Com a popularização de ferramentas de atendimento online, como o Webchat, empresas de todos os tamanhos podem otimizar o relacionamento com seus clientes, oferecendo respostas rápidas e suporte direto.
Isso porque, no mundo acelerado da comunicação empresarial, garantir que seus clientes tenham um canal de atendimento rápido e eficiente é essencial.
Portanto, neste artigo, vamos explorar o que é o Webchat, suas funcionalidades, as novidades da última atualização na Digisac e como sua empresa pode utilizá-lo de maneira estratégica..
O que é Webchat e como ele funciona?
O Webchat é uma ferramenta que permite que empresas ofereçam suporte e atendimento em tempo real diretamente em seus sites ou plataformas.
Ao adicionar essa ferramenta ao site da empresa, os visitantes podem iniciar uma conversa instantânea com o suporte ou departamento comercial, sem a necessidade de enviar e-mails ou ligar.
Além de facilitar a comunicação externa com clientes, o Webchat também funciona como uma ferramenta interna, otimizando a troca de mensagens rápidas entre diferentes equipes da empresa.
Dessa forma, traz mais fluidez ao ambiente de trabalho, eliminando a necessidade de trocas intermináveis de e-mails para resolver questões urgentes.
Por que o Webchat é importante para sua empresa?
Implementar um Webchat no site da sua empresa pode trazer uma série de vantagens. Entre os principais benefícios estão:
- Atendimento mais rápido: Uma forma de comunicação direta com o cliente, reduzindo o tempo de espera por uma resposta. Desse modo, gera uma experiência mais satisfatória, aumentando a confiança do cliente na empresa.
- Suporte em tempo real: Com o chat, o suporte ao cliente se torna imediato, o que ajuda a resolver problemas com mais rapidez. Além disso, é uma solução ideal para empresas que trabalham com vendas, permitindo que os visitantes tirem dúvidas instantaneamente.
- Otimização de processos internos: Como mencionado anteriormente, a ferramenta também funciona como uma forma de comunicação interna, facilitando a coordenação entre diferentes equipes e departamentos.
- Acessível e inclusivo: O Webchat da Digisac já está disponível no plano base, o que significa que as empresas podem usufruir dessa funcionalidade sem custos adicionais, otimizando sua estratégia de atendimento sem aumento de orçamento.
Funcionalidades e atualizações do Webchat da Digisac
Com as últimas atualizações, o Webchat da Digisac recebeu diversas melhorias que tornam o atendimento ainda mais eficiente e personalizável. Aqui estão as principais novidades:
1. Personalização do widget
Agora, as empresas podem customizá-lo para alinhar com sua identidade visual. É possível escolher cores, ícones, botões, logotipos e até mesmo mensagens de boas-vindas que refletem a marca da empresa.
Todas as alterações são aplicadas em tempo real, ou seja, sem a necessidade de testar ou reconfigurar o site.
2. Configuração do formulário de atendimento
Uma das funcionalidades mais úteis é a possibilidade de adicionar um formulário de cadastro no início do atendimento.
Esse formulário permite coletar informações essenciais, como o e-mail do cliente, para garantir a continuidade do atendimento, mesmo que o usuário saia do site antes de finalizar a conversa.
3. Continuidade do atendimento offline
Se o cliente iniciar uma conversa e sair antes de ser atendido, o sistema enviará automaticamente um e-mail de follow-up em até 10 minutos após o contato do operador.
Assim, permite que o cliente retome o atendimento clicando em um link autenticado, mantendo o histórico da conversa.
Se ele não voltar em até 30 minutos após o envio do e-mail, o atendimento é encerrado automaticamente e o histórico é enviado para o cliente.
4. Inclusão no plano base
Um dos principais atrativos é que o Webchat já faz parte do plano base da Digisac, ou seja, todas as empresas clientes da plataforma podem utilizar essa funcionalidade sem custos adicionais.
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Melhore sua comunicação com a Digisac
A plataforma permite integrar diversos canais de comunicação em um só lugar, incluindo o Webchat, WhatsApp, Telegram, e-mail e muito mais.
Então, com essa integração as empresas podem oferecer um atendimento omnichannel, garantindo uma experiência fluida para o cliente, independentemente do canal que ele escolha.
A possibilidade de integrar o Webchat tanto ao site da empresa quanto à plataforma Digisac proporciona uma versatilidade imensa.
Isso porque, garante que as empresas personalizem seu atendimento e mantenham a comunicação centralizada.
Conclusão
O Webchat é, portanto, uma ferramenta poderosa para empresas que buscam melhorar a comunicação com seus clientes e otimizar processos internos.
Com as novas atualizações, a personalização e a continuidade do atendimento tornaram-se ainda mais fáceis e acessíveis, já que a ferramenta está inclusa no plano base da Digisac.
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