O agente inteligente da Digisac é uma solução de inteligência artificial desenvolvida para transformar o atendimento digital em empresas de diferentes segmentos. Ele funciona dentro do chatbot da plataforma e oferece interações rápidas, contextualizadas e personalizadas. Além disso, mantém a segurança operacional, já que pode transferir automaticamente o contato para um atendente humano quando necessário.
Portanto, a proposta é liberar equipes de tarefas repetitivas e manter a consistência das respostas. Dessa forma, as empresas podem focar em demandas estratégicas e garantir uma experiência positiva para seus clientes em canais como WhatsApp, Telegram, Instagram e Webchat.
Na prática, os impactos são claros. A NetServ Contabilidade, por exemplo, relatou que antes da implementação gastava horas em atividades manuais, como compilar relatórios e responder perguntas frequentes. Depois da adoção do agente de IA da Digisac, esses processos passaram a ser automatizados, permitindo que a equipe se dedique a atividades mais relevantes para o negócio.
Continue no texto e escute o depoimento completo da NetServ Contabilidade!
O que é o agente inteligente da Digisac
O agente inteligente da Digisac é um agente de IA contratado à parte e configurado dentro do construtor de robôs. Ele foi desenvolvido para automatizar etapas de atendimento digital, sempre de acordo com as regras e informações definidas pela empresa usuária.
Entre suas funcionalidades estão:
- Triagem de solicitações e encaminhamento para setores específicos.
- Resolução de dúvidas frequentes a partir de uma base de conhecimento.
- Apoio em vendas, oferecendo detalhes de produtos e serviços.
- Encaminhamento para humanos em casos críticos ou sob demanda.
Ao contrário de chatbots genéricos, essa solução se molda ao perfil do negócio. A empresa tem controle sobre como o agente deve se comunicar, quais informações pode utilizar e quando deve transferir o contato. Isso garante personalização, segurança e consistência.
Problemas que o agente inteligente resolve
O atendimento digital tradicional apresenta desafios recorrentes: longas filas, tempo médio elevado, falta de consistência entre canais e sobrecarga de tarefas repetitivas. O agente inteligente resolve esses pontos de maneira prática.
- Redução de filas e sobrecarga:
Ao responder dúvidas comuns de forma imediata, o agente evita que a fila de clientes se acumule. Os atendentes ficam disponíveis para demandas mais estratégicas. - Tempo médio de atendimento:
Questões simples, como prazos, devoluções ou formas de pagamento, deixam de ser gargalos. As respostas automáticas reduzem significativamente o TMA. - Atendimento contínuo:
O agente inteligente funciona em tempo integral. Assim, garante disponibilidade 24/7 em canais digitais como WhatsApp e mais. - Consistência da comunicação:
As respostas são fundamentadas em informações da base de dados, alimentada pela empresa. Isso evita contradições e transmite mais confiança ao cliente.
“Antes, passávamos horas compilando informações, gerando relatórios manuais e respondendo perguntas repetitivas de clientes. O Agente Inteligente veio para resolver isso.” – Enielson, NetServ Contabilidade
Benefícios diretos para o negócio
O agente inteligente da Digisac traz ganhos claros em eficiência operacional. Ao assumir tarefas repetitivas, ele reduz a sobrecarga das equipes e libera os profissionais para atividades mais complexas, como negociações, suporte especializado e estratégias de relacionamento. Isso significa um atendimento mais ágil e com maior qualidade, já que o tempo dos colaboradores é utilizado de maneira mais produtiva.
Outro ponto importante é a personalização da comunicação. A empresa define o tom de voz, o tipo de linguagem e o foco do agente de IA, garantindo que as interações estejam alinhadas à identidade da marca. Essa flexibilidade evita respostas genéricas e torna o atendimento mais próximo das expectativas dos clientes, o que contribui para a construção de confiança e fidelização.
Além disso, o recurso promove escalabilidade e redução de custos. Como o agente consegue lidar com altos volumes de interações sem perda de qualidade, as empresas não precisam ampliar suas equipes na mesma proporção em períodos de pico. Para os clientes, o resultado é uma experiência aprimorada, com respostas rápidas, claras e consistentes em canais como WhatsApp, Webchat, Instagram e Telegram.
Como configurar e personalizar o Agente Inteligente
A configuração do agente é feita dentro do fluxo do chatbot da Digisac e envolve alguns passos essenciais.
Configurações iniciais
Na primeira etapa, a empresa deve definir:
- Tom de voz: formal, neutro ou informal.
- Tipo de linguagem: simples, técnica ou intermediária.
- Função principal: suporte, vendas, triagem ou dúvidas.
- Informações do negócio: segmento, nome do produto ou serviço.
Essas definições são fundamentais para que a IA adapte seu comportamento e a comunicação ao contexto da empresa.
Instruções automáticas
Com base nos dados, o sistema gera instruções automáticas de atuação. Elas podem ser aceitas como estão ou editadas para personalizar ainda mais a experiência. Também é possível gerar novas sugestões a qualquer momento.
Regras de transferência
A segurança do atendimento é garantida por regras obrigatórias. O agente transfere para humano quando o cliente solicita, quando não consegue responder após algumas tentativas ou quando os créditos acabam. Dessa forma, o cliente nunca fica sem resposta.
Base de conhecimento
A base de conhecimento é o núcleo do agente inteligente. É nela que a empresa inclui documentos, FAQs, manuais, políticas e links relevantes. Quanto mais atualizada e detalhada essa base, mais confiáveis e contextualizadas serão as respostas.
Experiência consistente no atendimento multicanal
O agente inteligente garante que o padrão de atendimento seja mantido em todos os canais digitais da Digisac. Seja no WhatsApp, no Webchat, no Instagram ou no Telegram, o cliente encontra a mesma qualidade de resposta, com informações claras, rápidas e alinhadas à identidade da empresa. Essa consistência fortalece a confiança e transmite a sensação de cuidado em qualquer ponto de contato.
Quando surge uma demanda mais complexa, o agente transfere a conversa para um atendente humano de forma automática. Essa transição acontece sem interrupções e pode ser direcionada para o setor ou colaborador correto, assegurando continuidade no atendimento. Assim, a experiência permanece fluida e o cliente não percebe rupturas ao trocar do chatbot para o humano.
Diferença entre Agente Inteligente e o Copiloto da Digisac
É comum confundir os dois recursos de IA da Digisac. Porém, cada um deles possui uma função distinta.
- Copiloto: atua como um assistente do atendente humano, sugerindo respostas dentro da interface de atendimento. Não interage diretamente com o cliente.
- Agente Inteligente: responde dentro do chatbot, automatizando etapas do atendimento de acordo com as regras configuradas.
Na prática, ambos podem ser usados em conjunto. O Copiloto aumenta a produtividade do atendente, enquanto o agente inteligente assume parte do fluxo automático.
Na voz do cliente
A NetServ Contabilidade compartilhou sua experiência de uso do Agente Inteligente da Digisac, destacando ganhos de produtividade e segurança. Escute o depoimento completo para saber mais detalhes.
“É uma ferramenta que não apenas economiza tempo, mas também te capacita a planejar seus passos com visão estratégica.” – Enielson, NetServ Contabilidade
Conclusão
O agente inteligente da Digisac coloca a automação de atendimento em outro patamar. Ele combina IA, regras claras e uma base de conhecimento proprietária para entregar velocidade, consistência e personalização no chatbot e nos canais integrados, como o WhatsApp. O controle continua nas mãos da sua empresa, com segurança e transferência para atendentes sempre que necessário.
Para implementar o recurso no seu fluxo, entre em contato com o time da Digisac, clique aqui.
