A partir de 1º de julho de 2025, a Meta implementará um novo modelo de cobrança na API oficial do WhatsApp Business. A mudança afetará empresas que utilizam a solução por meio da Cloud API ou de provedores oficiais, substituindo a lógica atual de cobrança por conversa.
Com a mudança, a Meta cobrará cada mensagem individualmente, de acordo com sua categoria (utilidade, marketing ou autenticação) e com o país do número do destinatário.
Como será a nova cobrança por mensagem no WhatsApp API
No novo modelo, cada mensagem que a empresa enviar e que for entregue ao cliente terá uma cobrança própria. Portanto, a tarifa vai depender de dois critérios principais:
- Categoria da mensagem: marketing, utilidade ou autenticação;
- Código do país do número de telefone do cliente (destinatário da mensagem).
A Meta disponibiliza, em seu site oficial, as tabelas atualizadas com os valores por mensagem, segmentadas por categoria e região.
Exemplo: se uma empresa com API oficial enviar três mensagens distintas durante uma mesma interação com o cliente — sendo uma de marketing, uma de autenticação e uma de utilidade — a Meta aplicará três cobranças, uma para cada mensagem entregue. Entretanto, se a empresa enviar a mensagem de utilidade dentro da janela de 24 horas, iniciada por uma mensagem do cliente final, a Meta cobrará apenas pelas mensagens de marketing e autenticação.
IMPORTANTE:
Mensagens de marketing e autenticação serão sempre tarifadas no momento da entrega, independentemente da janela de atendimento. Já as mensagens de utilidade poderão ser isentadas de cobrança quando forem enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, assim como as mensagens de texto livre (free-form).
Janela de 24 horas e isenção na cobrança de mensagens no WhatsApp API
A janela de 24 horas está mantida no novo modelo de cobrança da Meta e continua funcionando como uma política de isenção tarifária, válida em situações específicas.
Como funciona a janela de 24 horas do WhatsApp API?
A janela de 24 horas é ativada sempre que o cliente final (ou seja, o usuário comum do WhatsApp) envia uma mensagem para a empresa que utiliza a API oficial (como é o caso de negócios que operam por meio da plataforma Digisac). Essa janela também se aplica quando o cliente final responde a um template previamente enviado por essa empresa.
Durante esse período de 24 horas, a empresa pode responder com:
- Mensagens de texto livre (free-form);
- Templates de mensagem classificados como utilidade.
Desse modo, as mensagens de modelo de utilidade enviadas em resposta a um usuário (dentro de uma janela de atendimento) se tornarão gratuitas para oferecer mais flexibilidade na forma como as empresas interagem com os clientes. Além disso, toda vez que o cliente final interage novamente, a janela é reiniciada automaticamente.
Exemplo prático da janela de 24h do WhatsApp:
Primeiramente, um consumidor entra em contato com uma loja que utiliza a API oficial do WhatsApp por meio da Digisac, enviando uma mensagem para saber o status de um pedido. Em resposta, a loja envia um template de utilidade com a informação de que enviou o pedido, incluindo o código de rastreio. Portanto, como essa resposta ocorre dentro da janela de 24 horas iniciada pela mensagem do consumidor, não haverá cobrança por parte da Meta para o envio dessa mensagem.
Esse mecanismo permite que as empresas mantenham comunicações transacionais com seus clientes finais de forma gratuita, desde que elas enviem as mensagens após uma interação iniciada pelo usuário e sigam os critérios definidos pela Meta.
Quais são as categorias de mensagens do WhatsApp API Oficial?
O novo modelo mantém a separação das mensagens em três categorias distintas, conforme diretrizes já aplicadas pela Meta:
- Utilidade: mensagens transacionais relacionadas a ações do usuário, como atualizações de pedidos, confirmações de pagamento ou notificações de agendamento.
- Marketing: mensagens com objetivo promocional ou comercial, incluindo campanhas, lembretes, ofertas e convites.
- Autenticação: mensagens para validação de identidade, como envio de códigos de verificação.
Cada categoria tem uma tarifa própria, que varia conforme o país do destinatário. Além disso, a Meta também disponibiliza faixas de desconto por volume, aplicáveis a empresas com envios em larga escala.
Por que a Meta está mudando o modelo de cobrança do WhatsApp API?
Segundo a Meta, os principais objetivos da mudança no modelo de cobrança do WhatsApp API são:
- Alinhar o WhatsApp com a forma de precificação de outros canais de mensagens comerciais;
- Oferecer maior controle de custos para empresas, com mensuração detalhada por mensagem;
- Estabelecer clareza na cobrança, com base no real uso da plataforma.
Então, o modelo por mensagem permite que empresas acompanhem com mais precisão o uso e os custos associados a cada tipo de comunicação.
O que as empresas devem fazer para se adaptar
A adoção do novo modelo exige ajustes operacionais e estratégicos. Recomenda-se que as empresas:
- Revisem os templates de mensagens em uso, garantindo a correta classificação por categoria;
- Atualizem os fluxos de comunicação automatizados, aproveitando as janelas de 24h com eficiência;
- Monitorem o envio por categoria, com foco no controle de volume e custo;
- Consultem periodicamente as tabelas de preço da Meta, que são atualizadas por país e por tipo de mensagem.
Essas ações são fundamentais para garantir conformidade e previsibilidade orçamentária a partir de julho de 2025.
Como funcionava o modelo de cobrança por conversa (até 30 de junho de 2025)
Até a entrada em vigor do novo modelo, o WhatsApp Business API continua operando com a cobrança por conversa. Nesse modelo, a Meta cobra uma tarifa fixa para cada janela de 24 horas de interação.
Funcionamento:
- A janela de 24h começa quando a empresa ou o cliente envia a primeira mensagem;
- A cobrança ocorre por conversa, e não por mensagem individual;
- Durante a janela, é possível trocar várias mensagens sem custo adicional;
- A cobrança é determinada pelo tipo de conversa (marketing, autenticação, serviço ou usuário).
Esse modelo permite que, independentemente do número de mensagens trocadas, a empresa pague apenas uma tarifa durante o ciclo de 24 horas.
A partir de 1º de julho de 2025, a Meta substituirá esse formato integralmente pela cobrança por mensagem.
Conclusão
Em resumo, a partir de 1º de julho de 2025, a Meta deixará de cobrar por conversa e passará a cobrar por mensagem de modelo entregue na API oficial do WhatsApp. Com o novo formato, mensagens de modelo de marketing e de autenticação serão tarifadas sempre que forem entregues, independentemente do momento da conversa.
Já as mensagens de modelo de utilidade serão cobradas apenas quando forem enviadas fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Se a empresa responder com esse tipo de mensagem dentro da janela iniciada por uma interação do cliente, não haverá cobrança. Esse é um ponto importante para manter a previsibilidade de custos no uso da plataforma.
Com a nova política, é fundamental revisar os fluxos de atendimento, classificar corretamente os templates e aproveitar com estratégia as janelas gratuitas de 24h. Essas medidas serão essenciais para garantir eficiência operacional e controle financeiro na comunicação via WhatsApp Business API.
