A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é uma legislação criada para proteger os dados pessoais dos cidadãos e garantir que as empresas tratem essas informações com transparência e segurança. Entrou em vigor em 2020 e estabelece regras claras sobre dados como nome, e-mail, telefone e outros podem ser coletados, armazenados e utilizados.
Neste artigo, vamos explicar o que é a LGPD, como ela afeta o atendimento ao cliente e como a Digisac pode ajudar sua empresa a garantir conformidade com a lei.
O que é LGPD?
A LGPD regulamenta o tratamento de dados pessoais no Brasil, com o objetivo de proteger a privacidade e os direitos dos cidadãos. Ela exige que as empresas obtenham consentimento explícito dos clientes antes de coletar e processar suas informações pessoais.
A lei dá aos consumidores o direito ao acesso, retificação, eliminação e portabilidade de seus dados. Isso significa que as empresas precisam ser mais transparentes sobre como usam as informações de seus clientes.
Como a LGPD afeta o atendimento ao cliente?
A LGPD tem um impacto direto nas interações com o cliente. Empresas precisam garantir que a coleta de dados seja justificada e que as informações sejam armazenadas de forma segura. No atendimento, isso envolve alguns cuidados importantes:
Coleta de dados
Antes de coletar dados pessoais, as empresas devem pedir autorização expressa dos clientes. No atendimento, isso pode ser feito de forma simples e transparente, como ao solicitar um número de telefone para um atendimento via WhatsApp. A empresa deve explicar como os dados serão usados e obter a autorização do cliente.
Armazenamento seguro
Após a coleta, os dados precisam ser armazenados de forma segura. Isso implica o uso de tecnologias de proteção, como criptografia e controle de acesso, para evitar que dados sejam acessados indevidamente ou expostos a riscos de vazamento.
Transparência nas interações
A transparência nas interações também é crucial. O cliente precisa saber exatamente como seus dados estão sendo usados e ter fácil acesso a essas informações. Durante o atendimento, as empresas devem ser claras quanto aos dados coletados e aos propósitos para os quais serão utilizados.
Excluir dados quando solicitado
A LGPD garante aos clientes o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento. As empresas devem atender a essas solicitações de forma rápida e sem custos, garantindo que o cliente tenha controle sobre suas próprias informações.
Como garantir conformidade com a LGPD no atendimento ao cliente?
Para garantir a conformidade com a LGPD, algumas práticas são essenciais no atendimento ao cliente:
1. Obtenha consentimento claro
Sempre que for coletar dados pessoais, obtenha consentimento claro do cliente. Com a Digisac, é possível configurar fluxos automatizados que solicitam e registram o consentimento no início do atendimento. Isso garante que sua empresa esteja cumprindo com a exigência da lei.
2. Armazene dados de forma segura
Utilize plataformas que ofereçam segurança para armazenar dados dos clientes, como criptação de dados e controle de acesso. A Digisac é uma solução que garante a proteção de dados, mantendo sua empresa em conformidade com a LGPD.
3. Seja transparente nas comunicações
Comunique-se de forma transparente com seus clientes. Informe como seus dados serão utilizados e garanta que eles tenham acesso fácil a essas informações.
4. Treine sua equipe
Treine sua equipe para que todos estejam cientes das obrigações da LGPD e saibam como manejar dados pessoais de forma adequada. Isso inclui desde a coleta de dados até o atendimento a solicitações de exclusão de dados.
Como a Digisac ajuda na conformidade com a LGPD?
A Digisac é uma plataforma que facilita o atendimento automatizado via WhatsApp e outras plataformas de mensagens, respeitando as exigências da LGPD. A Digisac ajuda sua empresa a:
- Automatizar processos de coleta e consentimento de dados.
- Garantir segurança no armazenamento de informações.
- Gerenciar interações multicanal com total controle sobre a coleta e o uso dos dados.
- Oferecer relatórios que permitem monitorar o tratamento dos dados, garantindo total transparência e compliance.
Conclusão
A LGPD veio para proteger a privacidade dos consumidores e exigir que as empresas tratem dados pessoais de maneira responsável e segura. No atendimento ao cliente, é essencial seguir as regras da lei, garantindo segurança, transparência e confiança.
A Digisac oferece uma solução completa para que sua empresa esteja em conformidade com a LGPD, permitindo que você automatize processos de atendimento de forma segura e eficiente. Confira aqui.
