em contato com mais detalhes.”
- “Estamos conferindo as informações e em breve enviaremos a confirmação do seu pedido.”
- “Obrigado por sua paciência! Seu pedido está a caminho e deve chegar até [Data].”
- “Seu pedido foi enviado! O código de rastreamento é [Número].”
- “Seu pedido foi preparado e será enviado em breve. Qualquer dúvida, estamos à disposição.”
- “O status da sua solicitação foi atualizado. Verifique o link para mais detalhes.”
- “Estamos trabalhando para entregar seu pedido o mais rápido possível. Você poderá acompanhar o status aqui: [Link].”
Frases para a resolução de problemas
Quando surgem problemas, a rapidez na resposta é essencial. Essas frases ajudam a informar o cliente sobre a situação e a tranquilizá-lo sobre o andamento da resolução.
- “Lamentamos pelo transtorno, [Nome]. Estamos verificando o problema e logo retornaremos com a solução.”
- “Já identificamos o problema e nossa equipe está trabalhando para resolvê-lo.”
- “Pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos resolvendo o problema e daremos um retorno em até [X horas].”
- “Nossa equipe está ciente do problema e estamos trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível.”
- “O problema já foi identificado e estamos tomando as devidas providências. Agradecemos a sua paciência.”
- “Pedimos desculpas pelo inconveniente. Estamos em processo de resolução e logo retornaremos com mais informações.”
- “Infelizmente, houve um imprevisto, mas já estamos resolvendo. Entraremos em contato assim que tudo estiver resolvido.”
- “Estamos lidando com a questão e logo entraremos em contato com uma atualização.”
- “O problema foi resolvido! Agradecemos a sua paciência e compreensão.”
- “Seu problema foi solucionado. Se precisar de mais alguma coisa, estamos aqui para ajudar.”
Frases de agradecimento e finalização
Ao final de cada atendimento, é importante encerrar com uma mensagem de agradecimento, reforçando que a empresa está à disposição para futuras interações.
- “Obrigado por escolher a [Nome da Empresa]. Estamos à disposição sempre que precisar!”
- “Agradecemos o seu contato. Foi um prazer ajudar você!”
- “Estamos felizes por ter ajudado você. Caso precise de algo mais, é só nos avisar.”
- “Obrigado pela confiança! Esperamos vê-lo novamente em breve.”
- “Agradecemos a sua paciência e compreensão. Qualquer outra dúvida, estamos por aqui.”
- “Foi um prazer atender você. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.”
- “Obrigado por nos escolher! Estamos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.”
- “Sua satisfação é a nossa prioridade. Obrigado por entrar em contato conosco!”
- “Agradecemos por fazer parte da nossa jornada. Conte com a [Nome da Empresa] para o que precisar.”
- “Obrigado por entrar em contato! Estamos sempre aqui para ajudar.”
Frases extras para diferentes situações no atendimento
Para completar as 80 frases prontas, aqui estão frases para situações específicas que podem surgir no dia a dia do atendimento ao cliente:
Frases para pedidos de mais informações
- “Poderia, por favor, nos fornecer mais detalhes sobre sua solicitação?”
- “Para processar seu pedido, precisamos de mais algumas informações. Poderia nos enviar?”
Frases para transferir atendimento
- “Vou transferir você para o setor responsável. Um momento, por favor.”
- “Estou direcionando sua solicitação para o suporte especializado. Eles entrarão em contato em breve.”
Frases para oferecer ajuda adicional
- “Há mais alguma coisa em que possamos ajudar você hoje?”
- “Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.”
Frases para solicitar feedback
- “Como foi sua experiência com nosso atendimento? Sua opinião é muito importante para nós!”
- “Gostaríamos de saber como foi sua experiência. Pode nos avaliar rapidamente?”
Conclusão
Utilizar frases prontas no atendimento ao cliente pelo WhatsApp é uma estratégia que melhora a eficiência da equipe, padroniza o atendimento e proporciona uma experiência positiva para os clientes.
Com as 80 frases prontas que compartilhamos, sua empresa estará preparada para lidar com diversas situações, desde o primeiro contato até a resolução de problemas e o encerramento da conversa.
Adapte essas frases ao estilo e à necessidade do seu negócio, e veja como isso pode impactar a satisfação e a fidelização de clientes.
