O WhatsApp passou a permitir que usuários e empresas no Brasil reservem nomes de usuário (@username) dentro do aplicativo. A novidade, lançada gradualmente desde o final de junho, permite que contatos sejam compartilhados e encontrados sem expor o número de telefone, criando um endereço fixo e pesquisável para cada perfil.

Para empresas, essa mudança abre oportunidades importantes de descoberta, engajamento e atendimento, especialmente para quem utiliza o WhatsApp como canal principal de comunicação com clientes.

Como funciona a reserva de username no WhatsApp

O username do WhatsApp funciona de forma semelhante ao que já existe em plataformas como Instagram e Telegram: ao invés de compartilhar o número de telefone, usuários e empresas passam a ter um identificador único, começando pelo símbolo @.

Para reservar ou alterar o username, basta seguir os seguintes passos no app:

1. Toque nos três pontos no canto superior direito;
2. Selecione Configurações > Conta > Nome de usuário;
3. Toque em Editar para escolher ou modificar o username.

Em breve, será possível iniciar conversas diretamente pelo username e, para aprimorar a privacidade, gerar uma chave de acesso que limita quem pode iniciar o contato.

Impacto do username para empresas

O username traz benefícios diretos para atendimento e vendas:

• Redução de atrito: clientes podem iniciar a conversa sem precisar salvar o número, clicando apenas no username.
• Endereço fixo e reconhecível: facilita que clientes encontrem a empresa no aplicativo de forma rápida e direta.
• Continuidade do atendimento: aliado ao BSUID (Business Scoped User ID), garante que o histórico de conversas seja preservado mesmo que o cliente altere o username ou mantenha o número privado.

Para empresas que dependem do WhatsApp como canal de atendimento, isso significa maior eficiência e melhor experiência para o cliente, sem comprometer a segurança ou a privacidade.

​

WhatsApp username x número de telefone

O username comercial é vinculado a um número de telefone específico e não substitui o número da empresa, que continua visível no perfil. Ele funciona como um endereço adicional de identificação e descoberta, com prioridade de exibição:

1. Nome salvo na agenda do contato;
2. Nome comercial verificado;
3. Username;
4. Número de telefone.

Ter um perfil comercial completo, com username definido e verificado, se torna um diferencial para empresas que querem ser facilmente encontradas pelos clientes.

Boas práticas na escolha do username

Algumas recomendações estratégicas para empresas:

• Escolha nomes curtos, claros e fáceis de memorizar.
• Alinhe o username ao da empresa em outras redes sociais para criar consistência de marca.
• Evite caracteres especiais e números que dificultem a digitação.
• Reserve o username com antecedência para garantir que ele seja exclusivo da marca.

Essas práticas ajudam a fortalecer a presença digital e a visibilidade da empresa dentro do aplicativo.

BSUID: garantindo continuidade e histórico

O BSUID (Business Scoped User ID) é o identificador técnico que permite reconhecer clientes mesmo quando o username ou número de telefone muda. Para empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business, o BSUID garante:

• Reconhecimento único de cada cliente;
• Continuidade do histórico de conversas;
• Integração segura com CRMs e plataformas de atendimento.

Cronograma e implementação

A chegada dos usernames e do BSUID está sendo feita de forma gradual ao longo de 2026:

• Junho de 2026: liberação global de usernames.
• Final de junho / início de julho de 2026: início da disponibilidade para usuários brasileiros.
• Segundo semestre de 2026: expansão global e adoção para empresas, com possibilidade de alteração e reserva do username comercial através das interfaces oficiais, incluindo Meta Business Suite, WhatsApp Business e API.

Benefícios para a experiência do cliente

Do ponto de vista do atendimento e da experiência do cliente, o username e o BSUID impactam três áreas principais:

1. Primeiro contato: diminuição de barreiras para iniciar uma conversa, tornando o processo mais rápido e seguro.
2. Continuidade do relacionamento: histórico de mensagens preservado mesmo com alterações no username ou ocultação do número.
3. Personalização das interações: uso do username para humanizar o contato, complementando informações do perfil do cliente.

Segurança e privacidade

O modelo adotado pelo WhatsApp reforça a privacidade do usuário, reduzindo a circulação de números de telefone e evitando exposição de dados pessoais. Para empresas, isso exige atenção para trabalhar dentro da API oficial e com consentimento explícito dos clientes, garantindo conformidade e proteção de informações sensíveis.

Conclusão

A chegada do WhatsApp username e do BSUID representa uma evolução significativa para empresas que usam o WhatsApp como canal de atendimento, vendas e relacionamento. A preparação antecipada é essencial: reservar o username comercial, revisar processos internos e garantir que sistemas de CRM ou atendimento estejam prontos para integrar o BSUID.

Empresas que utilizam plataformas que acompanham continuamente as atualizações da Meta, como a Digisac, conseguem atravessar essa transição de forma segura, mantendo a organização do atendimento e aproveitando o novo canal de descoberta para ampliar a presença e o relacionamento com os clientes.