Política de Chatbot Basado en Inteligencia Artificial
Versión 1.0
1. La Plataforma Digisac™ podrá contener Chatbot de atención y/o asistente virtual, nativo o personalizado, conforme al plan contratado, para transcripción de audio, resumen de atención, copiloto (asistente de respuesta no autónomo), corrección de texto y agente de atención. Todas las funcionalidades están destinadas únicamente a la atención al cliente.
2. Estas funcionalidades son auxiliares a la Plataforma y, de ninguna manera, serán utilizadas como funcionalidades principales. USTED solo podrá utilizar los Datos de la Solución de Negocios de WhatsApp para ajustar un Modelo de IA que sea de uso exclusivo para dicha solución, no estando permitido desarrollar otros modelos de IA con dichos datos ni en la Solución. USTED declara estar consciente de que WhatsApp podrá cancelar su cuenta y revocar su acceso si entiende que USTED ha violado estas limitaciones.
3. Los Chatbots o Asistentes nativos o desarrollados a medida, basados en tecnologías de Inteligencia Artificial Generativa de terceros, como OpenAI (ChatGPT), Meta (LLaMA) y otros equivalentes, están sujetos a las políticas y limitaciones técnicas de dichos proveedores. Ikatec™ no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de fallas cuando el funcionamiento dependa de APIs, servicios en la nube o Plataformas de terceros, como OpenAI, Meta, proveedores de mensajería, hospedaje, etc. Las inestabilidades, bloqueos o cambios de política de dichos proveedores no configuran incumplimiento contractual, constituyendo un riesgo inherente al entorno tecnológico.
4. Ikatec™ actúa como proveedora de tecnología e integradora de servicios, no siendo responsable por:
• disponibilidad o desempeño de APIs, nubes o Plataformas de terceros;
• contenido, precisión o licitud de las respuestas generadas por motores de IA;
• decisiones automatizadas tomadas por el CLIENTE o sus usuarios.
5. Ikatec™ responde únicamente por los módulos desarrollados bajo su control técnico directo. Fallas externas, bloqueos de APIs o restricciones impuestas por terceros no configuran incumplimiento contractual.
USO DE LA IA Y BUENAS PRÁCTICAS.
6. USTED reconoce que el uso de canales como WhatsApp Business (WABA) está sujeto a las Políticas de Meta, vigentes y futuras, incluyendo restricciones al uso de IA generativa. Está prohibido emplear mecanismos de IA en WhatsApp que contraríen dichas políticas.
7. Las respuestas y salidas de IA poseen carácter probabilístico y no determinístico, debiendo ser validadas por usuarios humanos antes de su uso en contextos sensibles, como jurídico, médico, financiero o decisorio. USTED se compromete a no emplear el Chatbot para finalidades ilícitas, discriminatorias, engañosas o que violen derechos de terceros. Ikatec ™ adoptará medidas técnicas razonables de calidad y ética, sin garantizar la ausencia total de sesgos o errores.
CONTINUIDAD OPERATIVA Y CAMBIOS TÉCNICOS.
En caso de falla, discontinuidad o cambio de política de proveedores de IA, Ikatec™ podrá sustituir los servicios por alternativas equivalentes o ajustar parámetros técnicos sin 1 necesidad de aditivo contractual. Si dichos cambios implican costo adicional, USTED será comunicado previamente. Bloqueos, restricción de volumen de datos, período de indisponibilidad o cambios unilaterales de proveedores son considerados riesgos previsibles por las Partes contratantes e inherentes a la tecnología.