O WhatsApp se tornou uma das principais ferramentas de atendimento ao cliente. Com a crescente demanda por respostas rápidas, empresas precisam otimizar o tempo e manter a eficiência no suporte. Para isso, automatizar mensagens no WhatsApp se tornou essencial.
Além de agilizar o atendimento, as mensagens automáticas no WhatsApp garantem um contato mais profissional e organizado. Elas permitem que as empresas informem seus clientes sobre horário de atendimento, ofereçam mensagem rápida para clientes e melhorem a experiência do usuário. Dessa forma, a comunicação se torna mais eficiente, reduzindo a sobrecarga da equipe e aumentando a satisfação do cliente.
Neste artigo, você aprenderá como configurar o WhatsApp Business para mensagem automática, quais são os principais benefícios dessa funcionalidade e como a Digisac pode ajudar sua empresa a otimizar o atendimento.
O que são mensagens automáticas no WhatsApp?
As mensagens automáticas no WhatsApp para clientes são respostas enviadas sem a necessidade de interação manual. Elas podem ser configuradas para diversas finalidades, como:
- Mensagem de ausência WhatsApp: informa ao cliente que a empresa está fora do horário comercial.
- Mensagem de saudação: envia uma resposta inicial a novos contatos.
- Respostas rápidas: permitem armazenar mensagens prontas para perguntas frequentes.
Com essa funcionalidade, empresas garantem um atendimento ágil, mesmo quando não há atendentes disponíveis. Saber como enviar mensagem automática no WhatsApp pode fazer a diferença no atendimento ao cliente.
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Benefícios de configurar mensagens automáticas no WhatsApp
A mensagem automática no WhatsApp traz diversas vantagens para empresas que buscam eficiência e qualidade no atendimento ao cliente. Um dos principais benefícios é a agilidade nas respostas. Com uma mensagem de atendimento automático, os clientes recebem um retorno imediato, sem precisar esperar que um atendente esteja disponível. Isso reduz o tempo de resposta e melhora a experiência do cliente.
Outra vantagem importante é a disponibilidade fora do horário de atendimento. Mesmo quando a equipe não está online, os clientes podem ser informados sobre os horários de atendimento ou receber instruções básicas sobre produtos e serviços. Isso evita que dúvidas fiquem sem resposta e mantém a comunicação ativa.
Além disso, saber como mandar mensagem instantânea no WhatsApp otimiza o tempo da equipe, permitindo que atendentes foquem em demandas mais complexas. Mensagens automáticas no WhatsApp podem responder perguntas frequentes, enviar confirmações e direcionar clientes para canais específicos, reduzindo a sobrecarga operacional.
A experiência do cliente também melhora significativamente. Respostas rápidas e bem estruturadas demonstram profissionalismo e organização, aumentando a satisfação e fortalecendo a relação entre empresa e consumidor. Um atendimento eficiente gera mais confiança e, consequentemente, mais oportunidades de conversão e fidelização.
Por fim, entender como colocar resposta automática no WhatsApp Business contribui para um atendimento mais escalável. Empresas que recebem um grande volume de mensagens podem manter um fluxo de comunicação estruturado, garantindo que todos os contatos sejam atendidos de forma consistente. Com isso, a operação se torna mais eficiente e estratégica, alinhada às necessidades dos clientes.
Como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business
O WhatsApp Business permite configurar mensagens automáticas de forma simples e rápida. Veja o passo a passo.
1. Configurar mensagem de ausência
A mensagem de ausência WhatsApp pronta é enviada quando a empresa não está disponível para atendimento.
- Abra o WhatsApp Business.
- Toque em “Mais opções” (três pontos no canto superior direito).
- Acesse “Configurações” > “Ferramentas comerciais” > “Mensagem de ausência”.
- Ative a opção “Enviar mensagem de ausência”.
- Digite a mensagem desejada.
- Defina quando a mensagem será enviada (fora do horário de atendimento, sempre ou período personalizado).
- Escolha para quem a mensagem será enviada (todos os contatos ou específicos).
- Toque em “Salvar”.
2. Configurar mensagem de saudação
A mensagem de apresentação para clientes WhatsApp é enviada automaticamente para novos contatos ou clientes que voltam a interagir após um período sem comunicação.
- Vá em Configurações > Ferramentas comerciais > Mensagem de saudação.
- Ative a opção “Enviar mensagem de saudação”.
- Digite a mensagem automática para cliente.
- Defina para quem essa mensagem será enviada.
- Toque em “Salvar”.
3. Criar respostas rápidas
As respostas rápidas permitem que a empresa utilize atalhos para mensagens frequentes, facilitando o atendimento.
- Acesse Configurações > Ferramentas comerciais > Respostas rápidas.
- Toque no botão “+” para adicionar uma nova resposta.
- Digite a mensagem automática no WhatsApp que deseja salvar.
- Escolha um atalho para ativar a resposta (por exemplo, “/pagamento”).
- Toque em “Salvar”.
Agora, ao digitar “/pagamento”, a mensagem será sugerida automaticamente, agilizando o atendimento.
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Web
O WhatsApp Business oferece diversos recursos de automação que ajudam empresas a manter um atendimento ágil e eficiente. No entanto, saber como colocar mensagem automática no WhatsApp Web é fundamental para negócios que utilizam a versão para computador. Embora prático, o WhatsApp Web possui limitações, já que funciona como uma extensão do aplicativo instalado no celular. Isso significa que, para automatizar mensagens no WhatsApp Web, é necessário configurar previamente as respostas automáticas no aplicativo WhatsApp Business no smartphone.
A melhor alternativa para empresas que utilizam o WhatsApp Web é sincronizar as mensagens automáticas previamente configuradas no celular. Dessa forma, ao ativar mensagens de ausência WhatsApp, mensagens de saudação e respostas rápidas, essas configurações também funcionarão quando o usuário acessar o WhatsApp Web. No entanto, essa abordagem tem restrições, pois a plataforma não permite personalizações avançadas e não oferece automação completa no desktop.
Para empresas que precisam de um modelo de mensagem automática mais profissional e escalável, soluções especializadas como a Digisac oferecem recursos além do que o WhatsApp Business convencional disponibiliza.
Diferente do WhatsApp Web tradicional, a Digisac possibilita a implementação de um sistema de atendimento automatizado, ampliando a produtividade da equipe e garantindo uma melhor experiência do cliente. Além das mensagens automáticas no WhatsApp, a plataforma oferece:
- Chatbot integrado – Automatiza mensagens automáticas para clientes, otimizando o suporte e reduzindo a necessidade de intervenção manual.
- Atendimento multicanal – Unifica diferentes canais, como WhatsApp, redes sociais, e-mail, Telegram e Facebook Messenger, permitindo um gerenciamento eficiente das interações.
- Respostas rápidas com mídia – Permite o envio de mensagem automática no WhatsApp com imagens, vídeos, documentos e áudios.
- Funil de vendas – Qualifica e segmenta contatos, melhorando a conversão e otimizando a jornada de compra.
- Distribuição inteligente de atendimentos – Direciona automaticamente as mensagens para o atendente ou setor mais adequado, garantindo um suporte mais eficiente.
Esses recursos tornam a Digisac uma solução escalável para empresas que precisam automatizar mensagens no WhatsApp, sem depender das limitações do WhatsApp Web. Além disso, a plataforma permite que múltiplos atendentes utilizem a mesma conta do WhatsApp simultaneamente, eliminando a necessidade de acessar o WhatsApp Web em vários dispositivos.
Enquanto o WhatsApp Business é uma excelente opção para pequenas empresas que precisam de automação básica, a Digisac é a escolha ideal para empresas que lidam com um grande volume de mensagens e necessitam de um sistema profissional, integrado e escalável.
Se sua empresa deseja melhorar a experiência do cliente e garantir um atendimento rápido e automatizado, a Digisac oferece uma solução completa.
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Modelos de mensagens automáticas para WhatsApp
Ter mensagens automáticas bem estruturadas é essencial para garantir um atendimento rápido e eficiente. Abaixo, estão alguns exemplos de mensagens que podem ser utilizadas para diferentes situações no WhatsApp Business.
Mensagem de ausência
“Olá! No momento, estamos fora do horário de atendimento, mas responderemos assim que possível. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Caso sua solicitação seja urgente, entre em contato pelo e-mail [[email protected]].”
“Obrigado por entrar em contato! No momento, não estamos disponíveis, mas garantimos que sua mensagem será respondida assim que nossa equipe estiver online.”
Mensagem de saudação
“Olá, [nome do cliente]! Seja bem-vindo(a) à [nome da empresa]. Como podemos ajudar você hoje?”
“Oi! Agradecemos seu contato. Aqui na [nome da empresa], estamos prontos para atender você. Informe sua dúvida ou solicitação que responderemos em breve.”
Mensagem de horário de atendimento
“Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 20h. Para consultas urgentes, entre em contato pelo telefone [número]. Estamos à disposição para ajudar!”
“Olá! Para garantir um atendimento de qualidade, nossos horários são de segunda a sexta, das 9h às 18h. Caso prefira, deixe sua mensagem e entraremos em contato assim que possível.”
Mensagem para suporte técnico
“Olá! Para agilizar seu atendimento, por favor, informe seu nome, o número do pedido e uma breve descrição do problema. Nossa equipe de suporte responderá o mais rápido possível.”
“Oi! Se você está enfrentando dificuldades com nosso produto/serviço, envie uma mensagem detalhando o problema. Nossa equipe de suporte analisará e responderá em breve.”
Mensagem para acompanhamento de pedido
“Seu pedido já foi enviado e está a caminho! O código de rastreamento é [código]. Você pode acompanhar a entrega pelo site [link]. Se tiver dúvidas, fale com nossa equipe.”
“Oi, [nome do cliente]! Passando para avisar que seu pedido foi entregue com sucesso. Caso precise de algo mais, estamos à disposição. Agradecemos sua compra!”
Com essas mensagens automáticas bem estruturadas, sua empresa pode oferecer um atendimento profissional, rápido e eficiente.
Como a Digisac pode ajudar na automação do WhatsApp?
Para empresas que precisam de um atendimento escalável e eficiente, a Digisac vai além das mensagens automáticas básicas do WhatsApp Business, oferecendo uma solução completa para otimizar a comunicação e impulsionar resultados. Com a Digisac é possível ter, por exemplo:
- Atendimento multicanal
- Chatbot 24/7
- Funil de Vendas
- Inteligência artificial
Dessa forma, a plataforma permite que empresas atendam um grande volume de clientes sem perder a qualidade e a personalização.
Ao automatizar e organizar o atendimento, a Digisac melhora a experiência do cliente, reduz o tempo de resposta e aumenta a eficiência da equipe. Isso se traduz em mais satisfação, fidelização e vendas, tornando o atendimento um diferencial estratégico para o crescimento do seu negócio.
Conclusão
A automação de mensagens no WhatsApp melhora a eficiência do atendimento e garante uma melhor experiência para o cliente.
Agora que você sabe como ativar mensagens automáticas no WhatsApp Business e Web, considere utilizar ferramentas avançadas para potencializar seu atendimento.
A Digisac oferece uma solução completa para empresas que buscam agilidade, organização e automação no atendimento ao cliente.
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