Qual é o melhor horário para enviar mensagens no WhatsApp? Descubra com testes A/B

Encontrar o melhor horário para enviar mensagens no WhatsApp parece, à primeira vista, uma questão simples. Afinal, existem períodos do dia em que as pessoas estão mais disponíveis para ler e responder mensagens.

Mas não existe um horário universal que funcione para todas as empresas.

O melhor momento depende do perfil do público, do objetivo da comunicação e do tipo de mensagem enviada. Uma oferta comercial pode ter um comportamento diferente de um follow-up, assim como uma mensagem para clientes pode apresentar resultados diferentes de uma abordagem para leads.

Por isso, mais do que seguir uma regra pronta, empresas podem usar testes A/B para descobrir qual horário funciona melhor para o próprio público.

Existe um melhor horário para enviar mensagem no WhatsApp?

Não existe uma resposta única para a pergunta "qual é o melhor horário para enviar mensagem no WhatsApp?".

O comportamento dos clientes muda de acordo com fatores como rotina, segmento, perfil do público e objetivo da comunicação. Por isso, um horário que apresenta bons resultados para uma empresa pode não funcionar da mesma forma para outra.

Em vez de escolher um horário apenas com base em uma recomendação genérica, vale trabalhar com hipóteses e comparar resultados.

Por exemplo, uma empresa pode testar diferentes períodos do dia, como:

• manhã;
• horário próximo ao almoço;
• tarde;
• início da noite.

O importante é que esses horários sejam comparados dentro de condições semelhantes. Assim, a empresa consegue entender quando seu público apresenta maior propensão a interagir com as mensagens.

Como escolher horários para testar no WhatsApp?

O primeiro passo é considerar o contexto da comunicação.

Uma campanha promocional, por exemplo, tem um objetivo diferente de uma mensagem de acompanhamento de uma negociação. Da mesma forma, uma comunicação destinada a consumidores pode ter comportamento diferente de uma abordagem voltada para empresas.

Por isso, antes de definir o horário para enviar mensagens no WhatsApp, considere:

• quem receberá a mensagem;
• qual é o objetivo da comunicação;
• qual tipo de mensagem será enviada;
• qual ação você espera do destinatário;
• em quais períodos o público costuma estar mais disponível.

A partir dessas informações, é possível selecionar dois ou mais horários para comparação.

O horário não precisa ser tratado como uma variável isolada para sempre. Depois de identificar um período com bom desempenho, novos testes podem avaliar outras características da campanha.

Como fazer um teste A/B de horário no WhatsApp?

O teste A/B consiste em comparar duas versões de uma ação para identificar qual apresenta melhor resultado. Quando o objetivo é descobrir o melhor horário para envio, a principal variável alterada é justamente o momento em que a mensagem é enviada.

Um teste simples pode seguir esta lógica:

1. Defina o objetivo

   Antes de comparar horários, determine o que significa "melhor resultado".

   Pode ser uma maior taxa de resposta, mais conversões, mais interações ou outra métrica relacionada ao objetivo da campanha.

2. Divida o público

   Separe públicos semelhantes para cada horário testado.

   Quanto mais semelhantes forem os grupos, mais fácil será atribuir as diferenças de desempenho ao horário de envio.

3. Mantenha a mensagem igual

   Se o objetivo é testar horário, evite mudar simultaneamente o texto, a oferta ou o público.

   Assim, o horário se torna a principal variável da comparação.

4. Faça os envios

   Envie a mesma comunicação para os grupos em horários diferentes.

   Por exemplo, um grupo pode receber a mensagem pela manhã e outro à tarde.

5. Compare os resultados

   Depois do envio, analise os indicadores definidos anteriormente.

   O horário com melhor desempenho passa a ser uma hipótese mais forte para futuras campanhas.

6. Repita o teste

   Um único teste não necessariamente é suficiente para definir um padrão.

   Repetir a comparação em outras campanhas ajuda a verificar se o resultado se mantém ou se foi influenciado por alguma característica específica daquela ação.

Quais métricas analisar no teste A/B?

Descobrir o melhor horário para mandar mensagem no WhatsApp não significa analisar apenas se alguém visualizou a comunicação.

O indicador mais importante depende do objetivo da campanha.

Entre as métricas que podem ser acompanhadas estão:

• Taxa de leitura: ajuda a entender se as mensagens estão chegando a um público que tende a visualizá-las.
• Taxa de resposta: mostra quantas pessoas interagiram com a comunicação.
• Taxa de conversão: indica quantas interações avançaram para o resultado esperado pela empresa.
• Cliques: quando a mensagem possui um link ou outra ação mensurável.
• Resultado comercial: em campanhas de vendas, pode ser relevante observar o impacto do envio sobre oportunidades e negócios.

Essa análise evita uma armadilha comum: considerar que o horário com maior leitura é automaticamente o melhor horário para a empresa.

Se o objetivo é gerar vendas, por exemplo, um período com mais visualizações, mas menos conversões, pode não ser a melhor escolha.

O melhor horário para marketing no WhatsApp é diferente do atendimento

Também é importante separar campanhas de marketing do atendimento ao cliente.

Em uma campanha, o horário pode influenciar a probabilidade de uma pessoa visualizar, responder ou interagir com uma oferta.

No atendimento, a lógica é diferente. O mais importante é garantir que a equipe esteja preparada para responder às demandas recebidas e manter um bom tempo de resposta.

Isso significa que empresas que usam o WhatsApp em diferentes etapas da jornada do cliente precisam olhar para o canal de forma mais ampla.

Marketing, vendas e atendimento podem ter necessidades diferentes, mesmo quando utilizam o mesmo número ou canal.

Como aumentar a taxa de resposta das mensagens no WhatsApp?

O horário é apenas um dos fatores que influenciam o desempenho de uma mensagem.

Para melhorar os resultados, também é importante observar outros elementos da comunicação, como:

• segmentação do público;
• relevância da mensagem;
• personalização;
• objetivo do contato;
• frequência dos envios;
• clareza da chamada para ação;
• momento da jornada do cliente.

Por isso, depois de testar horários, a empresa pode aplicar a mesma lógica para outras variáveis.

Uma campanha pode, por exemplo, testar diferentes chamadas para ação ou abordagens de mensagem. Dessa forma, o processo deixa de depender de suposições e passa a ser orientado por dados.

Teste A/B não serve apenas para descobrir o melhor horário

O teste A/B pode ser utilizado para muito mais do que encontrar o melhor horário para enviar mensagens no WhatsApp.

A mesma metodologia pode ajudar empresas a comparar:

• diferentes textos;
• chamadas para ação;
• ofertas;
• formatos de comunicação;
• segmentos de público;
• momentos da jornada do cliente.

O principal cuidado é evitar alterar várias variáveis ao mesmo tempo.

Se uma empresa muda o horário, o texto e a oferta em um único teste, fica mais difícil entender qual mudança foi responsável pelo resultado.

Por isso, quanto mais controlada for a comparação, mais útil será o aprendizado obtido.

Como organizar campanhas e atendimentos pelo WhatsApp?

Descobrir o melhor horário para uma campanha é apenas uma parte da estratégia.

Depois que o cliente responde, a empresa precisa estar preparada para dar continuidade à conversa. Quando campanhas, vendas e atendimento acontecem pelo WhatsApp, ter visibilidade sobre essas interações pode fazer diferença na experiência do cliente.

Uma operação estruturada permite centralizar conversas, organizar atendimentos, distribuir contatos entre a equipe e manter o histórico das interações.

É nesse ponto que uma plataforma de atendimento pode complementar a estratégia de comunicação. A Digisac, por exemplo, permite centralizar os atendimentos e organizar a operação pelo WhatsApp, ajudando empresas a ter mais controle sobre as conversas que surgem a partir de suas ações de comunicação.

Assim, o objetivo não é apenas descobrir quando enviar uma mensagem, mas também estruturar o que acontece depois que o cliente responde.

Perguntas frequentes sobre o melhor horário para enviar mensagens no WhatsApp

Qual é o melhor horário para enviar mensagem no WhatsApp?

Não existe um horário universal. O melhor período depende do público, do objetivo da comunicação e do tipo de mensagem. Testes A/B ajudam a identificar o horário que apresenta melhor desempenho para cada operação.

Qual é o melhor horário para enviar mensagem para clientes?

Depende do perfil dos clientes e da finalidade do contato. Em vez de adotar um horário fixo, a empresa pode testar diferentes períodos e comparar taxa de resposta, conversão e outras métricas relevantes.

Como descobrir o melhor horário para meu público?

Faça testes A/B com grupos semelhantes, mantendo a mensagem e as demais condições da campanha iguais. Depois, compare os resultados de cada horário.

É possível fazer teste A/B no WhatsApp?

Sim. A empresa pode comparar grupos semelhantes e alterar uma variável, como o horário de envio, para entender qual alternativa apresenta melhor desempenho.

Conclusão

Não existe um único melhor horário para enviar mensagens no WhatsApp que possa ser aplicado a todas as empresas.

O caminho mais consistente é entender o próprio público, definir o objetivo da comunicação e testar diferentes horários. Com testes A/B e acompanhamento de métricas como leitura, resposta e conversão, a empresa consegue transformar uma escolha baseada em suposição em uma decisão orientada por dados.

Mas o desempenho de uma estratégia de WhatsApp não termina no envio. Depois que o cliente responde, é preciso ter uma operação preparada para acompanhar a conversa.

Com a Digisac, empresas podem centralizar e organizar seus atendimentos pelo WhatsApp, dando mais estrutura para transformar cada interação em uma oportunidade de relacionamento, vendas e atendimento.