Políticas de Privacidad
Nos esforzamos por explicar de manera clara y accesible qué datos personales recopilamos de ti y cómo utilizamos cada uno. A continuación, destacamos los puntos principales, que puedes consultar de manera más detallada en nuestro Aviso de Privacidad.
Siempre estamos disponibles para aclarar tus dudas al correo electrónico [email protected]. Para cuestiones específicas sobre tus datos personales, contacta a través del correo electrónico [email protected].
¿Quién es responsable del tratamiento de datos?
Somos los controladores de los datos personales de nuestros clientes. Esto significa que, al optar por nuestros servicios, solicitamos algunos datos y tomamos decisiones para ofrecer el mejor y más seguro servicio posible.
Como operadores, tratamos los datos personales de terceros introducidos en nuestras soluciones por los clientes, siguiendo las decisiones de estos, que actúan como controladores.
Además, DIGISAC puede contar con operadores terceros, como asesoría jurídica y socios tecnológicos, para ayudar en el tratamiento de datos.
Es importante recordar que WhatsApp y otras plataformas son independientes y no están vinculadas a este documento. Por lo tanto, recomendamos que leas los términos de uso y las políticas de privacidad de estas plataformas antes de utilizar nuestros servicios.
¿Cómo garantizamos la seguridad de tus datos?
En DIGISAC, la seguridad de tus datos personales es una prioridad. Implementamos todas las medidas sugeridas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), conforme a su Guía Orientativa para Agentes de Tratamiento de Pequeño Tamaño. Estas prácticas incluyen tecnologías y procedimientos que ayudan a proteger tu información.
Para garantizar un entorno seguro, utilizamos servidores de Amazon Web Services y DigitalOcean, cuyo acceso está restringido. Estos servidores pueden involucrar la transferencia internacional de datos a los Estados Unidos, donde están ubicados.
¿Qué datos son necesarios para utilizar nuestra plataforma?
Para el registro y uso de nuestros servicios, solicitamos:
- Usuario colaborador: Nombre y CPF
- Usuario administrador: Nombre, CPF, correo electrónico, marca de la empresa, razón social, dirección y teléfono
¿Para qué finalidades utilizamos tus datos personales?
Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos Personales para los siguientes fines:
- Prestar servicios
- Brindar soporte y atención al cliente
- Enviar comunicaciones de ventas y marketing
- Ofrecer nuestros productos y servicios
¿Con quién compartimos tus datos personales?
No compartimos tus datos con terceros, excepto en los casos indicados en nuestro Aviso de Privacidad, con el consentimiento del titular o por exigencia legal/judicial.
¿Se recopilarán tus registros de acceso?
Sí, recopilamos registros de acceso, incluyendo fecha y hora de uso de la plataforma desde una dirección IP específica. Estos registros se almacenan de manera confidencial durante un mínimo de seis meses, conforme a la Ley n.º 12.965/2014 y la Ley n.º 13.709/18.
¿Se recopilarán datos personales de manera indirecta?
Sí, además de los registros de acceso, podemos recopilar algunas informaciones de manera indirecta, según nuestra Política de Cookies
¿Se almacenarán los registros de comunicaciones?
Almacenamos las conversaciones realizadas en nuestros canales de comunicación para mejorar y hacer más eficiente la atención. Sin este historial, sería necesario repetir información cada vez que te pongas en contacto con nosotros.
¿Cuáles son tus derechos como usuario?
Tienes derecho a solicitar en cualquier momento:
- Confirmación de la existencia de tratamiento de datos;
- Acceso a tus datos;
- Corrección de datos incompletos o desactualizados;
- Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados fuera de la ley;
- Portabilidad de los datos a otro proveedor;
- Eliminación de datos tratados con el consentimiento del titular, excepto cuando lo exija la ley;
- Información sobre con quién DIGISAC ha compartido tus datos;
- Información sobre la posibilidad de no proporcionar consentimiento y las consecuencias de la negativa;
- Revocación del consentimiento.
¿Cuál es el contenido del Aviso de Privacidad?
El Aviso de Privacidad está dividido en:
a) Fecha de Disponibilidad
b) Explicación de Términos Técnicos o en Lengua Extranjera
c) Agentes de Tratamiento
d) Seguridad de la Información
e) Recolección de Datos
f) Tratamiento de Datos Personales
g) Cancelación de Cuentas y Eliminación de Datos
h) Derechos del Titular
i) Cambios en el Aviso
j) Canal de Comunicación sobre Privacidad
k) Contacto General
Aviso de Privacidad
Antes de acceder a la plataforma DIGISAC, es fundamental que leas, entiendas y aceptes libremente este Aviso de Privacidad.
DIGISAC es propiedad y está operada por E.M. SOLUÇÕES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA, CNPJ 18.716.151/0001-06, ubicada en Rua Sérgio Arcangelo, 1-49, Jardim Nicéia, Bauru/SP, CEP 17.047-430.
Este documento informa sobre la recolección, uso y almacenamiento («tratamiento») de datos de los usuarios, conforme a la Ley n.º 12.965/2014 y la Ley n.º 13.709/18.
1. Fecha de disponibilidad del texto
Este documento fue redactado y publicado el 20/01/2023.
2. Explicación de términos técnicos o en lengua extranjera
A continuación, se detallan los significados de las nomenclaturas técnicas y términos en inglés:
- API: Conjunto de rutinas y estándares de programación para acceder a una aplicación o plataforma basada en la web. API significa «Interfaz de Programación de Aplicaciones».
- Controlador: Persona natural o jurídica que toma las decisiones relativas al tratamiento de datos personales.
- Cookies: Pequeños archivos de texto que se guardan en el ordenador del usuario y que pueden ser recuperados por el sitio web que los envió.
- Criptografía: Conjunto de principios y técnicas para cifrar la escritura, haciéndola ininteligible para quienes no tienen acceso a las convenciones acordadas.
- Dato personal: Información relacionada con una persona identificada o identificable.
- Dato personal sensible: Dato personal sobre origen racial o étnico, convicciones religiosas, opinión política, filiação a un sindicato, entre otros.
- Encargado: Persona indicada por el controlador y operador para actuar como canal de comunicación entre el controlador, los titulares de los datos y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).
- IP (Protocolo de Internet): Identificación única para cada computadora conectada a una red.
- Operador: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales en nombre del controlador.
- Tratamiento de datos: Toda operación realizada con datos personales, como la recolección, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, procesamiento, entre otros.
- Usuario(s): Aquellos que utilizan los servicios de la plataforma.
3. Agentes de tratamiento
3.1. Somos los controladores del tratamiento de los datos personales de los usuarios.
3.2. Somos operadores del tratamiento de los datos personales de terceros introducidos por los clientes.
3.3. Algunos operadores, como Amazon Web Services y DigitalOcean, tendrán acceso a los datos de los usuarios para proporcionar el servicio.
3.4. WhatsApp, al igual que otros canales utilizados por el Usuario, son plataformas independientes y no están relacionadas con este documento. Por lo tanto, recomendamos que también leas los términos de uso y políticas de privacidad de estas plataformas y verifiques si estás de acuerdo con todas las disposiciones, antes de utilizar nuestros servicios.
3.5. Nuestras contrataciones siempre priorizan el tratamiento seguro de la información del Usuario. Por lo tanto, una vez que estas empresas tengan acceso a estos datos, se harán responsables de la seguridad, tratamiento y adecuado uso de esta información, no pudiendo divulgarla para otros fines y en caso de incumplimiento con la legislación vigente o con este Aviso de Privacidad, deberán responder por todas las sanciones, especialmente las de naturaleza civil, criminal y las aplicadas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos.
3.6. Transferencia internacional: Los servidores utilizados por DIGISAC, que están equipados con mecanismos que aseguran la seguridad de tus datos, se encuentran fuera de Brasil, específicamente en los Estados Unidos, y se utilizan para que DIGISAC pueda ejecutar su servicio de manera adecuada, conforme lo establece el artículo 33, IX, de la Ley n.º 13.709/18.
4. Seguridad de la información
4.1. DIGISAC se preocupa mucho por la seguridad de tus datos personales. Por eso, implementamos todas las medidas sugeridas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) en su Guía Orientativa para Agentes de Tratamiento de Pequeño Tamaño, lo que comprende una variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger tu información.
4.1.1. Además, contamos con medidas y controles eficaces para evitar o reducir riesgos de Seguridad de la Información, con un enfoque basado en los principios de la materia, con el fin de prevenir, detectar, responder y recuperarse rápidamente de una amenaza para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos tecnológicos e información.
4.2. Todos los registros de acceso, un conjunto de información referente a la fecha y hora de uso de una determinada aplicación de internet desde una dirección IP específica, serán mantenidos por DIGISAC, de manera confidencial, en un entorno controlado y seguro, durante un mínimo de 06 (seis) meses, conforme a la Ley n.º 12.965/2014 y el artículo 7º, II, de la Ley n.º 13.709/18.
4.3. DIGISAC tiene el compromiso de preservar la estabilidad, seguridad y funcionalidad de la plataforma, mediante medidas técnicas compatibles con los estándares internacionales y fomentando el uso de buenas prácticas. Sin embargo, ningún servicio disponible en internet tiene garantía total contra invasiones ilegales. En casos en los que terceros no autorizados invadan el sistema de manera ilícita, DIGISAC hará todo lo posible para encontrar al responsable de la actuación ilícita, pero no se responsabiliza por los daños causados.
5. Recolección de datos
5.1. Para el registro y uso de los servicios de DIGISAC se requerirá la siguiente información:
- Usuario colaborador: Nombre y CPF
- Usuario administrador: Nombre, CPF, correo electrónico, marca de la empresa, razón social, dirección y teléfono.
5.2. Historial de contacto: DIGISAC almacena información sobre todas las interacciones realizadas con los Usuarios a través de la aplicación WhatsApp, mensajes y correos electrónicos, ya que esto mejorará la atención y la hará más eficiente. Sin este historial, probablemente tendrías que repetir lo que ya nos has indicado anteriormente cada vez que te pongas en contacto con nosotros.
5.3. Información que recopilamos de manera indirecta: Además de los registros de acceso, también podemos recopilar información de manera indirecta, conforme a nuestra Política de Cookies.
6. Tratamiento de datos personales
6.1. Al aceptar este aviso de privacidad, el Usuario entiende que la recolección y tratamiento de los datos personales a continuación son necesarios para la ejecución del contrato con DIGISAC, conforme la información presentada a continuación.
7. Cancelación de la plataforma, cuentas, acceso y eliminación de datos
7.1. Cancelación de cuentas de acceso por DIGISAC: DIGISAC podrá, a su exclusivo criterio, bloquear, restringir, deshabilitar o impedir el acceso de cualquier Usuario a la plataforma siempre que se detecte una conducta inapropiada.
7.2. Cancelación de cuentas de acceso por el Usuario: Para cancelar los servicios y solicitar la eliminación de la cuenta de acceso, el Usuario deberá hacer la solicitud por correo electrónico a [email protected].
7.3. Cuando termine la finalidad del tratamiento de datos o a solicitud enviada por correo electrónico a [email protected], el Usuario tendrá todos sus datos eliminados inmediatamente y de manera permanente, excepto los datos cuya conservación sea obligatoria por ley o regulación, los datos necesarios para el ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales, como los registros de acceso, que serán mantenidos, de manera confidencial, en un entorno controlado y seguro, conforme a la Ley n.º 12.965/2014 y con la base legal del artículo 7, II, de la Ley n.º 13.709/18.
8. Compartilhamento dos dados dos usuários
informar sobre este intercambio a los titulares de los datos, asegurándose de que el tercero cumpla con la Ley General de Protección de Datos y por cualquier incidente de seguridad que ocurra después de la transmisión de la información personal. DIGISAC solo se hace responsable por su plataforma y la API externa será responsable de las operaciones posteriores a la transmisión de la información.
8.3.1. El Usuario será informado de que, al realizar una integración a través de API, el software externo podrá acceder a los datos bajo su control, existiendo la opción de revocar este acceso posteriormente.
8.4. Desde el momento en que los Usuarios, WhatsApp, Telegram, SMS, Web Chat, correo electrónico, AWS, Digital Ocean y APIs externas tengan acceso a esos datos, se harán responsables de la seguridad, tratamiento y uso adecuado de esa información, no pudiendo divulgarla para otros fines en desacuerdo con la legislación vigente y con este Aviso de Privacidad, bajo pena de responder por todas las sanciones, especialmente las de naturaleza civil, criminal y las aplicadas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos.
8.5. El Usuario está consciente de que debe seguir las normas de WhatsApp, así como de otros canales que utilice, especialmente en relación con el envío de mensajes automáticos y la recolección de datos de terceros a través de la plataforma.
8.6. DIGISAC no compartirá con terceros los datos confidenciales de los Usuarios, salvo por exigencia legal o judicial.
9. Derechos del titular de los datos personales
9.1. El titular de los datos personales tiene derecho a obtener del controlador, con respecto a los datos tratados, en cualquier momento y mediante solicitud:
- 9.1.1. Confirmación de la existencia de tratamiento de datos.
- 9.1.2. Acceso a los datos.
- 9.1.3. Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- 9.1.4. Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en desacuerdo con lo dispuesto en la Ley n.° 13.709/2018.
- 9.1.5. Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, mediante solicitud expresa, de acuerdo con la normativa de la autoridad nacional, observando los secretos comerciales e industriales.
- 9.1.6. Eliminación de los datos tratados con el consentimiento del titular, excepto en los casos previstos por la Ley n.° 13.709/2018.
- 9.1.7. Información de las entidades públicas y privadas con las que DIGISAC ha compartido los datos.
- 9.1.8. Información sobre la posibilidad de no proporcionar consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa.
- 9.1.9. Revocación del consentimiento.
9.2. En relación con los datos de las personas con las que el Usuario entra en contacto a través de la plataforma, como el historial de conversaciones, las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares deben ser realizadas directamente al controlador.
10. Cambios en el aviso de privacidad
10.1. DIGISAC podrá unilateralmente agregar y/o modificar cualquier cláusula contenida en este Aviso de Privacidad. La versión actualizada será válida para el uso de la plataforma realizado a partir de su publicación. La continuación del acceso o uso de la plataforma, después de la divulgación, confirmará la vigencia del nuevo Aviso de Privacidad por parte de los Usuarios.
10.2. Si el cambio realizado requiere el consentimiento del Usuario, se presentará la opción de aceptar libre, inequívoca e informadamente el nuevo texto o rechazarlo.
10.3. Si el Usuario no está de acuerdo con el cambio, podrá no proporcionar su consentimiento para actos específicos o podrá rescindir totalmente su vínculo con DIGISAC. Sin embargo, esta rescisión no eximirá al Usuario de cumplir con todas las obligaciones asumidas bajo las versiones anteriores del Aviso de Privacidad.
11. Canal de comunicación sobre privacidad y encargado
11.1. DIGISAC designa como Encargado al DPONET DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS E CONSULTORIA EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO LTDA. (DPOnet), según lo dispuesto en el art. 41 de la Ley General de Protección de Datos, para recibir reclamaciones y comunicaciones de los titulares y de la Autoridad Nacional de Protección de Datos, proporcionar aclaraciones y adoptar medidas. canal de comunicación: https://www.privacidade.com.br/portal-de-privacidade?token=6da317d6793d65ffc2cd8c028f8f9a11
11.2. DIGISAC dispone de un texto específico para regular la licencia de uso, los derechos, deberes, garantías y disposiciones generales: los Términos de Uso. Todos estos documentos forman parte inseparable de este Aviso de Privacidad.
12. Contacto sobre asuntos generales
DIGISAC dispone del siguiente canal para recibir todas las comunicaciones que los Usuarios deseen realizar: a través del correo electrónico [email protected].
Esta plataforma, cuyo nombre es DIGISAC, es propiedad, mantenida y operada por E.M. SOLUÇÕES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA, inscrita en el CNPJ bajo el n.º 18.716.151/0001-06, con sede en Rua Sérgio Arcangelo, n.º 1-49, Jardim Nicéia, Bauru/SP, CEP: 17.047-430.
Este documento tiene como objetivo proporcionar información sobre la recolección, uso y almacenamiento (“tratamiento”) de los datos proporcionados por los usuarios y está en conformidad con la Ley n.º 12.965/2014 (Marco Civil de Internet) y la Ley n.º 13.709/18 (Ley General de Protección de Datos).
Además, estos términos de uso regulan el tratamiento de datos personales en la plataforma DIGISAC únicamente en relación con la solución de integración con WhatsApp. Si eres usuario de otras soluciones, accede al documento correspondiente: https://digisac.com.br/politicasdeprivacidade.html
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