Integração Digisac e Superlógica Condomínios: automatize boletos e chamados no atendimento

Segunda via de boleto e abertura de chamados têm uma característica em comum: muitas vezes, a solicitação começa no atendimento, mas depende de informações que estão no sistema de gestão.

Sem uma integração, a equipe precisa receber os dados do cliente, localizar o cadastro, conferir a unidade, consultar as informações necessárias e só então dar continuidade à demanda. Quando esse processo se repete várias vezes ao longo do dia, tarefas simples passam a ocupar uma parte importante da rotina.

A integração entre Digisac e a Superlógica Condomínios conecta essas etapas. O robô da Digisac pode utilizar os dados informados durante o atendimento para consultar a Superlógica e conduzir solicitações recorrentes por um fluxo automatizado.

Entre as possibilidades atualmente documentadas estão a solicitação de segunda via de boleto e a abertura de chamados.

Neste artigo, você vai entender o que é a integração Digisac e Superlógica Condomínios, como ela funciona na prática, quais benefícios oferece e em quais situações pode ajudar a operação de uma administradora.

O que é a integração Digisac e Superlógica Condomínios?

A integração conecta o fluxo de atendimento da Digisac às informações disponíveis na Superlógica Condomínios.

Na prática, quando uma pessoa inicia uma solicitação, o robô pode pedir os dados necessários para identificação e utilizar essas informações para consultar a Superlógica. A resposta da consulta define como o atendimento deve continuar.

No fluxo de segunda via de boleto, por exemplo, o usuário informa CPF ou CNPJ. A integração pesquisa o cadastro, identifica a unidade relacionada e consulta as cobranças pendentes para dar continuidade à solicitação.

A integração também contempla a abertura de chamados. Nesse caso, o fluxo identifica o usuário e a unidade correspondente antes de registrar a mensagem informada durante o atendimento.

A Superlógica continua sendo o sistema responsável pelos dados da operação condominial. A Digisac utiliza a integração para incorporar essas informações ao atendimento e conduzir o usuário pelas etapas necessárias.

Para que serve a integração entre Digisac e a Superlógica?

A principal função da integração é reduzir etapas manuais em solicitações que seguem um processo previsível.

Sem essa conexão, um pedido de segunda via pode exigir que o atendente interrompa a conversa, acesse a Superlógica, localize o cadastro, confira a unidade e verifique as cobranças disponíveis antes de retornar ao cliente.

Com as plataformas conectadas, parte dessa sequência passa a ser conduzida pelo próprio fluxo de atendimento.

Na prática, a integração pode ajudar a:

• identificar o cadastro a partir de CPF ou CNPJ;

• localizar a unidade relacionada ao usuário;

• consultar cobranças pendentes;

• conduzir a solicitação de segunda via de boleto;

• identificar a unidade antes da abertura de um chamado;

• registrar a mensagem da solicitação no fluxo de abertura de chamado;

• direcionar situações que não avançam pela automação para a equipe responsável.

O objetivo não é retirar o atendimento humano da jornada. A proposta é evitar que uma pessoa precise executar manualmente todas as etapas de demandas repetitivas.

Por que solicitações recorrentes ocupam tanto tempo da administradora?

Individualmente, consultar um cadastro ou localizar uma cobrança pode parecer uma tarefa rápida. O problema aparece quando a mesma sequência precisa ser repetida muitas vezes.

Em uma administradora de condomínios, diferentes moradores, proprietários ou responsáveis podem entrar em contato ao longo do dia para resolver questões semelhantes. Cada atendimento exige identificação correta antes que qualquer informação seja consultada.

Além disso, um mesmo documento pode estar relacionado a mais de uma unidade. Nesses casos, a operação precisa saber a qual unidade a solicitação se refere antes de continuar.

Quando todo esse processo depende da equipe, uma demanda simples passa a competir por tempo com situações que exigem análise, negociação, orientação ou acompanhamento individual.

A automação ajuda a separar esses dois tipos de atendimento. O fluxo assume as etapas previsíveis e a equipe permanece disponível para os casos que realmente precisam de intervenção humana.

Como funciona a solicitação de segunda via de boleto?

O fluxo começa com a identificação do usuário.

O robô solicita CPF ou CNPJ e utiliza o documento para pesquisar o cadastro na Superlógica. A partir do resultado, o atendimento segue de acordo com as informações encontradas.

Quando é necessário identificar uma unidade específica, o fluxo permite selecionar a unidade correta antes de consultar as cobranças pendentes relacionadas a ela.

Depois dessa validação, a integração dá continuidade à solicitação da segunda via.

No fluxo padrão documentado, a confirmação informa que a segunda via foi enviada por e-mail. Por isso, a integração deve ser apresentada como uma automação da solicitação e da consulta do boleto, sem prometer que o documento será necessariamente entregue dentro do WhatsApp.

O processo pode ser resumido assim:

CPF ou CNPJ → Cadastro → Unidade → Cobrança → Segunda via

Essa sequência reduz a quantidade de consultas que precisam ser feitas manualmente pela equipe.

Como funciona a abertura de chamados?

A abertura de chamados segue uma lógica semelhante de identificação.

Primeiro, o usuário informa seu CPF. A integração verifica o cadastro e, quando necessário, conduz a seleção da unidade correspondente.

Com a unidade definida, o robô solicita a mensagem que será utilizada na abertura do chamado. Essa informação é enviada à Superlógica para registrar a solicitação.

Caso o processo não seja concluído corretamente, o fluxo também prevê uma nova tentativa.

Na prática, a administradora consegue transformar uma demanda que começaria em uma conversa e depois precisaria ser registrada manualmente em um processo mais contínuo.

Principais benefícios da integração Digisac e Superlógica

Menos consultas manuais

A equipe deixa de precisar acessar a Superlógica para executar individualmente todas as etapas iniciais de uma solicitação recorrente.

O próprio fluxo utiliza os dados informados pelo usuário para realizar as consultas previstas.

Mais agilidade no atendimento

Uma demanda objetiva pode avançar assim que as informações necessárias são fornecidas.

Isso reduz o tempo entre o início da conversa e a continuidade da solicitação, principalmente em operações com volume recorrente de pedidos semelhantes.

Mais produtividade para a equipe

Quando o robô assume etapas previsíveis, os atendentes podem concentrar tempo em situações que exigem interpretação, negociação ou orientação.

A automação não elimina o trabalho da equipe. Ela reduz a quantidade de tarefas repetitivas que disputam atenção com casos mais complexos.

Atendimento mais padronizado

O fluxo estabelece uma sequência para identificar o usuário, localizar a unidade e continuar a solicitação.

Isso evita que cada atendimento dependa de uma forma diferente de realizar a mesma consulta.

Continuidade quando a automação não resolve

Nem toda situação seguirá o caminho esperado.

Quando um cadastro não é encontrado ou o fluxo não consegue avançar, o atendimento pode ser direcionado para a equipe responsável.

Assim, a automação cuida do que é previsível sem impedir a participação humana quando ela é necessária.

Fluxo adaptável à operação

Os textos utilizados pelo robô podem ser personalizados conforme a necessidade da empresa.

A integração também pode ser incorporada a um bot já existente ou utilizada como parte de um novo fluxo de atendimento.

Casos de uso da integração

Solicitação recorrente de segunda via

Um cliente entra em contato para solicitar um boleto.

Em vez de o atendente realizar toda a busca manualmente, o fluxo solicita o documento, identifica o cadastro e utiliza as informações da Superlógica para continuar o processo.

Esse cenário é especialmente útil quando pedidos de segunda via representam uma demanda frequente na operação.

Cadastro relacionado a diferentes unidades

Quando o documento informado está relacionado a mais de uma unidade, é necessário identificar qual delas corresponde à solicitação.

A integração prevê essa etapa antes de continuar a consulta, ajudando a evitar que o processo avance com a unidade incorreta.

Abertura de chamado durante o atendimento

O cliente entra em contato com uma solicitação que precisa ser registrada.

Depois da identificação do cadastro e da unidade, o robô coleta a mensagem e utiliza a integração para abrir o chamado na Superlógica.

Isso reduz a necessidade de copiar a demanda de uma ferramenta para outra.

Operações com alto volume de solicitações

Quanto maior a quantidade de clientes e condomínios atendidos, maior pode ser a repetição de demandas simples.

Automatizar as etapas iniciais ajuda a absorver parte desse volume sem transformar cada nova solicitação em uma sequência de tarefas manuais.

Situações que exigem atendimento humano

Se o cadastro não é localizado ou a solicitação não consegue avançar pelo fluxo previsto, a equipe pode assumir o atendimento.

Esse modelo permite utilizar automação sem criar uma jornada fechada para situações que exigem análise.

O que a integração não faz?

Entender os limites da solução é importante para avaliar corretamente onde ela se encaixa na operação.

A integração não substitui a Superlógica Condomínios. Os dados da operação continuam sendo gerenciados na Superlógica, enquanto a Digisac utiliza essas informações dentro do fluxo de atendimento.

Também não significa que toda demanda da administradora será resolvida automaticamente. As funcionalidades documentadas para o fluxo analisado estão concentradas em solicitações de segunda via de boleto e abertura de chamados.

A documentação utilizada para esta integração não confirma funcionalidades como negociação de débitos, parcelamento, reserva de áreas comuns ou execução completa de outros processos da gestão condominial dentro do atendimento. Por isso, essas possibilidades não devem ser apresentadas como parte da solução sem uma validação específica.

Da mesma forma, o fluxo padrão de boleto analisado informa o envio da segunda via por e-mail. Portanto, a integração não deve ser divulgada como envio automático do boleto pelo WhatsApp sem confirmar previamente uma configuração específica que suporte esse comportamento.

Para quem a integração é indicada?

A integração é indicada principalmente para administradoras e operações condominiais que já utilizam a Superlógica e recebem solicitações recorrentes pelos canais de atendimento, especialmente em operações que usam o WhatsApp como canal de atendimento.

Ela tende a fazer mais sentido quando a equipe precisa repetir com frequência processos como:

• identificar clientes antes de consultar informações;

• localizar unidades;

• verificar cobranças;

• atender pedidos de segunda via;

• registrar chamados recebidos durante a conversa.

Quanto maior a repetição dessas atividades, maior o espaço para reduzir tarefas manuais com um fluxo automatizado.

Outras integrações da Digisac para cobranças e condomínios

A Digisac também possui integrações voltadas a fluxos de cobrança e atendimento que podem fazer sentido em outros cenários operacionais.

Se a sua administradora utiliza a Almah, veja como funciona a integração Digisac e Almah para automatizar pedidos de segunda via de boleto.

Para empresas que utilizam o Asaas na gestão financeira, conheça a integração Digisac e Asaas para cobranças e segunda via de boleto pelo WhatsApp.

Você também pode conhecer a página de integrações da Digisac para conferir outras conexões disponíveis para atendimento, CRM, ERP, cobranças e diferentes processos da operação.

Automação não significa perder o atendimento humano

Uma solicitação de segunda via possui características diferentes de uma dúvida financeira complexa.

Da mesma forma, registrar um chamado é diferente de analisar uma situação que exige contexto, negociação ou tomada de decisão.

A integração permite tratar essas necessidades de formas diferentes.

O robô pode conduzir as etapas previsíveis, enquanto a equipe continua disponível para os atendimentos que exigem interpretação e acompanhamento.

Isso ajuda a utilizar a automação onde ela gera eficiência sem transformar toda a experiência em um processo automático.

Perguntas frequentes sobre Digisac e Superlógica Condomínios

O que é a integração Digisac e Superlógica Condomínios?

É uma integração que conecta o fluxo de atendimento da Digisac às informações disponíveis na Superlógica.

A partir dos dados informados pelo usuário, o robô pode realizar consultas e conduzir solicitações como segunda via de boleto e abertura de chamados.

A Digisac substitui a Superlógica?

Não.

A Superlógica continua sendo o sistema responsável pelas informações e processos da gestão condominial. A Digisac utiliza a integração para conectar algumas dessas informações ao atendimento.

Como o usuário é identificado?

No fluxo de boleto, a integração utiliza CPF ou CNPJ para pesquisar o cadastro.

O fluxo de abertura de chamado também utiliza o documento informado pelo usuário para iniciar a identificação.

A integração funciona quando o cliente possui mais de uma unidade?

O fluxo prevê a seleção da unidade quando é necessário identificar qual delas está relacionada à solicitação.

Depois da definição da unidade, a integração pode continuar a consulta correspondente.

É possível consultar cobranças pendentes?

Sim.

O fluxo de segunda via utiliza informações de cobranças pendentes relacionadas à unidade identificada para dar continuidade à solicitação.

A integração envia o boleto pelo WhatsApp?

O fluxo padrão analisado informa que a segunda via foi enviada por e-mail.

Por isso, a funcionalidade confirmada é a automação da solicitação e da consulta da segunda via. O envio direto do documento pelo WhatsApp não deve ser considerado padrão sem uma validação específica da configuração utilizada.

É possível abrir chamados pela integração?

Sim.

O fluxo documentado permite identificar o usuário, definir a unidade quando necessário, coletar a mensagem da solicitação e registrar o chamado.

O que acontece se o cadastro não for encontrado?

O fluxo pode informar que o cadastro não foi localizado e encaminhar a conversa para a equipe responsável.

Os textos do robô podem ser personalizados?

Sim.

A configuração da integração prevê a personalização dos textos conforme a necessidade do cliente e permite incorporar o fluxo a um bot já existente ou criar um novo bot com base no modelo da Superlógica Condomínios.

Integre Digisac e a Superlógica Condomínios

Segunda via de boleto e abertura de chamados não precisam representar uma nova sequência de consultas manuais sempre que um cliente entra em contato.

Com a integração entre Digisac e a Superlógica Condomínios, parte dessas etapas pode ser conduzida por um fluxo automatizado, utilizando os dados informados durante o atendimento para consultar as informações necessárias e continuar a solicitação.

A administradora reduz tarefas repetitivas, organiza melhor demandas recorrentes e mantém sua equipe disponível para situações em que a atuação humana realmente faz diferença.

Quer entender como a integração pode funcionar na sua operação? Fale com um consultor da Digisac e conheça todos os detalhes da integração com a Superlógica.