Recuperar clientes inativos é uma excelente estratégia para fortalecer o relacionamento com a base e gerar mais receita.
Isso porque, esses clientes já interagiram com sua empresa no passado, e uma reativação bem planejada pode trazer resultados significativos, com um custo menor do que conquistar novos clientes.
Neste artigo, vamos explorar estratégias práticas para recuperar clientes inativos e como as soluções da Digisac podem auxiliar nesse processo, utilizando comunicação eficaz e automação.
O que são clientes inativos?
Clientes inativos são aqueles que deixaram de interagir com sua marca após um período específico de tempo.
A definição exata de “inatividade” pode variar, mas em geral, refere-se a clientes que não realizaram compras, acessaram o site ou interagiram por outros meios por vários meses. Identificar esse público é o primeiro passo para reativá-lo.
Desse modo, o Funil de Vendas da Digisac é uma ferramenta prática que ajuda a identificar esses clientes com base no estágio em que se encontram no ciclo de vendas, permitindo que as empresas tenham visibilidade clara dos pontos onde a conversão travou.
Por que os clientes se tornam inativos?
Entender as razões pelas quais os clientes se tornam inativos é essencial para planejar uma reativação eficaz. Os principais motivos incluem:
- Experiências de atendimento insatisfatórias;
- Falta de novidades ou ofertas atraentes;
- Mudanças nas necessidades ou preferências do cliente;
- Comunicação ineficiente ou genérica.
Empresas que analisam esses fatores e ajustam suas abordagens conseguem, portanto, oferecer um atendimento mais personalizado, aumentando as chances de sucesso.
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Estratégias para reativar clientes inativos
Agora que você já sabe quem são seus clientes inativos e por que eles podem ter se afastado, é hora de implementar estratégias para trazê-los de volta.
1. Ofereça incentivos personalizados
A personalização é uma das principais chaves para recuperar clientes inativos. Por isso, ofereça promoções ou produtos exclusivos que atendam aos interesses do cliente, baseando-se em seu histórico de compra.
Frases como “Sentimos sua falta” ou “Veja o que temos de novo para você” em mensagens direcionadas podem despertar a curiosidade e o interesse do cliente.
Além disso, usar a plataforma da Digisac para centralizar a comunicação em diferentes canais como WhatsApp, e-mail e SMS facilita essa personalização, garantindo que cada mensagem seja relevante e direcionada ao público certo.
2. Campanhas omnichannel
A recuperação de clientes inativos é mais eficiente quando feita em diversos canais de comunicação. Sendo assim, integre e-mails, SMS e anúncios de retargeting para reforçar a mensagem.
Cada cliente tem preferências diferentes sobre onde e como se comunicar, então é fundamental estar presente nos canais corretos.
Desse modo, por meio da Digisac você pode implementar uma abordagem omnichannel de forma fluida, enviando mensagens consistentes em cada plataforma e garantindo que os clientes recebam sua comunicação de forma integrada.
3. Reative o relacionamento com uma abordagem pessoal
Reativar clientes exige mais do que promoções. Enviar e-mails ou mensagens automáticas que pareçam pessoais, mencionando diretamente o nome do cliente e produtos pelos quais ele já demonstrou interesse, pode criar um sentimento de exclusividade e relevância.
Utilize o Funil de Vendas para enviar essas mensagens de forma programada e personalizada, assim garantindo que cada cliente receba atenção específica com base no seu estágio de inatividade.
4. Anúncios de retargeting
O retargeting permite que você mostre anúncios personalizados para clientes que visitaram seu site ou interagiram com seus produtos, mas que não realizaram a compra.
Ou seja, isso os mantém engajados com sua marca e os lembra de produtos que eles podem ter deixado para trás.
Com a Digisac, é possível combinar essa estratégia com campanhas omnichannel, promovendo anúncios personalizados em redes sociais e outros canais.
5. Automatize seu processo de reativação
Automatizar o envio de mensagens para clientes inativos com base em sua atividade pode tornar sua estratégia de reativação muito mais eficaz.
Por exemplo, após 3 meses de inatividade, você pode configurar o envio automático de um e-mail oferecendo um desconto, seguido por uma mensagem de lembrete via SMS após uma semana.
A automação da Digisac facilita essa abordagem, assim garantindo que os clientes recebam a mensagem certa no momento ideal.
Como a Digisac pode ajudar?
A Digisac oferece uma plataforma robusta que permite a centralização das comunicações e a automação de campanhas de reativação.
Além disso, com a ferramenta de Funil de Vendas, você consegue monitorar cada etapa do ciclo de vendas, identificar clientes que se tornaram inativos e implementar ações rápidas para reativá-los.
Portanto, a personalização e o omnichannel são os pilares dessa estratégia, e a Digisac permite executar tudo isso de forma eficiente.
Conclusão
Recuperar clientes inativos é uma das formas mais eficazes de impulsionar o crescimento de seu negócio.
Desse modo, ao implementar estratégias de personalização, comunicação omnichannel e automação, você pode reconquistar esses clientes de maneira eficiente e gerar resultados expressivos.
A plataforma da Digisac é uma aliada poderosa nesse processo, proporcionando as ferramentas necessárias para reativar clientes e, além disso, fortalecer o relacionamento com sua base.
