O WhatsApp está passando por uma mudança importante na forma como identifica usuários dentro da sua API oficial.

A Meta está introduzindo o BSUID (Business Scoped User ID), um novo identificador que passa a complementar e, em alguns casos, substituir o uso do número de telefone nas integrações do WhatsApp Business.

Essa atualização faz parte de uma evolução maior da plataforma, especialmente com a chegada dos nomes de usuário no WhatsApp, que reduzem a dependência do número como principal forma de identificação.

Neste artigo, você vai entender o que é o BSUID, como ele funciona, o que muda na prática e como essa mudança impacta empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento e comunicação.

Como funcionava a identificação no WhatsApp antes do BSUID

Até então, o WhatsApp utilizava o número de telefone como base para identificar usuários.

Na prática:

• o número funcionava como identificador único
• era utilizado em webhooks, APIs e integrações
• estruturava toda a lógica de envio e recebimento de mensagens

Esse modelo sempre foi suficiente para a operação do WhatsApp Business, mas traz algumas limitações, principalmente com a evolução da plataforma.

Limitações do modelo baseado em número

Com o crescimento do uso do WhatsApp por empresas, alguns pontos começaram a ficar evidentes:

• dependência total do número de telefone
• necessidade de expor o número para iniciar conversas
• dificuldade de evoluir para novos formatos (como usernames)
• maior sensibilidade em relação a dados pessoais

Esses fatores levaram a Meta a repensar a forma como os usuários são identificados dentro da plataforma.

O que é BSUID no WhatsApp

O BSUID (Business Scoped User ID) é um identificador único criado pela Meta para representar um usuário dentro do contexto de uma empresa na API do WhatsApp Business.

Na prática, ele funciona como um ID técnico.

Diferente do número de telefone:

• não é visível para o usuário
• é gerado automaticamente pela Meta
• passa a ser utilizado nos eventos da API

Exemplo de formato:

US.13491208655302741918

Esse identificador começa a aparecer em:

• webhooks
• eventos de mensagens
• integrações com a API

Por que a Meta criou o BSUID

A introdução do BSUID está diretamente ligada à chegada dos nomes de usuário no WhatsApp.

Com essa mudança:

• o número de telefone pode deixar de ser obrigatório em todas as interações
• usuários podem conversar sem compartilhar seu número
• a API precisa de um novo identificador confiável

O BSUID resolve exatamente esse ponto.

Ou seja, ele garante que a comunicação continue funcionando mesmo sem depender exclusivamente do número.

O que muda na prática com o BSUID

A mudança acontece principalmente na camada técnica, mas tem impactos diretos na operação.

Identificação do usuário deixa de ser única

Agora, uma conversa pode envolver:

• número de telefone
• nome de usuário
• BSUID (identificador principal da API)

Isso exige que sistemas estejam preparados para trabalhar com múltiplos identificadores.

Webhooks e eventos da API são atualizados

As notificações passam a incluir novos campos, como:

• user_id (BSUID)
• username (quando disponível)
• número de telefone (nem sempre presente)

Para empresas que utilizam integrações, isso significa a necessidade de interpretar corretamente esses dados.

Envio de mensagens evolui

Com a evolução da API, será possível:

• enviar mensagens usando número
• enviar mensagens usando BSUID
• utilizar ambos conforme o contexto e necessidade

Cronograma da mudança do BSUID no WhatsApp

A implementação acontece de forma gradual.

Março de 2026

• início da presença do BSUID nos webhooks
• empresas passam a receber o novo identificador automaticamente

Abril de 2026

• lançamento da lista de contatos gerenciada pela Meta
• associação entre número e BSUID

Maio de 2026 (previsão)

• liberação do envio de mensagens via BSUID
• suporte completo na API

Ao longo de 2026

• liberação dos nomes de usuário
• redução progressiva da dependência do número

O que as empresas precisam considerar a partir dessa mudança

Essa atualização exige atenção principalmente para quem utiliza o WhatsApp de forma estruturada.

Alguns pontos importantes:

• sistemas que usam apenas número como identificador precisam evoluir
• automações devem considerar novos campos da API
• integrações devem estar preparadas para múltiplos formatos de identificação

Na prática, empresas que utilizam plataformas especializadas tendem a não sentir impacto direto, já que essas soluções, como a Digisac, acompanham continuamente as mudanças da Meta.

Impacto no atendimento e nas operações

Apesar da mudança técnica, o funcionamento do atendimento tende a permanecer estável.

O impacto acontece principalmente:

• na forma como os dados são estruturados
• na identificação dos usuários nos bastidores
• nas integrações com a API

Para equipes de atendimento, a experiência continua a mesma, desde que a tecnologia utilizada esteja atualizada.

BSUID e privacidade no WhatsApp

Assim como outras atualizações recentes, essa mudança reforça o foco da Meta em privacidade.

Na prática:

• o número de telefone deixa de ser obrigatório em todos os cenários
• o usuário ganha mais controle sobre seus dados
• a identificação se torna mais segura

Esse modelo segue o conceito de privacy by design, cada vez mais presente nas plataformas digitais.

Conclusão

A introdução do BSUID no WhatsApp representa uma evolução importante na estrutura da API, acompanhando mudanças como os nomes de usuário e a redução da dependência do número de telefone.

Para empresas, o principal ponto é entender que:

• a identificação de usuários está mudando
• integrações precisam acompanhar essa evolução
• a base técnica do WhatsApp está sendo atualizada

Assim como em outras mudanças recentes da Meta, o impacto maior acontece nos bastidores.

Empresas que utilizam plataformas que acompanham continuamente essas atualizações, como a Digisac, tendem a passar por essa transição de forma transparente, sem impacto direto na operação ou necessidade de ajustes manuais.

Na prática, isso significa que, enquanto o WhatsApp evolui sua infraestrutura, o atendimento ao cliente continua funcionando normalmente, com mais segurança, consistência e preparação para as próximas mudanças da plataforma.