O que é a BemMelhor

A BemMelhor é uma empresa especializada em telefonia IP e soluções VoIP para operações empresariais.

Suas soluções permitem estruturar a comunicação por voz utilizando números corporativos e ramais conectados pela internet. Essa estrutura pode apoiar equipes de atendimento, vendas, suporte, financeiro, relacionamento e outros setores que realizam ou recebem chamadas durante a rotina.

Com a integração à Digisac, a telefonia da BemMelhor pode ser acessada diretamente pelo ambiente de atendimento, aproximando as conversas por voz das interações que já acontecem nos canais digitais.

O que é telefonia VoIP

VoIP é a sigla para Voice over Internet Protocol, ou voz sobre protocolo de internet.

Na prática, a tecnologia permite realizar chamadas por meio de uma conexão com a internet, substituindo ou complementando estruturas tradicionais de telefonia.

Para empresas, a telefonia VoIP facilita a utilização de ramais, números corporativos e sistemas de chamadas integrados a ferramentas utilizadas pela equipe.

Quando a telefonia funciona separadamente do atendimento digital, o profissional normalmente precisa copiar o número do cliente, abrir outro sistema, localizar o próprio ramal e iniciar a ligação manualmente.

A integração entre Digisac e BemMelhor reduz essas etapas ao disponibilizar o recurso de chamada dentro do próprio atendimento.

O que é a Digisac e por que ela se conecta à telefonia VoIP

A Digisac é uma plataforma multicanal de atendimento que ajuda empresas a centralizar conversas e organizar o trabalho de suas equipes em uma única operação.

Durante um atendimento, nem sempre a troca de mensagens é suficiente para resolver a necessidade do cliente. Algumas dúvidas exigem uma explicação mais detalhada, uma negociação pode avançar melhor por voz ou um problema técnico pode ser compreendido mais rapidamente em uma ligação.

Sem uma integração, o atendente precisa interromper a rotina na Digisac para acessar uma ferramenta externa de telefonia. Depois da chamada, os registros também podem ficar separados do ambiente em que o contato está sendo atendido.

A integração com a BemMelhor leva a telefonia VoIP para dentro desse fluxo, permitindo iniciar chamadas e consultar seus registros sem sair da Digisac.

O que é a integração Digisac e BemMelhor

A integração Digisac e BemMelhor conecta o sistema de telefonia VoIP da BemMelhor à tela de atendimento da Digisac.

Ao abrir o card de um contato, o usuário pode acessar o ícone da BemMelhor e iniciar uma ligação diretamente pela plataforma. O painel de chamada utiliza o telefone relacionado ao contato e o ramal do atendente, preenchendo esses dados automaticamente.

Depois da chamada, a equipe também pode acessar a área de consulta de ligações. Nela, ficam disponíveis os registros relacionados ao contato, incluindo os detalhes da chamada, sua gravação e a transcrição automática da conversa.

Assim, a integração reúne duas etapas importantes da comunicação por voz:

• realização da ligação;
• consulta das informações geradas após a chamada.

O que você ganha com a integração

Com a telefonia da BemMelhor conectada à Digisac, sua equipe passa a realizar chamadas de forma mais prática e integrada ao atendimento.

Na rotina, isso significa:

• iniciar ligações diretamente pelo card do contato;
• acessar a telefonia sem sair da Digisac;
• utilizar o número já relacionado ao cliente;
• preencher automaticamente o telefone e o ramal;
• reduzir a digitação manual de informações;
• consultar o histórico de chamadas do contato;
• visualizar ramal, data, horário e duração;
• reproduzir a gravação das ligações;
• acessar a transcrição automática das chamadas;
• recuperar informações discutidas por telefone;
• manter a comunicação por voz próxima ao contexto do atendimento;
• reduzir a troca entre sistemas durante a operação.

A integração torna o processo mais simples tanto no momento de ligar quanto na consulta posterior dos registros.

Como funciona a integração na prática

O acesso à telefonia acontece diretamente pelo atendimento aberto na Digisac.

O fluxo funciona da seguinte forma:

1. O atendente abre o contato na Digisac.
2. Acessa o ícone da BemMelhor disponível no card.
3. O painel de chamada é aberto.
4. O número de telefone e o ramal são preenchidos automaticamente.
5. O atendente confere os dados e inicia a ligação.
6. A chamada é realizada pela telefonia VoIP da BemMelhor.
7. Após o encerramento, o registro fica disponível na consulta de ligações.
8. O usuário pode visualizar os detalhes, ouvir a gravação e acessar a transcrição.

Todo o processo pode ser conduzido no ambiente da Digisac, sem que o atendente precise copiar o telefone e abrir outro sistema para realizar a chamada.

Click-to-call: ligações com um clique pela Digisac

Uma das principais funcionalidades da integração é o click-to-call.

Click-to-call é um recurso que permite iniciar uma chamada a partir de um botão disponível no sistema, sem precisar digitar manualmente o telefone em outro aplicativo ou dispositivo.

Na integração com a BemMelhor, o acesso ao recurso acontece pelo card do contato. Ao clicar no ícone da telefonia, o painel é aberto com as informações necessárias para realizar a ligação.

Esse modelo simplifica situações comuns, como:

• ligar para um cliente que pediu retorno;
• continuar por voz uma conversa iniciada por mensagem;
• entrar em contato com um lead durante uma negociação;
• esclarecer uma dúvida mais complexa;
• realizar um acompanhamento de suporte;
• confirmar informações diretamente com o cliente.

O atendente continua com acesso ao contexto da conversa enquanto inicia o contato por telefone.

Preenchimento automático do número e do ramal

Ao abrir o painel da BemMelhor, o telefone relacionado ao contato e o ramal utilizado pelo atendente são preenchidos automaticamente.

Isso reduz etapas que normalmente fariam parte de uma ligação manual, como:

• localizar o telefone no cadastro;
• copiar o número;
• abrir uma ferramenta externa;
• colar ou digitar o telefone;
• informar o ramal;
• conferir se os dados foram preenchidos corretamente.

Antes de iniciar a chamada, o usuário pode conferir as informações apresentadas no painel.

Para que o telefone seja utilizado corretamente, é importante que o número esteja associado ao contato atendido na Digisac.

Início da chamada sem sair da Digisac

Depois de conferir o telefone e o ramal, o atendente pode iniciar a ligação diretamente pelo painel.

A chamada utiliza a estrutura de telefonia VoIP da BemMelhor, enquanto o acesso e o comando de discagem acontecem dentro da Digisac.

Isso significa que a ligação não é feita pelo WhatsApp ou por outro canal de mensageria. O WhatsApp, o Instagram ou outro canal podem ter sido o ponto de início do atendimento, mas a conversa por voz é realizada pela telefonia da BemMelhor.

A integração aproxima esses dois momentos sem transformar a chamada em uma ligação pelo aplicativo de mensagens.

Histórico de ligações do contato

Além da realização das chamadas, a integração disponibiliza uma área para consultar o histórico de ligações.

Essa consulta permite verificar os registros relacionados ao contato e recuperar informações sobre chamadas realizadas anteriormente.

O histórico pode ajudar a equipe a responder perguntas como:

• Quando foi realizada a última ligação?
• Qual ramal participou do contato?
• Quanto tempo a conversa durou?
• Existe uma gravação disponível?
• O que foi discutido durante a chamada?
• Já houve uma tentativa anterior de contato?

Com essas informações acessíveis na Digisac, o atendente não precisa abrir o sistema de telefonia separadamente para consultar os registros.

Quais informações aparecem no histórico

A consulta de ligações reúne dados importantes sobre cada chamada.

Ramal

O ramal identifica a estrutura de telefonia relacionada à ligação. Essa informação ajuda a localizar qual ramal realizou ou participou do contato.

Data

A data mostra o dia em que a chamada aconteceu.

Horário

O horário permite identificar o momento exato do contato e diferenciar várias ligações realizadas no mesmo dia.

Duração

A duração indica quanto tempo a chamada permaneceu ativa.

Gravação

A gravação permite reproduzir o áudio da conversa diretamente pelo histórico.

Transcrição

A transcrição apresenta em texto o conteúdo falado durante a ligação, facilitando consultas posteriores.

Gravação das chamadas

A gravação da chamada fica disponível junto ao seu registro no histórico.

O usuário pode acessar o player e reproduzir o áudio sem precisar localizar ou baixar manualmente o arquivo em outro ambiente.

Esse recurso ajuda em situações como:

• recuperar informações fornecidas pelo cliente;
• confirmar detalhes de uma solicitação;
• revisar uma orientação transmitida durante a chamada;
• compreender o contexto antes de realizar um novo contato;
• consultar o que foi combinado em uma negociação;
• apoiar a continuidade do atendimento por outra pessoa da equipe.

Em vez de depender apenas da memória de quem participou da ligação, a empresa pode consultar novamente o conteúdo registrado.

Transcrição automática das ligações

Além da gravação, a integração disponibiliza a transcrição automática da chamada.

A transcrição transforma o conteúdo falado em texto e organiza as falas para facilitar a leitura da conversa.

Esse formato é útil quando o atendente precisa encontrar uma informação específica sem ouvir toda a gravação. Também pode ajudar a compreender rapidamente o assunto tratado antes de continuar o atendimento.

Entre os possíveis usos da transcrição estão:

• localizar pedidos feitos pelo cliente;
• consultar nomes, datas ou informações mencionadas;
• revisar o que foi acordado;
• entender o motivo de um contato anterior;
• recuperar o contexto antes de responder;
• apoiar a continuidade do atendimento.

A transcrição é gerada pela solução de telefonia e fica acessível na consulta de ligações dentro da Digisac.

Qual é a diferença entre gravação e transcrição

A gravação preserva o áudio da ligação. Ela permite ouvir a conversa, identificar a forma como as informações foram transmitidas e revisar o contato integralmente.

A transcrição converte o conteúdo da chamada em texto. Ela facilita buscas visuais e consultas rápidas sobre o que foi falado.

Os dois recursos são complementares:

• a gravação permite ouvir a conversa;
• a transcrição permite ler seu conteúdo;
• o histórico reúne os detalhes operacionais da chamada.

Assim, o atendente pode escolher a forma mais adequada de consultar cada ligação.

Telefonia e atendimento no mesmo ambiente

As jornadas de atendimento podem envolver diferentes formas de comunicação.

Um cliente pode iniciar uma conversa por mensagem, receber uma ligação para esclarecer a demanda e depois continuar o contato pelo canal digital. Quando a telefonia e o atendimento estão completamente separados, essa transição exige mais etapas para a equipe.

Com a integração Digisac e BemMelhor, o atendente pode:

1. receber ou acessar a solicitação do cliente;
2. avaliar quando uma ligação é necessária;
3. iniciar a chamada pelo card do contato;
4. encerrar a conversa por voz;
5. consultar os registros da ligação;
6. continuar o atendimento com mais contexto.

A integração não substitui os canais digitais nem a telefonia. Ela conecta o acesso aos dois dentro da rotina da equipe.

Principais benefícios da integração

Mais agilidade para realizar chamadas

O atendente não precisa copiar o número, abrir outro sistema e preencher os dados manualmente. O painel de telefonia pode ser acessado pelo contato em atendimento.

Menos alternância entre plataformas

A realização da chamada e a consulta dos registros acontecem dentro do ambiente da Digisac, reduzindo interrupções na rotina.

Redução de erros na digitação

O preenchimento automático do telefone ajuda a evitar erros ao copiar ou digitar números manualmente.

Mais contexto antes de um novo contato

O histórico, a gravação e a transcrição permitem entender o que já aconteceu antes de realizar uma nova ligação ou responder ao cliente.

Continuidade entre mensagens e voz

Quando uma situação exige uma conversa por telefone, a equipe pode iniciar a ligação sem abandonar o contexto do atendimento digital.

Consulta mais simples das chamadas

As informações de data, horário, ramal e duração ficam disponíveis junto aos registros de telefonia.

Casos de uso da integração Digisac e BemMelhor

Atendimento ao cliente

Um cliente inicia uma conversa e apresenta uma situação difícil de explicar somente por mensagens.

O atendente abre o painel da BemMelhor pelo card do contato e realiza a ligação. Depois, pode consultar o histórico e recuperar o conteúdo da conversa sempre que necessário.

Suporte técnico

Durante um atendimento de suporte, o cliente precisa detalhar um erro, uma configuração ou uma situação específica.

A equipe pode ligar diretamente pela Digisac e, após o contato, utilizar a gravação ou a transcrição para revisar as informações apresentadas.

Vendas

Um lead demonstra interesse e pede para conversar com um vendedor.

O profissional inicia a chamada pelo card do contato, sem copiar o telefone para outro sistema. Caso a negociação continue posteriormente, os registros da ligação podem ajudar na retomada.

Retorno ao cliente

O atendente precisa retornar uma solicitação ou informar uma atualização.

Antes de ligar, pode consultar o histórico para verificar se já houve outro contato, qual ramal realizou a chamada e quando ela aconteceu.

Pós-venda

Depois da contratação, a equipe pode utilizar a ligação para acompanhar o cliente, esclarecer dúvidas ou verificar sua experiência.

O histórico ajuda a manter uma sequência mais organizada de contatos.

Recuperação de informações

Um cliente ou atendente precisa confirmar algo mencionado durante uma ligação anterior.

A gravação e a transcrição permitem recuperar o conteúdo sem depender exclusivamente de anotações manuais.

Para quais empresas a integração é indicada

A integração pode ser útil para empresas que:

• usam a Digisac para atender clientes;
• utilizam ou desejam utilizar a telefonia da BemMelhor;
• realizam ligações durante atendimentos;
• trabalham com equipes divididas em ramais;
• precisam consultar chamadas anteriores;
• querem reduzir a troca entre sistemas;
• desejam acessar gravações e transcrições;
• combinam atendimento digital e comunicação por voz;
• possuem equipes de vendas, suporte ou atendimento;
• precisam manter mais contexto entre diferentes contatos.

Ela atende operações em que a ligação faz parte da jornada do cliente, mas precisa estar integrada ao fluxo diário da equipe.

O que é necessário para usar a integração

Para utilizar a integração, sua empresa precisa:

• ser cliente da Digisac;
• contar com a telefonia VoIP da BemMelhor;
• ter a integração habilitada no ambiente;
• possuir os ramais necessários para a operação;
• manter os telefones corretamente associados aos contatos.

As condições comerciais, os requisitos de plano e o processo de configuração devem ser validados com os times responsáveis pela integração.

Como usar a integração durante o atendimento

Passo 1: abra o contato

Acesse na Digisac o contato para o qual deseja realizar uma ligação.

Passo 2: acesse a BemMelhor

Clique no ícone da BemMelhor disponível no card do contato.

Passo 3: confira as informações

O painel de chamada será aberto com o telefone e o ramal preenchidos.

Passo 4: inicie a ligação

Clique em Iniciar ligação para realizar a chamada pela telefonia VoIP da BemMelhor.

Passo 5: finalize a chamada

Após concluir a conversa, encerre a ligação normalmente.

Passo 6: acesse o histórico

Abra a consulta de ligações para visualizar os registros relacionados ao contato.

Passo 7: consulte os detalhes

Verifique ramal, data, horário e duração. Também é possível ouvir a gravação e acessar a transcrição automática.

Por que integrar telefonia VoIP e atendimento

Quando a equipe precisa usar uma ferramenta para mensagens e outra para ligações, tarefas simples passam a exigir várias etapas.

O atendente recebe a solicitação, procura o telefone, copia o número, acessa o sistema de telefonia, informa o ramal e inicia a chamada. Se precisar recuperar o contato depois, deve voltar ao sistema de telefonia e localizar o registro.

Esse fluxo se repete a cada ligação realizada.

Com a integração, o acesso à telefonia começa no próprio card do contato. Após a chamada, as informações continuam disponíveis para consulta dentro da Digisac.

A empresa ganha um processo mais direto, enquanto a equipe mantém o foco no atendimento.

Perguntas frequentes

O que é a integração Digisac e BemMelhor?

É uma integração que conecta a telefonia VoIP da BemMelhor à rotina de atendimento da Digisac. Com ela, a equipe pode iniciar ligações pelo card do contato e consultar o histórico das chamadas sem sair da plataforma.

Para que serve a BemMelhor na Digisac?

A BemMelhor na Digisac serve para disponibilizar recursos de telefonia durante o atendimento, incluindo a realização de ligações, consulta de registros, reprodução de gravações e acesso às transcrições.

Posso realizar ligações diretamente pela Digisac?

Sim. O atendente pode acessar o ícone da BemMelhor no card do contato, conferir o telefone e o ramal e iniciar a ligação dentro da Digisac.

Preciso digitar o telefone manualmente?

Não. O painel de chamada preenche automaticamente o telefone associado ao contato.

O ramal também é preenchido automaticamente?

Sim. O ramal aparece junto ao telefone no painel utilizado para iniciar a chamada.

Preciso sair da Digisac para fazer a ligação?

Não. A chamada pode ser iniciada pelo painel da BemMelhor disponível dentro do atendimento.

A ligação é feita pelo WhatsApp?

Não. A ligação é realizada pela telefonia VoIP da BemMelhor. A Digisac funciona como o ambiente pelo qual o atendente acessa o recurso e inicia a chamada.

A integração permite consultar ligações anteriores?

Sim. A área de histórico permite consultar os registros das chamadas relacionadas ao contato.

Quais informações aparecem no histórico?

O histórico apresenta informações como ramal, data, horário e duração da ligação, além do acesso à gravação e à transcrição.

É possível ouvir a gravação da chamada?

Sim. A gravação fica disponível no histórico e pode ser reproduzida pelo player de áudio.

A integração possui transcrição automática?

Sim. O conteúdo da chamada é convertido em texto e fica disponível junto ao registro da ligação.

Qual é a diferença entre gravação e transcrição?

A gravação permite ouvir o áudio da conversa, enquanto a transcrição apresenta o conteúdo da chamada em texto. Os dois recursos podem ser utilizados para recuperar informações e compreender o contexto do contato.

A integração cria resumos automáticos das ligações?

Não há confirmação de que resumos inteligentes façam parte da integração. O recurso disponível é a transcrição automática do conteúdo da chamada.

A integração cria tarefas com base nas ligações?

Não. A criação automática de tarefas não faz parte do escopo confirmado da integração VoIP entre Digisac e BemMelhor.

A integração oferece relatórios com inteligência artificial?

Os relatórios inteligentes pertencem à plataforma própria da BemMelhor e não fazem parte das funcionalidades confirmadas desta integração com a Digisac.

A Digisac substitui a BemMelhor?

Não. A BemMelhor continua sendo responsável pela telefonia VoIP. A Digisac disponibiliza o acesso às funcionalidades integradas dentro do ambiente de atendimento.

A BemMelhor substitui a Digisac?

Não. A Digisac continua sendo a plataforma de atendimento. A BemMelhor fornece a estrutura de telefonia utilizada para as chamadas.

A integração pode ser utilizada pela equipe de vendas?

Sim. Equipes comerciais podem iniciar ligações para leads e clientes diretamente pelo card do contato.

A integração pode ser utilizada pelo suporte?

Sim. Equipes de suporte podem realizar chamadas quando uma demanda exigir uma conversa por voz e consultar os registros posteriormente.

O telefone precisa estar cadastrado no contato?

Sim. O número precisa estar corretamente associado ao contato para que seja preenchido no painel de chamada.

Preciso contratar a integração?

Para utilizar a solução, é necessário contar com a Digisac, com a telefonia da BemMelhor e com a integração habilitada. As condições comerciais devem ser consultadas com um especialista.