Administradoras de condomínios recebem diariamente solicitações de moradores, proprietários e síndicos. Dúvidas sobre pagamentos, informações da unidade e pedidos de segunda via de boleto fazem parte dessa rotina.

Quando a solicitação chega pelo WhatsApp ou por outro canal de atendimento, a equipe precisa identificar quem está entrando em contato, consultar o sistema de gestão, localizar a unidade correspondente e verificar qual boleto deve ser enviado.

O processo parece simples, mas pode exigir várias etapas. Um mesmo CPF ou CNPJ pode estar relacionado a mais de uma unidade e cada unidade pode possuir diferentes débitos. Em administradoras que gerenciam muitos condomínios, a repetição dessa consulta ocupa tempo da equipe e pode aumentar o tempo de resposta.

É nesse contexto que a integração entre Digisac e Almah se torna estratégica.

Com ela, o robô da Digisac consulta as informações disponíveis na Almah e conduz o usuário desde a identificação pelo CPF ou CNPJ até o envio do link correspondente à segunda via do boleto.

Quando existe apenas uma unidade ou um único débito, o atendimento avança automaticamente. Quando existem várias opções, o próprio usuário escolhe qual unidade ou débito deseja consultar.

Neste artigo, você vai entender o que é a integração Digisac e Almah, como ela funciona e por que essa automação pode facilitar a rotina de administradoras de condomínios.

O que é a Almah?

Fundada em 2017, a Almah é uma empresa de tecnologia que oferece soluções para a gestão de condomínios, com foco nas necessidades de administradoras, síndicos e condôminos.

A plataforma surgiu a partir dos desafios internos de uma administradora real. Com base nessa experiência, a empresa desenvolveu um sistema ERP voltado à digitalização da gestão condominial, ao controle financeiro e à automatização de processos.

Em 2024, a Almah passou a fazer parte da Porter Group, grupo que reúne soluções de tecnologia e segurança para condomínios.

Entre suas soluções está o Almah Condos, plataforma desenvolvida para administradoras que reúne funcionalidades relacionadas à prestação de contas, contas a pagar e a receber, emissão de boletos, documentos, contratos, manutenções e comunicação.

A empresa também oferece o Almah Conta, solução de conta digital integrada ao Almah Condos para apoiar processos como emissão e baixa de boletos, conciliação financeira e pagamento de contas.

Na integração com a Digisac, as informações de unidades e débitos disponíveis na Almah são utilizadas para automatizar uma solicitação específica e recorrente: o pedido de segunda via de boleto.

O que é a integração Digisac e Almah?

A integração Digisac e Almah conecta o robô de atendimento da Digisac às informações cadastradas no sistema da Almah.

Na prática, quando uma pessoa solicita a segunda via de um boleto, o robô pede que ela informe seu CPF ou CNPJ. A partir desse documento, a integração consulta quais unidades estão associadas ao cadastro.

Se houver apenas uma unidade, o atendimento segue diretamente para a consulta dos débitos. Caso existam várias, o usuário recebe as opções e seleciona aquela que deseja consultar.

Depois, a integração verifica os débitos vinculados à unidade. Quando existe apenas um, o link da segunda via é enviado automaticamente. Quando existem vários, o usuário escolhe qual deseja acessar.

Esse fluxo permite que a solicitação seja resolvida de forma orientada, sem que a equipe precise realizar manualmente todas as etapas da busca.

Para que serve a integração Digisac e Almah?

A principal função da integração é automatizar a consulta e o envio da segunda via de boletos durante o atendimento.

Sem essa conexão, o atendente pode precisar pedir os dados do usuário, acessar o sistema da administradora, procurar as unidades relacionadas ao documento, verificar os débitos disponíveis e retornar à conversa com o link correto.

Com Digisac e Almah integradas, o robô assume essa sequência inicial.

Na prática, a integração permite:

• consultar as unidades vinculadas a um CPF ou CNPJ;
• identificar quando o documento possui uma ou várias unidades;
• apresentar as unidades disponíveis para escolha;
• consultar os débitos relacionados à unidade selecionada;
• apresentar os débitos quando houver mais de uma opção;
• enviar o link correspondente à segunda via do boleto.

Assim, uma demanda repetitiva passa a seguir um fluxo automático, enquanto a equipe fica disponível para situações que realmente exigem análise ou atendimento humano.

Por que pedidos de segunda via sobrecarregam o atendimento?

Individualmente, localizar e enviar um boleto pode levar apenas alguns minutos. O problema aparece quando a mesma solicitação se repete várias vezes ao longo do dia.

Em uma administradora de condomínios, a equipe pode precisar atender moradores, proprietários e responsáveis por diferentes unidades. Nem sempre o documento informado está vinculado a apenas um imóvel, o que exige uma conferência adicional antes do envio.

Também pode haver mais de um débito relacionado à mesma unidade. Nesse caso, é necessário entender qual boleto o usuário deseja receber.

Quando essas etapas dependem integralmente do atendimento humano, uma solicitação simples passa a competir com demandas mais complexas, como dúvidas financeiras, problemas cadastrais, negociações ou solicitações administrativas.

A automação ajuda a separar esses dois tipos de atendimento. O robô conduz as consultas mais simples, enquanto a equipe mantém seu tempo disponível para os casos que precisam de intervenção.

Principais benefícios da integração

Mais rapidez para moradores e proprietários

O usuário não precisa aguardar enquanto o atendente acessa outro sistema e procura manualmente seu cadastro.

Depois de informar o CPF ou CNPJ, ele é conduzido pelas opções disponíveis e recebe o link correspondente à segunda via.

Quando há somente uma unidade e um débito, o processo acontece sem escolhas adicionais.

Menos tarefas repetitivas para a equipe

Pedidos de segunda via seguem uma sequência semelhante: identificar o usuário, localizar a unidade, verificar o débito e enviar o link.

Ao automatizar essas etapas, a administradora reduz o tempo dedicado a consultas recorrentes e permite que os profissionais se concentrem em demandas que exigem conhecimento ou tomada de decisão.

Atendimento adaptado a diferentes cadastros

A integração considera que um CPF ou CNPJ pode estar associado a uma ou várias unidades.

Ela também reconhece que cada unidade pode possuir um ou mais débitos disponíveis. Por isso, o atendimento não depende de um único cenário.

Quando há apenas uma opção, o fluxo avança. Quando há várias, o usuário escolhe como deseja continuar.

Jornada mais simples

O cliente não precisa conhecer a estrutura interna da administradora nem explicar detalhadamente qual boleto está procurando.

O robô organiza a solicitação em uma sequência simples:

CPF ou CNPJ, unidade, débito e segunda via.

Isso facilita a experiência e reduz as trocas de mensagens necessárias para identificar o documento correto.

Mais consistência no atendimento

A automação estabelece uma sequência definida para os pedidos de segunda via.

Em vez de cada atendente realizar a consulta de uma forma, o robô segue o mesmo processo de identificação, seleção e envio.

Essa padronização ajuda a tornar o atendimento mais organizado, especialmente em operações com grande volume de solicitações.

Como funciona a integração Digisac e Almah?

O fluxo começa quando o usuário solicita a segunda via de um boleto.

Primeiro, o robô pede o CPF ou CNPJ. A integração utiliza esse documento para consultar as unidades vinculadas no sistema da Almah.

Quando existe apenas uma unidade, o processo segue automaticamente para a consulta dos débitos. Se houver mais de uma, o robô apresenta um menu para que o usuário selecione a unidade desejada.

Depois da definição da unidade, a integração verifica os débitos associados.

Se houver somente um débito, o link da segunda via é enviado automaticamente. Caso existam vários, o usuário escolhe qual deseja acessar.

Com a seleção concluída, o robô envia o link correspondente.

O fluxo pode ser resumido desta forma:

CPF ou CNPJ → Unidade → Débito → Link da segunda via

Essa estrutura evita escolhas desnecessárias nos cadastros mais simples, mas mantém a possibilidade de seleção quando existem diferentes unidades ou débitos.

Como a automação se aplica à rotina da administradora?

Imagine que um proprietário possui dois imóveis administrados pela mesma empresa.

Ao solicitar uma segunda via, ele informa seu CPF. A integração identifica que existem duas unidades vinculadas ao documento e apresenta as opções durante o atendimento.

Depois que o proprietário escolhe o imóvel, o robô verifica os débitos relacionados àquela unidade. Caso exista apenas um, o link é enviado imediatamente. Se houver mais de um, ele escolhe qual deseja consultar.

Agora considere outro cenário: um morador possui somente uma unidade e um único débito.

Nesse caso, depois que o documento é informado, não há necessidade de apresentar menus. O fluxo avança automaticamente até o envio do link.

A integração se adapta aos dois casos sem exigir que a equipe faça a conferência manual.

Casos de uso da integração Digisac e Almah

Proprietário com mais de uma unidade

Quando o CPF ou CNPJ está associado a diferentes unidades, o robô apresenta as opções para que o usuário identifique qual imóvel deseja consultar.

Isso reduz a necessidade de perguntas adicionais durante o atendimento.

Unidade com diferentes débitos

Caso existam vários débitos vinculados à unidade, o usuário visualiza as opções e escolhe qual segunda via deseja receber.

O link enviado corresponde ao débito selecionado.

Solicitação simples de um único boleto

Quando existe apenas uma unidade e um débito, o atendimento segue automaticamente até o envio da segunda via.

Nesse cenário, o usuário resolve a solicitação sem precisar aguardar a consulta manual da equipe.

Administradora com alto volume de atendimentos

Empresas que administram muitos condomínios podem receber vários pedidos de boleto no mesmo período.

Ao automatizar a consulta inicial, a integração ajuda a absorver parte desse volume e reduz o número de solicitações que precisam ser tratadas individualmente pelos atendentes.

Períodos com maior demanda financeira

Em datas próximas ao vencimento ou ao envio das cobranças, o volume de pedidos de segunda via pode crescer.

A automação ajuda a manter a agilidade nesses períodos, sem transformar cada solicitação em uma nova busca manual.

Automação não significa perder a qualidade do atendimento

Automatizar uma solicitação recorrente não significa afastar a administradora de seus clientes.

Nesse caso, a automação é utilizada para resolver uma demanda objetiva, que possui etapas bem definidas e depende de informações já disponíveis no sistema.

O usuário informa seu documento, identifica a unidade e o débito quando necessário e recebe o link solicitado.

Ao retirar esse processo repetitivo da fila da equipe, a administradora pode direcionar mais atenção aos atendimentos que exigem orientação, análise ou acompanhamento individual.

A tecnologia assume as tarefas previsíveis. O time continua responsável pelas situações em que a experiência humana realmente faz diferença.

Perguntas frequentes sobre Digisac e Almah

O que é a integração Digisac e Almah?

É uma integração que conecta o robô da Digisac às informações de unidades e débitos disponíveis na Almah.

A partir do CPF ou CNPJ informado pelo usuário, o fluxo identifica as opções relacionadas e envia o link correspondente à segunda via do boleto.

Para quem a integração é indicada?

Ela é indicada principalmente para administradoras de condomínios que utilizam a Almah e recebem pedidos recorrentes de segunda via de boletos.

A Digisac substitui a Almah?

Não. A Almah continua sendo o sistema de gestão no qual estão disponíveis as informações de unidades e débitos.

A Digisac conecta essas informações ao atendimento para automatizar a consulta e o envio da segunda via.

Como o usuário é identificado?

A consulta começa pelo CPF ou CNPJ informado durante o atendimento.

Esse documento é utilizado para localizar as unidades associadas ao cadastro.

O que acontece quando há mais de uma unidade?

O robô apresenta as unidades encontradas para que o usuário escolha qual deseja consultar.

Depois da seleção, a integração verifica os débitos relacionados àquela unidade.

O que acontece quando há vários débitos?

Os débitos disponíveis são apresentados para escolha.

Depois que o usuário seleciona a opção desejada, o robô envia o link correspondente à segunda via.

É necessário escolher uma unidade e um débito em todos os atendimentos?

Não. Quando existe apenas uma unidade ou um único débito, o processo segue automaticamente.

As opções são apresentadas somente quando há mais de uma possibilidade.

A integração gera um novo boleto?

A função confirmada da integração é consultar as informações disponíveis na Almah e enviar o link correspondente à segunda via.

A criação de uma nova cobrança não faz parte do fluxo documentado.

A integração permite negociar ou parcelar débitos?

A documentação da integração não descreve funcionalidades de negociação ou parcelamento.

O fluxo está concentrado na consulta das unidades e dos débitos e no envio do link da segunda via.

Integre Digisac e Almah

Se sua administradora já utiliza a Almah, conectar as informações de unidades e débitos ao atendimento pode simplificar uma das solicitações mais recorrentes da operação.

Com a integração Digisac e Almah, o robô consulta o cadastro pelo CPF ou CNPJ, orienta a escolha da unidade e do débito quando necessário e envia o link correspondente à segunda via.

Isso reduz tarefas manuais, torna o atendimento mais rápido para moradores e proprietários e permite que a equipe dedique mais tempo às demandas que realmente precisam de atenção humana.

Quer entender como a integração funciona na prática? Fale com um consultor da Digisac e conheça todos os detalhes.