O que é a Almah

Fundada em 2017, a Almah é uma empresa de tecnologia que oferece soluções para a gestão de condomínios.

A plataforma surgiu a partir dos desafios internos de uma administradora real. Com base nessa experiência, a empresa desenvolveu um sistema ERP alinhado às necessidades de administradoras, síndicos e condôminos.

Em 2024, a Almah passou a fazer parte da Porter Group, grupo que reúne soluções de tecnologia e segurança para condomínios.

Entre suas soluções está o Almah Condos, plataforma de gestão para administradoras de condomínios que reúne recursos para digitalização de processos, prestação de contas, gestão financeira, emissão de boletos, documentos, contratos, manutenções e comunicação.

A Almah também oferece o Almah Conta, uma conta digital integrada ao Almah Condos que apoia processos como emissão e baixa de boletos, conciliação financeira e pagamento de contas.

Na integração com a Digisac, as informações de unidades e débitos disponíveis na Almah são conectadas ao atendimento para facilitar o envio da segunda via de boletos.

O que é a Digisac e por que ela se conecta à Almah

A Digisac é uma plataforma multicanal de atendimento que centraliza conversas com clientes em canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail e webchat.

Na rotina de uma administradora de condomínios, muitos contatos começam com solicitações objetivas, como o pedido de segunda via de um boleto.

Sem integração, a equipe precisa receber a mensagem, solicitar os dados do usuário, acessar o sistema de gestão, localizar a unidade, identificar o débito correto e retornar ao atendimento com o link solicitado.

Quando esse processo se repete várias vezes ao longo do dia, uma demanda simples passa a consumir uma parte relevante do tempo da equipe.

A integração Almah com Digisac conecta essas duas pontas. A Almah reúne as informações de unidades e débitos, enquanto a Digisac conduz o usuário por um fluxo automatizado até o envio da segunda via.

O que é a integração Almah com Digisac

A integração Almah com Digisac conecta o robô de atendimento às informações de unidades e débitos disponíveis na Almah.

Quando o usuário solicita a segunda via de um boleto, o robô pede que ele informe seu CPF ou CNPJ. A partir desse documento, a integração verifica quais unidades estão vinculadas ao cadastro.

Se houver apenas uma unidade, o processo segue automaticamente para a consulta dos débitos. Caso existam várias, o robô apresenta um menu para que o usuário selecione qual deseja consultar.

Depois da definição da unidade, a integração verifica os débitos relacionados. Quando existe somente um débito, o link da segunda via é enviado automaticamente. Quando há mais de uma opção, o usuário escolhe qual deseja acessar.

Assim, a identificação do cadastro, a seleção da unidade, a consulta do débito e o envio do link passam a fazer parte de um único fluxo de atendimento.

O que você ganha com a integração

Com a Almah conectada à Digisac, sua administradora passa a contar com um fluxo mais ágil, organizado e padronizado para solicitações de segunda via.

Na prática, isso significa:

• Consultar unidades vinculadas a um CPF ou CNPJ;
• Identificar documentos associados a uma ou várias unidades;
• Apresentar as unidades disponíveis quando for necessária uma escolha;
• Consultar os débitos relacionados à unidade selecionada;
• Identificar quando existe um ou mais débitos;
• Apresentar os débitos disponíveis quando necessário;
• Enviar o link correspondente à segunda via do boleto;
• Avançar automaticamente quando existe apenas uma opção;
• Reduzir consultas manuais realizadas pela equipe;
• Padronizar o atendimento de pedidos de segunda via;
• Diminuir o tempo dedicado a tarefas repetitivas;
• Liberar os atendentes para solicitações que exigem análise humana.

A integração transforma uma demanda recorrente em uma jornada mais simples para o usuário e mais eficiente para a operação.

Como funciona a integração na prática

A integração Almah com Digisac utiliza o CPF ou CNPJ como ponto de partida para identificar as unidades e os débitos relacionados ao usuário.

O fluxo acontece em quatro etapas:

1. O robô solicita o CPF ou CNPJ.
2. A integração consulta as unidades vinculadas ao documento.
3. Depois da identificação ou seleção da unidade, são verificados os débitos disponíveis.
4. Com o débito definido, o robô envia o link correspondente à segunda via do boleto.

Quando existe somente uma opção em determinada etapa, o atendimento continua automaticamente. Quando existem várias possibilidades, o usuário escolhe como deseja prosseguir.

Consulta por CPF ou CNPJ

A consulta começa pelo CPF ou CNPJ informado pelo usuário durante o atendimento.

Esse documento é utilizado para localizar as unidades vinculadas ao cadastro na Almah.

A partir dessa identificação, a integração verifica se existe uma ou mais unidades e conduz o usuário pelas etapas necessárias até o envio da segunda via do boleto.

O CPF ou CNPJ funciona como a informação inicial para organizar toda a solicitação.

Identificação das unidades

Depois que o documento é informado, a integração consulta as unidades relacionadas ao cadastro.

Essa etapa é importante porque um mesmo proprietário ou responsável pode estar associado a diferentes unidades administradas pela empresa.

O comportamento do atendimento depende da quantidade de unidades encontradas.

O que acontece quando existe apenas uma unidade

Quando o CPF ou CNPJ está relacionado a uma única unidade, o robô não apresenta opções para escolha.

O processo segue diretamente para a consulta dos débitos vinculados àquela unidade.

Isso elimina uma etapa desnecessária e torna o atendimento mais rápido para o usuário.

O que acontece quando existem várias unidades

Quando o documento está vinculado a mais de uma unidade, o robô apresenta as opções disponíveis em um menu.

O usuário seleciona qual deseja consultar, e o fluxo continua considerando somente os débitos relacionados à unidade escolhida.

Dessa forma, a identificação da unidade correta acontece durante o próprio atendimento, sem que a equipe precise realizar a conferência manual.

Consulta dos débitos

Depois que a unidade é identificada ou selecionada, a integração verifica os débitos relacionados a ela.

Essa consulta permite definir qual segunda via deve ser enviada ao usuário.

Assim como acontece com as unidades, o fluxo se adapta à quantidade de débitos encontrados.

O que acontece quando existe apenas um débito

Quando a unidade possui somente um débito, não é necessário apresentar uma nova escolha.

O robô envia automaticamente o link correspondente à segunda via do boleto.

O atendimento segue diretamente para a entrega da informação solicitada.

O que acontece quando existem vários débitos

Caso a unidade possua mais de um débito, o robô apresenta as opções disponíveis.

O usuário escolhe qual deseja consultar e recebe o link correspondente à sua seleção.

Isso permite atender cadastros com diferentes débitos sem depender de uma nova consulta manual da equipe.

Envio da segunda via do boleto

Depois que a unidade e o débito são definidos, o robô envia o link correspondente à segunda via.

Quando o cadastro possui somente uma unidade e um débito, o processo acontece de forma direta após a identificação pelo CPF ou CNPJ.

Quando existem várias opções, o envio ocorre depois que o usuário realiza as escolhas necessárias.

Assim, toda a solicitação acontece dentro de um único fluxo, desde a identificação inicial até a entrega do link.

Atendimento adaptado a diferentes cadastros

Nem todos os usuários possuem a mesma estrutura de informações na Almah.

Um documento pode estar relacionado a:

• Uma unidade e um débito;
• Uma unidade e vários débitos;
• Várias unidades com um débito em cada uma;
• Várias unidades com diferentes débitos.

A integração identifica o cenário encontrado e adapta o atendimento.

Quando há apenas uma possibilidade, o processo avança automaticamente. Quando existem várias opções, o usuário participa da escolha.

Isso evita etapas desnecessárias nos casos mais simples e mantém uma jornada organizada nos cadastros mais complexos.

Mais autonomia para moradores e proprietários

O usuário não precisa conhecer a estrutura interna da administradora nem explicar detalhadamente qual boleto está procurando.

O robô conduz a solicitação em uma sequência clara, apresenta opções somente quando necessário e entrega o link correspondente ao final do fluxo.

Na prática, isso significa:

• Menos tempo aguardando uma consulta manual;
• Menos trocas de mensagens para identificar a unidade;
• Mais autonomia para escolher o débito desejado;
• Acesso mais rápido à segunda via do boleto;
• Uma jornada objetiva do início ao fim.

Menos tarefas repetitivas para a equipe

Sem automação, cada solicitação de segunda via pode exigir a mesma sequência de ações:

• Solicitar o CPF ou CNPJ;
• Acessar o sistema de gestão;
• Localizar o cadastro;
• Conferir as unidades relacionadas;
• Identificar o débito correto;
• Copiar o link da segunda via;
• Retornar ao atendimento.

Com a integração, o robô conduz essas etapas e reduz a necessidade de intervenção da equipe em solicitações simples.

Os atendentes podem dedicar mais tempo a dúvidas financeiras, problemas cadastrais, negociações e situações que exigem acompanhamento individual.

Atendimento automático sem perder a qualidade da experiência

Automatizar uma solicitação recorrente não significa afastar a administradora de seus clientes.

A integração é aplicada a uma demanda objetiva, composta por etapas previsíveis e informações já disponíveis no sistema.

O robô assume a identificação inicial, apresenta as opções necessárias e entrega o link solicitado.

Enquanto isso, a equipe continua disponível para os casos que exigem orientação, análise ou atendimento personalizado.

A tecnologia cuida das tarefas repetitivas, enquanto os profissionais mantêm o foco nas situações em que a experiência humana realmente faz diferença.

Casos de uso da integração Almah com Digisac

Morador com uma unidade e um débito

O usuário entra em contato solicitando a segunda via e informa seu CPF ou CNPJ.

A integração encontra uma única unidade e somente um débito. Como não existem outras opções, o robô envia automaticamente o link correspondente.

Proprietário com várias unidades

O documento informado está associado a diferentes unidades administradas.

O robô apresenta as opções disponíveis. Depois que o usuário seleciona a unidade desejada, a integração consulta os débitos relacionados.

Unidade com vários débitos

Depois da definição da unidade, a integração encontra mais de um débito disponível.

O robô apresenta as opções para que o usuário escolha qual deseja acessar. Em seguida, envia o link correspondente à segunda via.

Administradora com alto volume de solicitações

Administradoras responsáveis por muitos condomínios podem receber vários pedidos de segunda via ao longo do dia.

Com a integração, o robô conduz as consultas simples e reduz a quantidade de solicitações que precisam ser tratadas individualmente pelos atendentes.

Períodos de maior demanda financeira

Em datas próximas ao vencimento ou ao envio das cobranças, o volume de pedidos de segunda via pode aumentar.

A automação ajuda a absorver parte dessa demanda e mantém uma jornada padronizada para os usuários.

O que é necessário para integrar

Para utilizar a integração Almah com Digisac, sua administradora precisa utilizar as duas plataformas e solicitar a contratação e ativação da integração.

O time comercial da Digisac apresenta as condições, os requisitos e as orientações necessárias para conectar a solução à operação da administradora.

Caso sua empresa ainda não utilize a Digisac, também é possível conhecer a plataforma e avaliar como ela pode apoiar a centralização e a gestão do atendimento.

Por que essa integração faz diferença para administradoras de condomínios

Administradoras de condomínios trabalham com um grande volume de unidades, usuários e solicitações financeiras.

Nesse contexto, os pedidos de segunda via podem parecer simples quando analisados individualmente, mas passam a consumir uma parte relevante da operação quando se repetem várias vezes ao longo do dia.

A situação se torna ainda mais trabalhosa quando um mesmo CPF ou CNPJ está vinculado a diferentes unidades ou quando existem vários débitos relacionados ao mesmo cadastro.

Com a integração Almah com Digisac, essa sequência passa a ser conduzida pelo robô.

A Almah fornece as informações de unidades e débitos, enquanto a Digisac organiza o atendimento até a entrega do link correspondente.

Assim, a administradora reduz tarefas repetitivas, melhora o tempo de resposta e mantém sua equipe disponível para demandas que realmente exigem orientação, análise ou intervenção humana.

Perguntas frequentes

O que é a integração Almah com Digisac?

É uma integração que conecta o robô da Digisac às informações de unidades e débitos disponíveis na Almah. A partir do CPF ou CNPJ informado pelo usuário, o fluxo identifica as opções relacionadas e envia o link correspondente à segunda via do boleto.

Para que serve a Almah na Digisac?

A Almah fornece as informações de unidades e débitos utilizadas durante a consulta, enquanto a Digisac conduz o fluxo de atendimento e envia o link da segunda via ao usuário.

Para quem a integração é indicada?

A integração é indicada principalmente para administradoras de condomínios que utilizam a Almah e recebem solicitações recorrentes de segunda via de boletos.

A Digisac substitui a Almah?

Não. A Almah continua sendo o sistema de gestão responsável pelas informações de unidades e débitos, enquanto a Digisac conecta esses dados ao fluxo de atendimento.

A Almah substitui a Digisac?

Não. A Digisac continua sendo a plataforma responsável pelo atendimento e pelo fluxo conduzido pelo robô.

Como o usuário é identificado?

O robô solicita o CPF ou CNPJ durante o atendimento. Esse documento é utilizado para consultar as unidades vinculadas ao cadastro.

A consulta pode ser feita por nome ou telefone?

Não. A consulta é realizada por CPF ou CNPJ.

O que acontece quando o CPF ou CNPJ está vinculado a uma única unidade?

O processo segue automaticamente para a consulta dos débitos relacionados à unidade.

O que acontece quando o CPF ou CNPJ está vinculado a várias unidades?

O robô apresenta as unidades disponíveis para que o usuário escolha qual deseja consultar.

É necessário escolher a unidade em todos os atendimentos?

Não. A escolha só é apresentada quando existem várias unidades vinculadas ao documento.

O que acontece quando existe apenas um débito?

O link correspondente à segunda via é enviado automaticamente.

O que acontece quando existem vários débitos?

O robô apresenta os débitos disponíveis, e o usuário seleciona qual deseja acessar.

É necessário escolher o débito em todos os atendimentos?

Não. Quando existe apenas um débito, o atendimento avança automaticamente.

A integração envia a segunda via do boleto?

Sim. Depois da identificação da unidade e do débito, o robô envia o link correspondente à segunda via.

A integração gera um novo boleto?

Não. A integração localiza os débitos disponíveis na Almah e envia o link correspondente à segunda via.

A integração permite negociar ou parcelar débitos?

Não. A integração é voltada à consulta das unidades e dos débitos e ao envio da segunda via selecionada pelo usuário.

A integração confirma o pagamento do boleto?

Não. O fluxo termina com o envio do link correspondente à segunda via.

É possível atender usuários com mais de uma unidade?

Sim. Quando o documento está vinculado a várias unidades, o robô apresenta as opções para que o usuário escolha qual deseja consultar.

A integração funciona quando a unidade possui vários débitos?

Sim. Os débitos disponíveis são apresentados para que o usuário escolha qual deseja acessar.

A equipe precisa localizar o boleto manualmente?

Não nos atendimentos realizados pela integração. O robô consulta as unidades e os débitos e envia o link correspondente à escolha do usuário.

Preciso contratar a integração para usar?

Entre em contato com o time comercial da Digisac para consultar as condições de contratação e ativação da integração.