1.1. USTED declara tener conocimiento de que el uso del canal WhatsApp Business está sujeto a las políticas de calidad, seguridad y buenas prácticas establecidas por Meta Platforms, Inc., incluyendo, entre otras, límites de envío, clasificación de calidad, estándares de consentimiento y directrices técnicas de integración.

1.2. Ikatec™ mantendrá mecanismos automáticos (panel de monitoreo con indicadores de calidad, historial de bloqueos y estado de plantillas) en la Plataforma Digisac® integrados a la API de Meta (WABA) para verificar automática y periódicamente la conectividad, el estado de la cuenta y la clasificación de calidad, adoptando medidas preventivas en caso de:

(a) desconexión impuesta por Meta;

(b) limitación de mensajes impuesta por Meta; o

(c) degradación de la clasificación de calidad (“amarilla” o “roja”) conforme a los criterios de Meta.

1.3. En estos casos, Ikatec™ podrá, de forma automática y preventiva, restringir, suspender o bloquear temporalmente el envío de mensajes, campañas, programaciones o el uso de plantillas, con el objetivo de preservar la integridad de la cuenta y el rendimiento de la integración.

1.4. USTED declara estar consciente de que dichos bloqueos preventivos o suspensiones automáticas no constituyen una falla en la prestación del servicio, sino medidas técnicas obligatorias determinadas por las políticas de Meta.

2.1. Es SU responsabilidad exclusiva garantizar que el envío de mensajes, campañas, notificaciones y comunicaciones ocurra únicamente con el consentimiento previo, libre, informado e inequívoco (opt-in) de los destinatarios, en cumplimiento de la Ley nº 13.709/2018 (LGPD) y demás normas aplicables, incluyendo las políticas de Meta.

2.2. USTED es responsable por eventuales reclamaciones, bloqueos, denuncias, penalizaciones, sanciones o suspensiones derivadas de la ausencia de opt-in, abuso de comunicación o uso indebido.

2.3. Ikatec™ no realiza verificación del origen o la validez del consentimiento.

3.1. Solo deben utilizarse plantillas previamente aprobadas por Meta, estando prohibido el uso de contenidos:

(a) no autorizados o con finalidades distintas de la categoría aprobada;

(b) promocionales abusivos o engañosos;

(c) discriminatorios, ofensivos o contrarios a la legislación; o

(d) que puedan generar bloqueos o denuncias de spam conforme a las políticas de WhatsApp/Meta.

3.2. Ikatec™ podrá, de forma automática y sin necesidad de aviso previo, restringir, suspender o bloquear temporalmente el envío de mensajes, campañas, programaciones o el uso de plantillas con clasificación de calidad “amarilla” o “roja”, aplicando bloqueo preventivo en todas las pantallas y funcionalidades de la plataforma.

3.3. La Plataforma Digisac® mostrará una alerta informativa siempre que ocurra el bloqueo, indicando el motivo o la limitación impuesta por Meta.

3.4. Constituye causa justificada para la rescisión inmediata de este Contrato:

(i) uso reiterado en desacuerdo con las políticas de Meta;

(ii) envío de mensajes sin consentimiento o con contenido ofensivo;

(iii) reincidencia en clasificación “roja”;

(iv) comprobación de ausencia de opt-in de los destinatarios; o

(v) notificación por parte de Meta/WhatsApp de violación de sus políticas.

4.1. USTED reconoce que Meta/WhatsApp puede modificar unilateralmente sus políticas en cualquier momento; USTED se obliga a ajustar su uso y cooperar con Ikatec™ para la implementación de las adecuaciones técnicas necesarias.

4.2. Ikatec™ podrá actualizar los mecanismos de bloqueo, retroalimentación y control de calidad como resultado de cambios regulatorios o técnicos de Meta, informando a la CONTRATANTE siempre que dichos cambios tengan impacto en el funcionamiento de la plataforma.

5.1. La Plataforma Digisac™ puede incluir un chatbot de atención y/o asistente virtual, nativo o personalizado, según el plan contratado, para transcripción de audio, resumen de atención, copiloto (asistente de respuesta no autónomo), corrección de texto y agente de atención. Todas las funcionalidades están orientadas únicamente a la atención.

5.2. Estas funcionalidades son auxiliares a la Plataforma y, de ninguna manera, serán utilizadas como funcionalidades principales. USTED solo podrá utilizar los Datos de la Solución de Negocios de WhatsApp para ajustar un Modelo de IA destinado exclusivamente a esta solución, no estando permitido desarrollar otros modelos de IA con dichos datos dentro de la Solución. USTED declara estar consciente de que WhatsApp podrá cancelar su cuenta y revocar su acceso si considera que ha violado estas limitaciones.

5.3. Los chatbots o asistentes nativos o desarrollados a medida, basados en tecnologías de Inteligencia Artificial Generativa de terceros, como OpenAI (ChatGPT), Meta (LLaMA) y otros equivalentes, están sujetos a las políticas y limitaciones técnicas de dichos proveedores. Ikatec™ no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de fallos cuando el funcionamiento dependa de APIs, servicios en la nube o plataformas de terceros (como OpenAI, Meta, proveedores de mensajería y hosting, etc.). Las inestabilidades, bloqueos o cambios de política de estos proveedores no constituyen incumplimiento, siendo un riesgo inherente al entorno tecnológico.

5.4. Ikatec™ actúa como proveedora de tecnología e integradora de servicios, no siendo responsable de:

a) disponibilidad o rendimiento de APIs, nubes o plataformas de terceros;

b) contenido, precisión o legalidad de las respuestas generadas por motores de IA;

c) decisiones automatizadas tomadas por el CLIENTE o sus usuarios.

5.5. Ikatec™ responde únicamente por los módulos desarrollados bajo su control técnico directo. Fallas externas, bloqueos de APIs o restricciones impuestas por terceros no constituyen incumplimiento.

6.1. USTED reconoce que el uso de canales como WhatsApp Business (WABA) está sujeto a las Políticas de Meta, vigentes y futuras, incluyendo restricciones al uso de IA generativa. Está prohibido emplear mecanismos de IA en WhatsApp que contravengan dichas políticas.

6.2. Las respuestas y salidas de la IA tienen carácter probabilístico y no determinista, debiendo ser validadas por usuarios humanos antes de su uso en contextos sensibles (jurídico, médico, financiero o de toma de decisiones). USTED se compromete a no utilizar el Chatbot con fines ilícitos, discriminatorios, engañosos o que violen derechos de terceros. Ikatec™ adoptará medidas técnicas razonables de calidad y ética, sin garantizar la ausencia total de sesgos o errores.

7.1. En caso de falla, discontinuidad o cambio de política de los proveedores de IA, Ikatec™ podrá sustituir los servicios por alternativas equivalentes o ajustar parámetros técnicos sin necesidad de adenda contractual. Si dichos cambios implican un costo adicional, USTED será previamente informado. Los bloqueos, la restricción de volumen de datos, los períodos de indisponibilidad o los cambios unilaterales de los proveedores se consideran riesgos previsibles por las Partes contratantes e inherentes a la tecnología.