1.1. El objeto de este contrato es la concesión al Cliente de una licencia para usar y acceder a la Plataforma Digisac® para la gestión multicanal con una estructura de soporte multiusuario. El contrato también incluye el soporte técnico necesario. Estos servicios están sujetos a la aceptación y el cumplimiento por parte del Cliente de las condiciones de uso y del presente Contrato.

1.2. Pondremos la Plataforma a su disposición de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

a) Declaración de Conformidad: Al utilizar la Plataforma Digisac®, USTED declara haber leído, aceptado y estar de acuerdo con todas nuestras políticas y condiciones de uso, así como con las políticas relativas a las plataformas de mensajería de terceros y las aplicaciones empresariales integradas.

b) Interoperabilidad: USTED declara haber adoptado todas las medidas necesarias para permitir la interoperabilidad entre la Plataforma Digisac® y las plataformas de mensajería de terceros, así como las aplicaciones empresariales integradas.

c) Cargos de WhatsApp: Usted comprende que los mensajes, las conversaciones, las categorías de mensajes, las plantillas/modelos de mensajes aprobados y las funcionalidades relacionadas con la plataforma WhatsApp Business, la API Cloud, la API MM/MM Lite u otras funciones de Meta/WhatsApp pueden estar sujetos a cargos definidos por Meta/WhatsApp y/o el agente correspondiente.

d) Cargos de implementación: Usted es consciente de que será responsable del pago de las tarifas de creación y conexión de la cuenta oficial de WhatsApp cobradas por Meta. Estas tarifas no son reembolsables. Ikatec™ no es ni será responsable del pago ni del reembolso de dichas tarifas si la cuenta no es aprobada por Meta (WhatsApp).

2.1. En caso de cambios en las políticas de plataformas de terceros, o cambios legislativos, regulatorios o económicos posteriores que hagan inviable o excesivamente oneroso el suministro del servicio, Ikatec™ podrá, según corresponda, modificar, suspender o interrumpir el Servicio, así como revisar los precios aplicables, de conformidad con lo dispuesto en la cláusula [número de cláusula faltante en el texto original].

2.2. Siempre que sea razonablemente posible, Ikatec notificará a sus clientes con anticipación, preferiblemente con un mínimo de 30 (treinta) días de antelación.

2.2. Ikatec™ podrá modificar los precios, incluso debido a cambios en los costos, cambios regulatorios, tecnológicos o comerciales relacionados con plataformas de terceros, mediante un aviso previo de al menos 30 (treinta) días, por correo electrónico y/o a través de la Plataforma, a menos que se prevea otra forma de ajuste de precios en la Propuesta Comercial.

2.3. Ikatec™ podrá actualizar estas Condiciones de Uso por motivos legales, normativos, operativos o para mejorar el servicio, incluyendo el lanzamiento de nuevas funciones. Los cambios se comunicarán claramente a través de los canales oficiales de Ikatec y, cuando impliquen una modificación sustancial de los derechos u obligaciones del usuario, se notificarán con la debida antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios se interpretará como la aceptación de las Condiciones actualizadas.

3.1. Todos los pagos a Ikatec™ en virtud de este Contrato deberán realizarse o convertirse a Real Brasileño (BRL).

3.2. El Cliente será responsable del pago.

3.3. Cada Plan tiene un valor específico. Las características de cada plan se detallarán en la Propuesta Comercial.

3.4. Excepto para el Plan Anual Prepago, las cuotas de suscripción se pagarán mensualmente.

3.5. El pago podrá realizarse con tarjeta de crédito, efectivo o comprobante bancario.

3.6. La factura se emitirá a nombre del Cliente y se enviará 10 días antes de la fecha de vencimiento.

3.7. Las comisiones cobradas directamente por Meta, ya sea por el proceso de activación de la cuenta o por el envío de mensajes, podrán cobrarse por adelantado o al finalizar el procedimiento, a discreción de Meta.

3.8. En caso de lanzamiento anticipado de la plataforma Digisac® antes de la finalización del proceso de activación de Meta/WhatsApp, se cobrará la cuota mensual por adelantado.

3.9. Los importes, tarifas o cargos relacionados con el envío de mensajes, categorías de mensajes, plantillas aprobadas, el uso de la plataforma/API en la nube de WhatsApp Business, el posible uso de la API/MM Lite de MM o los cargos del bróker podrán cobrarse el mes siguiente o mediante facturación anticipada, según los criterios de Meta/WhatsApp, el bróker correspondiente y la propuesta comercial.

3.10. El método de facturación puede variar según el plan contratado y se especificará en la propuesta comercial.

3.11. Los pagos no son reembolsables.

4.1. En caso de retraso en el pago superior a 5 (cinco) días, nos reservamos el derecho de SUSPENDER PARCIAL O TOTALMENTE los SERVICIOS de Digisac®, incluyendo el acceso a la Plataforma, hasta que se abone el importe. Los importes detallados de su cuota mensual se encuentran en la Propuesta Comercial.

4.2. En caso de retraso en el pago de la cuota mensual, se aplicará una MULTA por mora del 2% (dos por ciento), INTERESES del 1% (uno por ciento) mensuales, calculados proporcionalmente, y una CORRECCIÓN monetaria por parte de la IPCA.

4.3. Usted declara estar al tanto de que el pago debe realizarse en la fecha de vencimiento correspondiente, bajo pena de cargos por mora, multas y otras penalizaciones previstas en este Contrato, por incumplimiento. Cancelación de la cuenta por incumplimiento.

4.4. Por la presente se le notifica que SI LA DEMORA PERSISTE DURANTE MÁS DE 30 (TREINTA) DÍAS, EL CONTRATO SE RESCINDIRÁ AUTOMÁTICAMENTE Y SU CUENTA SERÁ CERRADA.

5.1. El no uso o la subutilización de la plataforma Digisac® no suspende ni reduce el importe adeudado, no da derecho al usuario a un reembolso ni le otorga créditos.

6.1. Durante la vigencia de este acuerdo, el Cliente otorga a Ikatec™ una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y libre de regalías para usar su logotipo con fines publicitarios y promocionales. Esta autorización está sujeta a las directrices de uso de marca comercial del Cliente. El Cliente podrá solicitar la rescisión del uso en cualquier momento.

7.1. Nos reservamos expresamente todos los derechos de propiedad intelectual e inmaterial, títulos e intereses, incluidos los derechos conexos, sobre la Plataforma Digisac® y cualquier otro material o contenido proporcionado por Ikatec™, incluidas todas las modificaciones a la Plataforma.

7.2. Digisac® es propiedad de Ikatec™. El Cliente no podrá copiar, modificar, reproducir, distribuir, realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el software sin autorización por escrito. Asimismo, se compromete a no revender, duplicar ni explotar la Plataforma Digisac®, cuyo uso se concede bajo licencia temporal.

7.3. La violación de los derechos de propiedad intelectual, industrial y conexos de Ikatec™ dará lugar, además de la rescisión inmediata del contrato, a sanciones legales.

7.1. Nos reservamos expresamente todos los derechos de propiedad intelectual e inmaterial, títulos e intereses, incluidos los derechos conexos, sobre la Plataforma Digisac® y cualquier otro material o contenido proporcionado por Ikatec™, incluidas todas las modificaciones a la Plataforma.

7.2. Digisac® es propiedad de Ikatec™. El Cliente no podrá copiar, modificar, reproducir, distribuir, realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el software sin autorización por escrito. Asimismo, usted se compromete a no revender, duplicar ni explotar la Plataforma Digisac®, cuyo uso se concede bajo licencia temporal.

7.3. La violación de los derechos de propiedad intelectual, industrial y conexos de Ikatec™ conllevará, además de la rescisión inmediata del contrato, sanciones legales.

7.4. Ikatec™ no reclama derechos de propiedad intelectual, industrial ni de autor sobre el contenido que transita por el sistema Digisac® proporcionado por usted, sus clientes o cualquier usuario.

7.4. Ikatec™ no reclama ningún derecho de propiedad intelectual, industrial o de autor sobre el contenido transmitido a través del sistema Digisac® proporcionado por USTED, sus clientes o cualquier otro usuario.

Cuentas de administrador.

8.1. Usted puede solicitar una o más cuentas de administrador ("Cuentas de gestión para su cuenta") para el uso exclusivo de sus empleados, y es su responsabilidad mantener contraseñas y accesos seguros.

Acceso y uso de la Plataforma por parte del Usuario Administrador.

8.2. Usted debe asegurarse de que sus Usuarios Administradores utilicen la Plataforma únicamente a través de su Cuenta de Cliente.

Uso no autorizado.

8.3. Debe notificarnos sin demora si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta o de la Plataforma. Por motivos de seguridad, a solicitud del cliente, podemos suspender temporalmente el acceso hasta que se resuelva el problema. En estos casos, la desactivación o eliminación permanente de la cuenta puede ocurrir a solicitud del cliente, siempre que no infrinja la ley aplicable, una orden judicial o una autoridad estatal.

8.4. No nos hacemos responsables de los daños causados ​​por la falta de protección de las ubicaciones físicas, sistemas, contraseñas o el acceso remoto que usted otorgue a terceros en sus computadoras o teléfonos móviles. USTED es responsable de mantener la privacidad y seguridad de sus sistemas operativos, equipos y contraseñas.

Restricciones de uso.

8.5. USTED es totalmente responsable de las actividades, el contenido y el uso de su cuenta por parte de sus Usuarios y Participantes del Chat en la Plataforma, y ​​debe garantizar el cumplimiento de las normas de terceros aplicables (incluidos WhatsApp/Meta).

Incumplimiento de los Términos de uso.

8.6. Ikatec™ se reserva el derecho, sin obligación alguna, de eliminar o suspender las Cuentas que infrinjan nuestros Términos de uso o contengan material ilegal. La eliminación también puede producirse por orden judicial o mandato gubernamental. Se le notificará con al menos 72 horas de antelación, salvo que una autoridad gubernamental determine lo contrario.

Uso lícito y aceptable.

8.7. Nuestros Servicios deben ser accedidos y utilizados únicamente para fines lícitos. Además, USTED se compromete a no realizar las siguientes acciones:

a) Enviar, cargar, recopilar, transmitir, almacenar, usar, divulgar o procesar datos que contengan virus o software malicioso;

b) Compartir información falsa o engañosa o suplantar la identidad de otra persona;

c) Publicar contenido intimidatorio, ofensivo, abusivo, obsceno o que promueva la violencia, el racismo, la discriminación o el daño físico;

d) Compartir contenido perjudicial para menores;

e) Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros;

f) Interferir con los servidores o redes conectados a Digisac®;

g) Intentar acceder a la Plataforma de forma no autorizada;

h) Utilizar técnicas de ingeniería inversa, desensamblar o intentar copiar partes del software Digisac®;

i) Crear productos o servicios de la competencia utilizando Digisac®;

j) Utilizar Digisac® de una manera no permitida por este acuerdo.

9.1. Usted se compromete a mantener sus computadoras y teléfonos móviles siempre conectados a internet y operativos, y a contar con conexiones a internet y de red con la velocidad adecuada para satisfacer sus necesidades de uso.

Suspensión y Bloqueo.

10.1. Ikatec™ no promueve el bloqueo ni la suspensión de cuentas.

10.1.1. El incumplimiento de las políticas de WhatsApp puede resultar en la suspensión o el bloqueo de su número de teléfono y su cuenta comercial. WhatsApp/META tiene la facultad de limitar o eliminar el acceso a WhatsApp si USTED: a) recibe comentarios negativos excesivos, b) perjudica a otros usuarios, c) perjudica a WhatsApp, o d) infringe o incita a otros a infringir los términos o políticas de WhatsApp. Si su cuenta se cancela o suspende por estos motivos, WhatsApp podrá prohibirle a USTED o a su organización el uso de sus productos.

10.2. USTED reconoce que, en caso de bloqueo o inactividad de un número, se podrán aplicar cargos asociados a dichos números, de acuerdo con las políticas de WhatsApp o del Broker.

10.3. Ikatec™ no se responsabiliza de los casos de suspensión o bloqueo. Cualquier cargo o costo adicional derivado de las acciones de WhatsApp correrá exclusivamente por su cuenta. 10.4. Usted reconoce y está al tanto de las políticas de Meta con respecto a la conexión y la calidad de la cuenta.

11.1. La activación de la cuenta está sujeta a la aprobación de la conexión por parte de WhatsApp/Meta.

11.2. Tras registrar el/los número(s) en la plataforma Digisac®, el uso del número con WhatsApp/Meta dependerá de la modalidad elegida. En cualquier modalidad, USTED sigue siendo el propietario del número de teléfono, pero reconoce que el número, las credenciales, los permisos, las políticas, los límites, la disponibilidad y cualquier restricción o suspensión relacionada con el funcionamiento de WhatsApp son gestionados y decididos por WhatsApp/Meta y/o sus proveedores, fuera del control de Ikatec™.

Obligación de mantener el número activo.

11.3. Es importante que USTED mantenga su número de teléfono móvil activo. La pérdida del número o la inactividad del número asociado a la cuenta impedirá la continuidad de nuestro servicio.

Reactivación del número.

11.4. Cuando sea posible reactivar el número, USTED deberá asegurarse de tener disponible la tarjeta SIM correspondiente al número asociado a la Plataforma Digisac®.

Procedimiento de aprobación de cuenta y uso de la Plataforma Digisac®.

11.5. El proceso de aprobación del número o cuenta está sujeto a un plazo de hasta 30 (treinta) días, que puede extenderse según la situación. El plazo de aprobación de la cuenta lo define exclusivamente WhatsApp/Meta y no está bajo el control de Ikatec™, que no puede modificarlo ni acelerarlo.

Términos de verificación e integración de WhatsApp.

11.6. WhatsApp requiere evaluaciones, como la Verificación de Negocios de Facebook (https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347), para garantizar la calidad de las empresas que utilizan sus productos. Estamos listos para ayudarle con el proceso de registro y envío. Estos requisitos son obligatorios para utilizar la API de WhatsApp Business y nuestra Plataforma. WhatsApp se reserva el derecho de aprobar el uso de sus productos.

11.7. Al usar nuestra plataforma, usted acepta proporcionar los documentos requeridos por WhatsApp y Facebook (META).

12.1. Meta/WhatsApp podrá modificar, revisar, aprobar, rechazar, limitar o interrumpir, en cualquier momento, las categorías de mensajes, las plantillas de mensajes, las funcionalidades, las integraciones y los criterios de calidad, incluyendo la plataforma WhatsApp Business/API en la nube, WABA, COEX y la API/MM Lite de MM.

Plantillas definidas por WhatsApp.

12.2. Meta/WhatsApp podrá requerir plantillas de mensajes aprobadas por la empresa. El envío, uso o procesamiento de estas plantillas puede estar sujeto a cargos definidos por Meta/WhatsApp y/o el agente correspondiente.

12.3. Usted podrá utilizar la automatización para responder a las consultas de atención al cliente, pero deberá contar con vías de escalamiento rápidas, claras y directas para los agentes humanos.

13.1. Tendrá acceso al soporte técnico de 8:00 a 22:00, de lunes a viernes, y de 8:00 a 18:00 los sábados, hora de Brasilia (UTC-03:00):

a) por correo electrónico a [email protected];

b) por teléfono al +55 14 3103 7800 o por WhatsApp al +55 14 3103-7800;

c) o mediante el chat web en www.digisac.com.br.

13.2. El tiempo de respuesta es, en promedio, de 120 (ciento veinte) minutos desde la apertura del ticket de soporte. En casos de circunstancias imprevistas o fuerza mayor, este tiempo podría ser mayor, en cuyo caso le notificaremos al Cliente un tiempo estimado de atención.

Mantenimiento.

13.3. El servicio de mantenimiento de la Plataforma consiste en proporcionar versiones actualizadas de la Plataforma Digisac®, correcciones y ajustes.

SLA – Acuerdo de Nivel de Servicio.

13.4. Para las conexiones WABA, nos comprometemos a mantener la Plataforma disponible a niveles no inferiores al 98,5 % de las horas diarias del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio); y al 92,5 % de las horas diarias para otras conexiones, salvo en casos de inconsistencias en servicios de terceros como WhatsApp, o en casos de circunstancias imprevistas o fuerza mayor.

13.5. Los periodos durante los cuales WhatsApp, Meta, Facebook, los brokers (360dialog, Positus y Gupshup, entre otros) o los proveedores de la nube (como AWS, Digital Ocean, Oracle, CloudFlare y Contabo) no estén disponibles o experimenten inestabilidad en sus plataformas no se tendrán en cuenta para el cálculo del tiempo de inactividad del nivel de servicio.

13.6. Si se presentan problemas intermitentes en la plataforma Digisac®, nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolverlos. Durante este período, notificaremos al cliente sobre el problema y le brindaremos el soporte técnico necesario.

14.1. El plan básico incluye servidores básicos para un flujo de datos de bajo volumen de mensajes, vídeos, sonidos, documentos e imágenes.

Detalles del plan.

14.2. Todos los detalles comerciales del plan contratado se especificarán en la Propuesta Comercial.

14.3. Si contrató el servicio de API de Mensajes de Marketing para WhatsApp («MM API»), anteriormente denominado API de Mensajes de Marketing Lite («MM Lite»), encontrará información específica en un anexo a su contrato o en la Propuesta Comercial.

14.4. Si contrató el servicio a través del mecanismo Coex, encontrará información específica en un anexo a su contrato o en la Propuesta Comercial.

15.1. Ikatec™ podrá ofrecer Planes con pago anticipado, de acuerdo con las condiciones estipuladas en la Propuesta Comercial/Orden de Contrato. El pago podrá realizarse a través de los medios proporcionados por Ikatec™, incluyendo tarjeta de crédito, Pix, PayPal, Stripe u otros métodos habilitados. Estos Planes podrán incluir descuentos o condiciones comerciales especiales por pago anticipado y/o el compromiso de permanecer durante el período contratado.

15.2. Si el pago anticipado del Plan no se completa por cualquier motivo, incluyendo tarjeta inválida, rechazada o no capturada, Pix no procesada, falla del intermediario de pago o cualquier inconsistencia operativa, la contratación de este Plan no se formalizará e Ikatec™ quedará exenta de la obligación de activar o poner a disposición el Plan correspondiente. Si se ha producido un uso provisional o efectivo de la Plataforma, Ikatec™ podrá cobrar los importes correspondientes al período de uso, de acuerdo con el Plan, la lista de precios vigente o las condiciones comerciales aplicables.

15.3. Los métodos de pago mensuales (incluidos los planes anuales con facturación mensual) y/o por tiempo indefinido se mantienen vigentes, de acuerdo con las normas generales de este Contrato/Términos de Uso y las condiciones comerciales aplicables.

15.4. A su entera discreción comercial, USTED podrá cancelar el Plan contratado con prepago dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes a la confirmación del contrato. En este caso, Ikatec™ reembolsará el importe efectivamente pagado, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes, mediante transferencia a una cuenta bancaria del Cliente, sujeto a la deducción de comisiones bancarias, gastos de procesamiento de pagos, importes proporcionales al tiempo de uso de la Plataforma, mensajes enviados, créditos consumidos, costos de mensajería, integraciones, tarifas de terceros y otros importes efectivamente incurridos o consumidos debido al uso de la Plataforma hasta la fecha de cancelación.

15.4.1. La disposición de la cláusula 15.4 constituye una excepción expresa y exclusiva a las normas generales de no reembolso, aplicable únicamente dentro de los términos y condiciones establecidos en la misma.

15.4.2. Transcurridos 7 (siete) días naturales, el Plan contratado mediante pago anticipado se vuelve irrevocable respecto a la devolución de importes. Cualquier cancelación solicitada por el CLIENTE se entenderá como no renovación al finalizar el periodo contratado, sin derecho a reembolso, devolución, crédito proporcional, compensación ni restitución, bajo ninguna circunstancia. 15.5. Salvo solicitud expresa del CLIENTE para la rescisión inmediata o en caso de suspensión/rescisión según lo estipulado en estas Condiciones, la Plataforma permanecerá disponible hasta el final del periodo ya pagado. La rescisión anticipada, con desactivación o eliminación de la cuenta antes de la finalización del periodo contratado, no generará derecho a reembolso, sujeto a las normas aplicables a la retención, exportación y eliminación de datos.

15.6. La renovación de un Plan contratado con pago anticipado dependerá de un nuevo contrato, un nuevo pago y/o la confirmación activa del CLIENTE, de acuerdo con la disponibilidad comercial de Ikatec™ y las condiciones vigentes al momento de la renovación, a menos que exista una disposición expresa para la renovación automática en la Propuesta Comercial/Orden de Contrato.

15.7. Durante la vigencia de un Plan contratado con pago anticipado, no se permiten reducciones de categoría. El CLIENTE podrá contratar mejoras y/o complementos, abonando las diferencias y los importes correspondientes según la lista de precios y las condiciones comerciales vigentes, sin que ello implique una extensión automática del plazo, salvo que se indique expresamente.

16.1. Cada plan tiene una asignación de datos específica. Si detectamos que su plan actual no admite la cantidad de datos que se envían o reciben en su cuenta, le notificaremos la necesidad de actualizarlo.

16.2. Si acepta las actualizaciones propuestas, estas se implementarán, lo que podría resultar en un aumento de su cuota mensual. Cualquier costo adicional se le comunicará con anticipación para que el cliente lo acepte o rechace. Si el cliente no las acepta, el plan no se modificará.

16.3. Si necesita usar una gran cantidad de datos, debe elegir un plan adecuado o actualizar su plan.

16.4. Para cambiar su plan, realizar actualizaciones, degradaciones o actualizar servidores, puede hacerlo directamente a través de la Plataforma accediendo a su cuenta de administrador o solicitar asistencia a nuestros agentes. Las modificaciones pueden resultar en un aumento de su cuota mensual. Cualquier costo adicional se le informará con anticipación.

16.5. No es posible cambiar a un plan inferior en el Plan Anual Prepago.

17.1. Si desea contratar más de un plan, LOS PLANES YA CONTRATADOS PERMANECERÁN ACTIVOS y se le cobrarán las cuotas mensuales correspondientes, las cuales deberá abonar normalmente.

17.2. Para cancelar uno de estos contratos/planes activos, deberá solicitar formalmente la cancelación con 30 (treinta) días de antelación.

17.3. Si existe un saldo pendiente en algún plan, deberá liquidar la deuda antes de contratar un nuevo plan.

17.3.1. Si la deuda permanece pendiente, todas sus cuentas podrán ser suspendidas conforme a los términos de este contrato, sin perjuicio de las demás penalizaciones previstas.

18.1. Al habilitar o utilizar funciones relacionadas con WhatsApp Business, incluyendo WABA (Cuenta de WhatsApp Business), la plataforma/API en la nube de WhatsApp Business, COEX, MM API/MM Lite, plantillas de mensajes, intermediarios/BSP u otras funciones de terceros, se podrán aplicar cargos por mensaje, plantilla, categoría, cuota mensual, intermediación, activación u otros cargos definidos por Meta/WhatsApp y/o los proveedores correspondientes, incluso durante los procesos de activación o aprobación, independientemente del acceso o uso real de la plataforma Digisac®.

18.2. Los cargos relacionados con WhatsApp/Meta podrán generarse de una de las siguientes maneras, según el contrato que usted haya elegido: a) Intermediación por parte de Ikatec™: cuando corresponda, Ikatec™ podrá facturarle y transferirle los importes adeudados a terceros (Meta/Intermediario), más los impuestos y los gastos operativos previstos en la propuesta comercial; o b) Contratación directa: si usted contrata directamente con el Agente y/o con WhatsApp/Meta, dichos importes se les cobrarán y pagarán directamente, sin la intermediación de Ikatec™.

18.3. Usted reconoce que los costos de WhatsApp pueden variar, de acuerdo con las reglas y políticas de precios definidas por Meta/BSP, las cuales pueden modificarse en cualquier momento. Ikatec™ no se responsabiliza por variaciones de precios, cambios de categoría, criterios de facturación ni impuestos aplicables definidos por terceros.

18.4. El precio cobrado por la licencia de la Plataforma Digisac® no incluye ningún cargo de plataformas de terceros utilizadas como canales (por ejemplo, Telegram, Google, Microsoft, Instagram, X y otras), incluidos los costos de acceso, licencias, mensajes, cuentas, alojamiento o requisitos adicionales. Si existen dichos cargos, serán su responsabilidad, ya sea mediante pago directo al tercero o mediante transferencia cuando Ikatec™ actúe como intermediario.

18.5. Si un canal específico requiere condiciones técnicas especiales que van más allá de la integración estándar (por ejemplo, terminales de alojamiento exclusivos), se le podrán presentar los costos correspondientes, los cuales usted podrá aceptar o, si los rechaza, no utilizar el canal asociado.

18.6. Salvo que se indique expresamente lo contrario en este Contrato, no se realizarán reembolsos ni abonos por períodos parciales, días o meses no utilizados o subutilizados, inactividad o cambios de plan (actualización/reducción de plan). Sus obligaciones de pago no están sujetas a compensación, retención ni descuento unilaterales.

19.1. La tarifa de integración de la Marca de Verificación Verde, que verifica al Cliente como una marca auténtica y propietario de la cuenta de WhatsApp, no es reembolsable. WhatsApp establece las normas para otorgar esta marca.

20.1. Este contrato no crea responsabilidad solidaria, sociedad ni relación laboral entre las Partes. Las Partes serán responsables de los impuestos y obligaciones tributarias establecidos por ley. Las Partes se comprometen a cumplir íntegramente con la legislación laboral y de seguridad social, así como con las demás leyes aplicables a sus respectivos empleados y empresas.

21.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Ikatec™ derivada de este Contrato, por cualquier causa (contractual, extracontractual, responsabilidad objetiva, culpa u otra teoría), se limita al menor de los siguientes importes: (i) el importe total efectivamente pagado por el Cliente a Ikatec™ en los 12 (doce) meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación; y (ii) R$ 10.000,00 (diez mil reales). Este límite es global y no se multiplica por el número de licencias, usuarios, cuentas, canales, integraciones, eventos o reclamaciones.

21.2. En la máxima medida permitida por la ley, Ikatec™ no será responsable por daños indirectos, incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad e interrupción del negocio.

21.3. Ikatec™ no será responsable de la indisponibilidad, fallas o pérdidas que resulten directamente de eventos fuera de su control, tales como actos de terceros, ciberdelitos, fallas del operador, fallas de conexión a internet, fallas de la infraestructura del Contratista o plataformas de terceros, incluyendo WhatsApp/Meta, siempre que dichos eventos no resulten de ninguna acción u omisión atribuible a Ikatec™. En tales casos, Ikatec™ tomará las medidas razonables para mitigar los impactos y restablecer el Servicio, cuando corresponda, y las Partes seguirán siendo responsables de las obligaciones expresamente asumidas en este Contrato.

22.1. La plataforma Digisac® se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Ikatec™ no ofrece garantías, expresas ni implícitas, respecto a: (i) la idoneidad del Servicio para las necesidades específicas del cliente; (ii) los resultados, el rendimiento o la compatibilidad con entornos de terceros; y (iii) la disponibilidad ininterrumpida del Servicio, salvo los acuerdos de nivel de servicio (SLA) expresamente previstos en este contrato. La corrección de errores y fallos debidos a la evolución tecnológica se realizará de acuerdo con los criterios técnicos y de priorización de Ikatec™. Si el CLIENTE no desea continuar utilizando el Servicio, podrá rescindir el Contrato de conformidad con las normas de este Contrato/Condiciones de Uso.

DURACIÓN.

22.2. Salvo estipulación en contrario en la Propuesta Comercial, este Contrato entrará en vigor en la fecha de su firma y permanecerá vigente hasta su rescisión de conformidad con este Contrato/Términos de Uso.

RESCISIÓN.

22.3. Cualquiera de las Partes podrá rescindir el Contrato mediante notificación escrita con 30 (treinta) días de antelación. Salvo rescisión, este Contrato se renovará automáticamente por un período equivalente al plazo de vencimiento.

22.4. Las Partes se comprometen a mantener actualizadas sus direcciones físicas y electrónicas (incluido el correo electrónico) para fines de comunicación. El incumplimiento de esta obligación constituye un incumplimiento contractual relevante y autoriza la presunción de recepción de comunicaciones, citaciones y notificaciones judiciales o extrajudiciales enviadas a las últimas direcciones proporcionadas por la Parte incumplidora.

22.5. El cliente es responsable de cancelar correctamente su cuenta. La rescisión se producirá, en caso de que el Cliente la inicie, PREVIA SOLICITUD POR CORREO ELECTRÓNICO en la que se indique el deseo de cancelar la cuenta. La cancelación de cualquier cuenta CONLLEVARÁ LA DESACTIVACIÓN O ELIMINACIÓN DE LA MISMA, ASÍ COMO LA PÉRDIDA DE TODO SU CONTENIDO.

Cancelación del Contrato durante el Periodo de Aprobación y Facturación por el Uso de la Plataforma Digisac®.

22.6. Si la Plataforma Digisac® se puso a disposición para uso provisional y USTED solicita la cancelación del contrato durante o después del periodo de aprobación de la cuenta por parte de Meta/WhatsApp, Ikatec™ podrá cobrar los importes correspondientes al uso provisional de la Plataforma desde la fecha de firma del Contrato.

Otros Motivos de Rescisión.

22.7. Este contrato se rescindirá automáticamente si cualquiera de las partes a) entra en procedimiento de quiebra, b) solicita la reorganización judicial, c) se le solicita la insolvencia por cualquier medio, o d) incumple sustancialmente las obligaciones establecidas en este contrato.

23.1. Es responsabilidad del Cliente realizar copias de seguridad de su cuenta.

23.2. El servicio de copia de seguridad no está incluido por defecto. Este servicio es adicional y puede tener un coste. Si necesita este servicio, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al menos 30 días antes de la finalización de su contrato.

23.3. Este servicio no está disponible para contratos con pagos atrasados.

23.4. Este servicio no está disponible para contratos ya rescindidos por cualquier motivo, ni para cuentas cuyos datos hayan sido eliminados a petición del cliente o por orden judicial.

24.1. Independientemente del motivo de la rescisión del Contrato —incluidas la cancelación, la rescisión, la expiración, el incumplimiento, la suspensión permanente, la solicitud de eliminación o la eliminación de la Cuenta por cualquier motivo—, la Cuenta se desactivará/eliminará, con la consiguiente pérdida de acceso a la Plataforma y la pérdida irreversible de todo el contenido, los datos y los registros asociados. Una vez eliminados, dichos datos no podrán recuperarse. La irreversibilidad se aplica incluso a los mensajes, archivos multimedia, contactos, configuraciones, integraciones y registros, salvo aquellos que Ikatec™ esté obligada a conservar por ley o por orden de una autoridad competente.

25.1. Firma electrónica. Las partes acuerdan que este contrato podrá firmarse electrónicamente. Las firmas realizadas a través de las plataformas «Clicksign» (www.clicksign.com.br) o «DocuSign» (www.docusign.com.br) se considerarán válidas, de conformidad con el artículo 10, apartado 2, de la Medida Provisional 2200-2/2001, siempre que se envíen a direcciones de correo electrónico con el dominio de la empresa. Si las partes firman electrónicamente, renuncian a la necesidad de firmas de testigos, otorgando a este contrato el efecto de instrumento ejecutable conforme al artículo 784, apartado 4, de la Ley n.º 13.105, de 16 de marzo de 2015 (Código de Procedimiento Civil).

25.2. Confidencialidad. Todos los datos e información intercambiados entre las partes o proporcionados por una a la otra se considerarán confidenciales, salvo que sean de dominio público o se hayan obtenido legalmente por otros medios. Esta información se mantendrá confidencial durante un período de 5 años a partir de la finalización del contrato. El incumplimiento de esta obligación de confidencialidad implicará que la parte infractora deberá indemnizar a la parte perjudicada por los daños y perjuicios directamente causados, respetando los límites establecidos en este acuerdo.

25.3. Anexos, Datos del Contratista y Propuesta Comercial. Toda la información relativa al contratista, precios, planes, plazos, honorarios, usuarios, conexiones, servidores y medios de contacto entre las partes se incluirá en el Anexo (Propuesta Comercial), que forma parte integrante e inseparable de este acuerdo. Los demás anexos mencionados forman parte del contrato.

25.4. Corrección de incumplimientos. Se establece que, si el Cliente infringe algún término o política de Ikatec™ y no subsana la infracción en un plazo razonable, Ikatec™ se reserva el derecho de rescindir el contrato, suspender las cuentas o prohibir el acceso a las mismas, con un preaviso de 72 horas.

25.5. Lugar de prestación del servicio. Este contrato confirma la prestación de servicios en Brasil. El lugar de pago se define como la ciudad de Bauru, estado de São Paulo, Brasil.

25.6. Leyes aplicables. Las leyes aplicables a este contrato son las leyes brasileñas.

25.7. Capacidad jurídica y representación. Al utilizar cualquier función de la plataforma Digisac®, incluido el sitio web, el cliente reconoce haber leído y acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en este Contrato/Términos de uso. El Cliente declara y garantiza a Ikatec™ que tiene la capacidad jurídica y la representación necesarias para celebrar este contrato, el cual es vinculante.

25.8. Jurisdicción. Cualquier disputa relacionada con este contrato se someterá a la jurisdicción del Tribunal de Distrito de Bauru, Estado de São Paulo, Brasil, independientemente de cualquier otra jurisdicción más privilegiada.