Descubra como ativar o Copiloto da Digisac e transforme a rotina da sua equipe de atendimento. Essa ferramenta oferece sugestões inteligentes de resposta com apenas um clique, entregando mais agilidade, sem abrir mão do toque humano.
Além disso, com ele você reduz o tempo de atendimento, mantém consistência nas mensagens e ganha mais oportunidades para focar nas interações que realmente exigem atenção humana.
A IA no atendimento não precisa ser complexa. E também não precisa ser excluir o fator humano para ser útil. Com o Copiloto da Digisac, a proposta é clara: oferecer apoio, e não tirar o protagonismo do operador.
Neste guia, você aprende como ativar, configurar e usar o Copiloto da Digisac no dia a dia da sua equipe. Vamos lá?
O que é o Copiloto da Digisac?
O Copiloto é um recurso que lê o contexto da conversa e, com base nisso, gera sugestões de respostas. Essas sugestões são exibidas na tela para que o operador:
- envie como estão,
- edite antes de mandar,
- ou simplesmente ignore.
É como ter um ajudante com boa memória e ótimas ideias ao lado, o tempo todo.
A funcionalidade foi pensada para que a IA não tome nenhuma decisão por conta própria. Ou seja, a resposta só é enviada se o operador quiser. Isso garante que o atendimento continue com o toque humano, respeitando o tom de voz da empresa e as nuances da conversa.
Além disso, o Copiloto utiliza uma base de conhecimento personalizada e alimentada pela empresa contratante do serviço. Ou seja, a equipe pode atualizar o sistema base com conteúdos úteis, melhorando a qualidade das sugestões conforme a necessidade.
Como ativar o Copiloto da Digisac
Antes de usar o Copiloto no atendimento, é preciso garantir que ele esteja ativo nos cargos dos usuários. Isso é feito em poucos passos:
- Acesse Mais Opções > Cargos
- Escolha o cargo que deseja editar
- Clique em Editar
- Marque a opção “Base de conhecimento”
- Salve as alterações
Somente os usuários com essa permissão ativa poderão visualizar o botão do Copiloto nas conversas, próximo ao campo de digitação. Portanto, se a equipe usa diferentes perfis de acesso, vale garantir que os cargos certos tenham a funcionalidade liberada.
Configurando a Base de Conhecimento
O Copiloto não responde “do nada”. Isso porque, ele precisa de conteúdo para se apoiar, e é aí que entra a Base de Conhecimento.
Essa base de dados é o coração da ferramenta e desse modo, ela que permite que a IA sugira respostas alinhadas com os produtos, serviços, processos e linguagem da sua empresa.
O que pode ser incluído:
- Textos com perguntas frequentes (FAQs)
- Políticas de troca, cancelamento, suporte etc.
- Instruções de uso de produtos ou serviços
- Descrições de planos, funcionalidades e diferenciais
- Arquivos em PDF com orientações internas
- Links para páginas de ajuda, tutoriais ou vídeos
Como criar e alimentar a base:
- Vá em Mais Opções > Base de Conhecimento
- Clique em Criar base
- Dê um nome e uma descrição que ajudem a identificar o conteúdo
- Clique em Adicionar e selecione:
- Texto manual
- URL externa
- Arquivo PDF ou Word
Você pode criar diferentes bases para equipes distintas (ex: comercial, suporte, logística) e, dessa forma, manter tudo bem organizado.
Quanto mais completo e atualizado for o material, mais útil será o Copiloto.
Onde o Copiloto da Digisac aparece e como usar
Durante um atendimento, o Copiloto da Digisac pode ser acessado de forma simples e intuitiva. Isso porque, ele aparece com o ícone de varinha mágica, próximo ao campo de resposta.
Desse modo, durante a conversa com o cliente, o operador pode selecionar esse botão e em seguida a IA do Copiloto irá sugerir uma resposta baseada no histórico do atendimento.
Em seguida, é possível:
- Utilizar a resposta sugerida
- Editar e personalizar conforme necessário
- Ignorar e seguir com uma mensagem manual
- Ou até mesmo gerar uma nova sugestão
Essa flexibilidade é justamente o que torna o recurso tão útil: você economiza tempo, mas mantém o controle.
Quando usar (e quando não usar)
A ideia é usar o Copiloto como apoio em situações mais operacionais, assim deixando espaço para o operador se concentrar em atendimentos que exigem empatia ou raciocínio mais complexo.
Use o Copiloto da Digisac quando:
- O cliente faz uma pergunta repetitiva ou simples
- Você quer padronizar a forma como a equipe responde
- O volume de atendimentos está alto e o tempo apertado
Evite usar quando:
- O cliente está insatisfeito e precisa de mais atenção
- A situação envolve um problema atípico ou delicado
- A resposta precisa ser construída com mais cuidado
Mesmo nesses casos, o Copiloto pode atuar como um apoio nos bastidores oferecendo rascunhos ou ideias iniciais, desse modo, ganhando tempo no atendimento. Contudo, mais do que nunca, é fundamental que o operador revise com atenção e mantenha o toque humano em cada palavra.
Dicas para tirar mais proveito do Copiloto da Digisac
Algumas ações simples podem aumentar muito a eficiência do Copiloto da Digisac, confira:
- Atualize a base com frequência: produtos mudam, regras mudam. Além disso, mantenha os conteúdos atualizados.
- Inclua exemplos reais nas respostas da base: desse modo, ajuda a IA a se aproximar mais do tom de voz da empresa.
- Revise antes de enviar: mesmo que a sugestão pareça boa, vale ajustar uma ou outra palavra para manter o estilo de atendimento.
- Colete feedback da equipe: os operadores sabem quando a IA ajuda ou atrapalha. Portanto, crie um canal para ouvir sugestões.
- Treine o time para usar com consciência: quanto mais familiaridade, melhor o uso e mais natural o fluxo de trabalho.
O Copiloto é uma funcionalidade que cresce em valor quando é bem usada. Não é sobre robotizar o atendimento, e sim sobre torná-lo mais fluido.
Pronto para colocar o Copiloto da Digisac em ação?
O Copiloto da Digisac é, portanto, um aliado estratégico no atendimento pois: une velocidade, consistência e apoio inteligente, sem abrir mão do olhar humano. Além disso, com ele a sua equipe trabalha de forma mais fluida e eficiente, garantindo uma experiência melhor para todos os clientes.
Agora que você já sabe como ativar o Copiloto da Digisac, é hora de dar o próximo passo. Fale com um de nossos especialistas e descubra como contratar e implementar essa funcionalidade na sua operação para obter o máximo de resultados.
