Janela de 72 horas do WhatsApp: o que muda com a extensão para até 7 dias

A janela gratuita de campanhas Click to WhatsApp, antes associada a um período de 72 horas, agora pode permanecer aberta por até 7 dias. A Meta registrou a mudança no changelog de 28 de setembro de 2026, para conversas iniciadas a partir de anúncios que direcionam ao WhatsApp.

Durante esse período, mensagens abrangidas pela janela de ponto de entrada gratuito ficam isentas da tarifa de entrega da Meta. Para empresas que anunciam no Facebook e no Instagram, a mudança pode ampliar o tempo disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar uma negociação.

Há uma diferença que precisa ficar clara: a janela de atendimento de 24 horas continua existindo. Os sete dias se referem à janela gratuita vinculada ao ponto de entrada, não a uma nova duração para todo atendimento no WhatsApp.

O que mudou na janela de 72 horas?

A atualização amplia o período máximo da janela de ponto de entrada gratuito, para conversas iniciadas por anúncios Click to WhatsApp. Essa é a janela de gratuidade associada a um ponto de entrada elegível.

O changelog oficial do WhatsApp registra a alteração em 28 de setembro de 2026. Ela aparece próxima das mudanças de cobrança de outubro, mas trata especificamente da duração da janela gratuita.

A escolha das palavras importa: a Meta informa que a janela pode permanecer aberta por até 7 dias. Por isso, o planejamento da campanha deve considerar as condições e a janela efetivamente aplicada à conversa, sem presumir sete dias de gratuidade para qualquer contato.

Como uma campanha Click to WhatsApp abre essa janela?

Anúncios Click to WhatsApp, também chamados de anúncios de Clique para o WhatsApp, permitem que a pessoa passe de um anúncio no Facebook ou Instagram para uma conversa com a empresa.

Para o ponto de entrada gratuito, clicar no anúncio não basta: o usuário precisa enviar uma mensagem. A empresa deve responder dentro de 24 horas para abrir a janela gratuita, conforme as condições da Meta. A janela começa a partir dessa resposta.

Na prática, o fluxo é:

1. A pessoa clica em um anúncio que direciona ao WhatsApp.
2. Ela envia uma mensagem para a empresa.
3. A empresa responde dentro de 24 horas.
4. A conversa elegível passa a ter uma janela gratuita que pode durar até 7 dias.

A regra depende da origem elegível e do cumprimento das condições. Um link comum de WhatsApp no site, uma conversa iniciada diretamente pelo cliente ou uma campanha enviada pela empresa não devem ser tratados automaticamente como entradas que abrem esse benefício.

O botão de ação de uma Página do Facebook também aparece nas regras de pontos de entrada gratuitos. Já o anúncio da ampliação para até 7 dias menciona expressamente as conversas iniciadas por anúncios que clicam para o WhatsApp. Confira o enquadramento de cada origem na documentação de preços da Meta.

A janela de atendimento de 24 horas também mudou?

Não. A janela de atendimento, chamada de Customer Service Window, continua sendo aberta ou renovada quando o cliente envia uma mensagem e dura 24 horas a partir da última mensagem dele.

As duas janelas têm funções diferentes:

Uma janela gratuita aberta não deve ser interpretada como autorização para enviar texto livre por sete dias sem observar a janela de atendimento. Se as 24 horas após a última mensagem do cliente terminarem, a empresa precisa usar um template aprovado para retomar a comunicação. Esse template pode estar isento de cobrança de entrega enquanto a janela gratuita estiver ativa.

Se o cliente responder novamente, a janela de atendimento de 24 horas será renovada. Isso permite voltar às mensagens livres durante esse prazo, observando as demais regras da plataforma.

Como a nova cobrança de outubro se relaciona com essa mudança?

Desde 1º de outubro de 2026, estar dentro da janela de atendimento de 24 horas deixou de garantir a gratuidade das respostas livres, também chamadas de mensagens de serviço ou free-form. Elas passaram a ser cobradas após a franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número. Templates de utilidade enviados dentro das 24 horas também passaram a ter custo, conforme as condições aplicáveis.

Nesse cenário, a janela gratuita ganha relevância: em conversas elegíveis iniciadas por campanhas Click to WhatsApp, as mensagens abrangidas pela janela continuam isentas da tarifa de entrega enquanto ela estiver aberta, podendo chegar a 7 dias. Essa isenção permite continuar o atendimento sem a cobrança dessas entregas, observando a janela de 24 horas para o envio de mensagens livres.

A gratuidade, portanto, depende do enquadramento da mensagem. Além da janela gratuita, continuam existindo a franquia mensal e outras isenções previstas pela Meta. Confira as regras na documentação de preços do WhatsApp Business Platform.

Quais mensagens ficam gratuitas durante a janela gratuita?

No changelog, a Meta informa que, enquanto a janela gratuita estiver aberta, a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem ao usuário sem cobrança. No contexto da documentação de preços, essa gratuidade se refere à tarifa de entrega das mensagens.

Isso abrange mensagens de serviço e templates, incluindo os de marketing, utilidade e autenticação, quando enviados nas condições aplicáveis. A isenção de preço não elimina as exigências de formato, aprovação, finalidade ou respeito às políticas do WhatsApp.

Também vale separar os componentes do orçamento: a gratuidade das mensagens não cobre o investimento no anúncio, a mensalidade da plataforma de atendimento ou outros serviços contratados. Assim, uma campanha pode gerar mensagens isentas e continuar tendo custos de aquisição e operação.

O que isso muda para quem anuncia no WhatsApp?

O período maior pode ajudar em negociações que exigem mais de uma interação. Um contato interessado em um software, por exemplo, pode pedir informações, consultar outras pessoas da empresa e voltar à conversa alguns dias depois.

Com a janela gratuita ainda ativa, mensagens elegíveis dessa continuidade podem ficar isentas da tarifa de entrega. Para aproveitar o benefício, porém, a operação precisa acompanhar a origem do contato, responder no prazo e organizar os retornos.

Prepare o primeiro atendimento

O anúncio deve combinar com o que a equipe encontra na conversa. Se ele oferece uma demonstração, a primeira interação precisa ajudar o lead a entender como avaliá-la. Se anuncia um produto, a equipe deve ter informações sobre disponibilidade, preço e entrega.

A Meta documenta sequências de boas-vindas para anúncios Click to WhatsApp, que podem incluir texto, mensagem pré-preenchida e perguntas frequentes. Esses elementos podem orientar a entrada do cliente. A utilização de recursos específicos na plataforma contratada deve ser confirmada antes da configuração.

Planeje retornos com contexto

O prazo maior permite distribuir melhor os contatos ao longo de uma negociação. Use esse tempo para responder dúvidas e retomar assuntos relevantes, respeitando a janela de atendimento e a preferência do destinatário.

Antes de cada retorno, confira se o cliente já recebeu a informação, se respondeu por outro canal ou se pediu para não receber novas mensagens. A gratuidade não justifica sequências repetitivas.

Compare o custo total com os resultados

Acompanhe o investimento em mídia, as conversas efetivamente iniciadas, o tempo de primeira resposta, as oportunidades qualificadas e as conversões. Quando houver dados disponíveis, observe também quais mensagens ficaram isentas pela janela gratuita.

O simulador de custos do WhatsApp API da Digisac pode apoiar o planejamento com os dados e parâmetros apresentados na ferramenta. Use a estimativa junto das regras vigentes e dos registros de cobrança da operação.

Como organizar essas conversas com a Digisac?

A Digisac centraliza canais, conversas e históricos e permite organizar o atendimento por departamentos e responsáveis. Na rotina de campanhas, essa estrutura pode ajudar a equipe a assumir os contatos, consultar o contexto e acompanhar os próximos retornos, conforme os recursos contratados e configurados.

Para começar, revise o caminho entre o anúncio e a primeira resposta. Depois, confira como sua equipe identifica a origem dos contatos e quais templates utiliza para continuar uma conversa quando a janela de 24 horas termina.

Fale com um especialista da Digisac para avaliar a organização do atendimento das suas campanhas de Clique para o WhatsApp.

Perguntas frequentes

A janela de 72 horas passou para 7 dias?

A Meta atualizou a janela gratuita de conversas iniciadas por anúncios Click to WhatsApp: ela pode permanecer aberta por até 7 dias, em vez de 72 horas. O anúncio da mudança foi registrado em 28 de setembro de 2026.

Toda conversa no WhatsApp tem sete dias gratuitos?

Não. A extensão está relacionada a conversas iniciadas por pontos de entrada elegíveis, com destaque para anúncios Click to WhatsApp. Contatos que chegam por outras origens seguem as condições aplicáveis a essas origens.

Posso enviar texto livre durante os sete dias inteiros?

A janela de atendimento continua sendo de 24 horas após a última mensagem do cliente. Fora dela, a empresa precisa usar templates aprovados, mesmo que a janela gratuita continue aberta e permita a isenção de cobrança de entrega.

O anúncio também fica gratuito?

Não. O investimento no anúncio continua sendo cobrado separadamente. A janela gratuita trata da tarifa das mensagens elegíveis entregues pelo WhatsApp Business Platform.

O que acontece quando a janela gratuita termina?

As mensagens seguintes voltam a seguir as regras normais de cobrança da categoria e as demais condições aplicáveis. A possibilidade de enviar mensagens livres continua dependendo da janela de atendimento de 24 horas.