Painel de Gestão
Painel para administração, visualização e gerenciamento de seus atendimentos. Tenha sua equipe mais produtiva!
Supervisione, colete dados, realize planejamento de equipes, veja o desempenho de departamentos e atendentes e exporte atendimentos por protocolos.
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Agora
Acompanhe as conversas realizadas nos departamentos e pelos atendentes, em tempo real, no painel Agora. Você também terá acesso ao resumo dos atendimentos de forma simples e completa!
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Histórico de Chamados
Com ele é possível utilizar diversos filtros, encontrar uma conversa especifica, pelo número de protocolo, exportar informações para Excel e realizar ações de chamados em lote.
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Estatísticas de Atendimento
Através das estatísticas de atendimento é possível mensurar, analisar e comparar o tempo médio de atendimento (TMA) e o tempo médio de espera (TME), o número de mensagens enviadas e recebidas, os chamados abertos e fechados, as métricas por atendente, departamento ou geral, entre outras informações.
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Estatísticas de Avaliações
Utilize as estatísticas de avaliações para visualizar as notas de cada atendimento, fazer análises e desenvolver estratégias capazes de transformar clientes neutros e detratores em promotores da sua marca!
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