Empresas que utilizam plataformas de CRM como a HubSpot sabem da importância de integrar todos os seus processos de atendimento e vendas em uma única plataforma para manter a produtividade e a organização.

Quando o atendimento ao cliente ocorre em canais separados, como o WhatsApp, por exemplo, a informação se fragmenta, dificultando o acompanhamento contínuo e a tomada de decisões. A integração entre a Digisac e a HubSpot resolve esse problema, centralizando dados e otimizando a comunicação de maneira eficaz.

Neste artigo, você vai entender como essa integração pode transformar a gestão de seus contatos e a experiência de atendimento, automatizando processos e proporcionando uma visão clara da jornada do cliente, sem perder a qualidade do atendimento.

O que é a HubSpot?

A HubSpot é uma plataforma de CRM que oferece um conjunto completo de ferramentas para marketing, vendas, atendimento ao cliente e gestão de conteúdo. Com ela, você consegue centralizar todas as interações com seus clientes, organizar dados e ter uma visão clara de cada etapa do processo de vendas, do primeiro contato até o pós-venda.

Por que integrar a HubSpot com a Digisac?

Quando você integra a Digisac com a HubSpot, você centraliza seu atendimento ao cliente e as informações comerciais em um único fluxo. Isso elimina a necessidade de alternar entre plataformas, proporcionando uma experiência mais fluida para sua equipe e mais eficaz para os seus clientes.

O objetivo dessa integração é unir a automação do atendimento com a gestão de vendas, transformando cada interação com o cliente em um dado valioso para o CRM.

Essa integração traz diversos benefícios, como:

1. Centralização de informações: todos os dados do cliente e histórico de interações são reunidos em uma única plataforma.
2. Aumento de produtividade: o time de atendimento e vendas não precisa mais alternar entre diferentes plataformas, o que economiza tempo e elimina retrabalho.
3. Visão unificada do cliente: a integração garante que o histórico de conversas seja registrado e visível para todos os membros da equipe, permitindo ações mais rápidas e informadas.

Como funciona a integração Digisac e HubSpot?

Com a Digisac e a HubSpot integradas, o atendimento ao cliente se torna mais ágil e as vendas mais organizadas. Veja como essa integração funciona na prática:

Criação e atualização de contatos automaticamente

Quando um novo atendimento é iniciado na Digisac, a plataforma automaticamente cria ou atualiza o contato na HubSpot, registrando o histórico completo da interação. Essa integração também funciona no sentido inverso: todo contato criado na HubSpot pode ser sincronizado com a Digisac, mantendo as duas plataformas conectadas e atualizadas.

Assim, as informações dos clientes ficam acessíveis em tempo real, sem que a equipe precise digitar, duplicar dados ou alternar entre sistemas para manter a base organizada.

Registro de negócios no CRM

Sempre que um cliente demonstra interesse ou realiza ações significativas durante o atendimento, como solicitar um orçamento, a Digisac permite criar um negócio na HubSpot, diretamente no atendimento. Isso mantém o fluxo de vendas contínuo e organizado, com todos os dados necessários para a equipe de vendas acompanhar o progresso da negociação.

Integração de mensagens e histórico de conversas

Toda vez que um atendimento é finalizado na Digisac, a plataforma realiza a exportação do histórico da conversa em formato PDF. Esse arquivo pode ser anexado diretamente ao contato na HubSpot, permitindo que a equipe de vendas tenha acesso ao histórico completo de interações sempre que necessário.

Criação e gerenciamento de negócios

A integração permite que você crie e movimente oportunidades de negócio diretamente dentro da HubSpot enquanto ainda está no chat de atendimento. Isso facilita o processo de qualificação de leads, registro de novos negócios e acompanhamento do funil de vendas, sem interrupções entre as plataformas.

Como integrar a Digisac com a HubSpot?

A integração é simples e pode ser configurada em poucos passos. Antes de começar, você precisará garantir que:

1. Tenha uma conta ativa e paga na HubSpot.
2. Cada usuário da Digisac que utilizar a integração tenha um usuário correspondente na HubSpot.
3. Crie um aplicativo privado na HubSpot e obtenha o Token de acesso e o Company ID, conforme o manual da Digisac.

Uma vez que os requisitos estejam atendidos, basta seguir o passo a passo fornecido pela Digisac para ativar a integração no painel da plataforma. O processo envolve a inserção do Token de acesso e a vinculação do e-mail da Digisac ao e-mail da HubSpot.

Após a configuração, a integração estará pronta para ser utilizada, e você poderá criar e gerenciar negócios no CRM diretamente dentro do fluxo de atendimento.

Benefícios da integração Digisac e HubSpot

Centralização e organização

Com a integração, todos os dados dos clientes e as interações ficam centralizados. Isso elimina a necessidade de alternar entre plataformas e garante que todos os membros da equipe tenham acesso às informações mais atualizadas, sem perda de dados ou histórico.

Agilidade no atendimento

O atendimento ao cliente fica mais eficiente, pois a criação de negócios, o registro de oportunidades e a movimentação do funil de vendas são feitos em tempo real, sem a necessidade de tarefas manuais adicionais.

Melhoria na gestão de vendas

Ao centralizar todos os dados do cliente e do atendimento em uma única plataforma, o time de vendas pode visualizar as interações e oportunidades de forma mais clara. Isso facilita o acompanhamento de leads e negócios, garantindo que nenhuma venda seja perdida.

Casos de uso práticos da integração

Qualificação de leads em tempo real

Imagine que um cliente inicia uma conversa no WhatsApp, e o atendente registra a oportunidade diretamente na HubSpot. Enquanto o atendente conversa, as informações são atualizadas automaticamente no CRM, garantindo que o time de vendas tenha dados completos e atualizados sem ter que alternar entre sistemas.

Atendimento contínuo e sem interrupções

Com a Digisac integrada à HubSpot, o atendimento se torna mais fluido e contínuo. O cliente não precisa repetir informações, e a equipe de vendas pode acessar o histórico completo das interações a qualquer momento.

Gestão de oportunidades no funil de vendas

Sempre que um lead avança no funil de vendas, as oportunidades são atualizadas automaticamente na HubSpot, permitindo que a equipe de vendas saiba exatamente em que etapa cada negociação se encontra.

Conclusão

A integração entre a Digisac e a HubSpot é uma solução poderosa para empresas que buscam otimizar seu atendimento ao cliente e melhorar a gestão de vendas. Ela centraliza dados, automatiza processos e garante que a comunicação seja mais ágil e eficiente.

Ao integrar essas duas plataformas, você elimina a fragmentação de dados, organiza o fluxo de vendas e melhora a experiência tanto para a equipe quanto para os clientes. Se você ainda não utiliza a HubSpot ou a Digisac, ou se está buscando formas de otimizar seus processos, a integração entre essas ferramentas pode ser o próximo passo para levar sua operação a um novo nível.

Entre em contato com o time da Digisac e descubra como integrar sua plataforma com a HubSpot e transformar seu atendimento e gestão de vendas.